耿跃臣

【摘要】进入21世纪以来，我国全面进入了互联网时代。互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，结合笔者经验提出创新观点，希望为关注移动互联网背景下电力营销服务创新的人群带来帮助。

【关键词】移动互联网;电力营销;服务创新

智能时代的到来使人们的生產生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。

1 现阶段我国供电企业的电力营销情况

1.1风险防范意识较低

电力营销的信息无论是对于供电企业还是客户来说，都是一项保密性极高的数据。随着电力营销的营销重心从卖方市场偏移向买方市场，以前传统的电力供应垄断局面正在被逐渐打破，供电企业如若想获取更加优质的客户，从而将自身的生产效益最大化，就需要增强技术人员的风险防范意识，确保客户信息不被泄漏、盗取。就技术水平而言，部分供电企业对于此类重要信息的保护意识较低，不愿意使用较高的保护手段进行保存。此外部分操作人员的不规范操作也极易造成营销信息系统功能的不完全发挥，容易造成信息泄露。

1.2供电企业技术支持较差

当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。

1.3电力服务人员服务意识不足

在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。

2 移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

2.1加强企业信息安全管理

在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外，还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式，一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离，这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离，这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上，通过数据加密能够防止企业数据被窃取。

2.2构建科学合理的供电服务体系

在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。

2.3发展多元化的营销方式

如今的市场竞争越来越激烈，电力企业也要居安思危，不断完善营销方式，促进多元化的营销发展模式，这不仅是市场发展的需求，更是用户对电力服务的需求。如今是信息技术大力发展的时代，电力企业也要紧跟时代发展的步伐，创新自身的服务手段，将经营质量量化处理，促进电力产品的销售。引进世界科学先进的通信技术，逐步推动电力企业智能化的发展模式。另外，为了促进员工的营销积极性，电力企业要建立完善的绩效考核机制，采取奖优罚劣的奖惩机制，将营销能力与员工的绩效挂钩，促进多元化营销模式的发展。

3 结语

总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。本文重点讨论智能电力营销环境下的供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。

参考文献：

[1]王嘉宇，师丽霞.浅析电力营销管理信息系统的优化实践[J].技术与市场，2019，26（11）：212，214.

[2]周永鑫.浅谈电力营销管理信息系统的优化实践[J].山东工业技术，2019（10）：167.

[3]陆慧，梁林森，张秋辉.电力营销管理信息系统的优化实践[J].电子世界，2018（13）：103.