朱建云，袁 飞

（华东疗养院，江苏 无锡 214065）

体检作为检验自己身体健康的重要方法，健康体检已经被广大群众重视[1-4]，已成为人们所追求的一种新消费[5]。体检中心的工作大都为一些细小环节，工作平凡、琐碎、重复，但对体检质量和体检人员的满意度可造成直接的影响。我院是一所集预防保健、疗养康复为一体的三级专科医疗机构，我院的诊疗中心主要为疗养员提供“一站式”的健康体检诊疗服务，共设置15个临床及辅助检查科室，配有170余名专业技术人员，开展常规疗养体检项目百余项，还备有可临时增加的特殊检查项目200余项，可同时容纳350人进行诊疗。目前年接待各级干部疗养7万人次，疗养员满意度始终保持在99%以上。我们将细节护理应用于疗养员的健康体检中，有效保护疗养员的安全，提高服务质量和体检效率，得到疗养员的满意和肯定。现介绍如下：

1 护理方法

1.1 营造舒适温馨诊疗环境

为疗养员创造充满舒适温馨的诊疗环境，温湿度适宜，保持诊疗区内的整洁卫生，标识醒目。一人一诊室，保护个人隐私。休息区备有沙发、饮水机、老花眼镜、报纸、杂志、保健知识宣传资料等，方便疗养员取用。并播放舒缓的音乐，使其保持身心愉悦。也可播放一些常见疾病的相关知识，可以使疗养员能够在舒适的环境中获取健康保健知识，也能有效放松情绪，积极配合各项诊疗项目。

1.2 加强护士岗位培训

为了对疗养员提供优质的护理服务，重视护士的综合素质养成，护理部会定期培训礼仪和交流技巧，并要求护士多途径学习提高自身专业技能。……