尹悦 方杨 柳明

【摘 要】电力营销工作的顺利进行是确保供电企业收益的重要条件，我国传统的电力营销模式比较单一，已经无法满足信息时代社会发展的需要，尤其是在当前电力市场竞争激烈的情况下，供电企业如果还不能及时转变传统营销理念与电力营销手段，将会被市场淘汰。信息技术的发展为电力营销服务带来新的发展机会，在一定程度上提升了电力企业的社会竞争力，但是目前互联网背景下我国供电企业的电力营销发展中还存在着一些问题，如果不能及时得到有效解决，将会制约供电企业的发展，本文通过对互联网背景下电力营销发展中存在的问题进行分析，并从管理制度、服务意识以及安全监管三个方面提出可靠的解决措施进行改进，以期能够进一步推动我国电力营销发展。

【关键词】电力营销;互联网;问题;措施

一、互联网背景下电力营销发展中存在的问题

（一）管理人员不够重视

由于部分供电企业对于互联网技术的应用缺乏重视，导致一些专业的技术设备没有及时引入，企业内部电力营销模式还是以传统的营销方式为主，无法为用电方提供更好的服务，将会影响用电方的后续选择。电力营销的信息化水平较低，可提供的服务模式单一，服务耗时费力，给用户带来极差的服务体验，并且因为企业方没有引入先进的互联网设备与技术，导致营销人员无法深入分析、了解用户的实际需要，也就不能为用户提供个性化营销方案，这些都是影响服务意识缺乏的表现[1]。除此之外，由于电力营销工作缺乏领导重视，选聘的电力营销工作人员的专业能力较低，不能熟练运用计算机技术，导致营销服务工作还停留在原有的阶段，无法跟上时代的潮流，这将严重限制营销服务的发展水平。

（二）营销管理机制不健全

任何工作的顺利开展都离不开健全管理制度的支持，电力营销服务工作的开展，更需要有健全的管理机制作为支持。就当前电力营销工作开展现状而言，依旧存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为，导致这一问题出现的主要原因是电力企业没有建立完善的营销管理制度，导致电力营销服务工作的流程欠缺规范性，违规操作行为频繁出现，这将会对电力营销工作的质量造成极大影响，甚至会影响供电企业的社会形象。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。

（三）安全监管存在漏洞

随着企业内部信息化进程的推进，企业在进行电力营销活动时，可以借助互联网技术直接来获取用户资源和用户信息，并且能够对市场信息进行及时更新，为客户制定更好的营销方案，既能够充分满足客户的实际需要，又能够实现当前互联网背景下电力营销发展的现实需求。但是互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将给企业带来更大的安全隐患，并且会对最终的电力营销服务质量产生直接影响[2]。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成極大的威胁。

二、互联网背景下推动电力营销发展的有效措施

（一）提升电力增强营销服务人员的服务意识

用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。所以，电力企业在电力营销工作开展时，应充分了解市场发展状况与用户实际需要，借助计算机技术为用户制定具有针对性的营销方案。一个方面，电力营销工作人员要借助互联网平台加强与用户之间的交流，能够及时掌握用户的心理需要与消费期望，根据所提取的信息制定合适的营销策略。另一方面，通过建立互联网网上信息交流平台，为用户提供更加方面的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足[3]。

（二）完善营销管理机制

因为传统电力营销管理制度落后，因为无法满足互联网时代电力企业发展的需要，无法营销服务流程进行严格约束，导致电力营销工作的效率与质量迟迟无法得到有效提升，甚至制约了企业的发展。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对电力营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对电力营销工作的开展进行有效约束，建立电力营销工作人员与用户之间的密切联系，保障信息资源的有效共享，共同提升电力营销水平，推动企业实现进一步发展目标。

（三）加强安全监管力度

互联网技术的发展给人们生产和生活带来了极大的方便，但同时也加大了网络信息被盗取的风险，所以供电企业需要提高安全监管水平，加强安全监管力度。一方面，通过在计算机设备内部建立防火墙，对信息生成、传输以及储存等过程进行安全防护，确保营销过程中各类信息的安全性。另一方面，通过加强对电力营销工作人员的安全培训，提升他们的安全意识，使其能够根据安全培训内容规范执行相应的营销服务工作，以免为不法分子留下可乘之机

三、结束语

总而言之，互联网技术的发展给各个领域都带来了新的发展机遇，对于电力营销发展而言，随着时代的变化，传统的电力营销模式已经无法满足新时代人们生产和生活的需要，尤其是随着人们用电需求的增加，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求，所以，供电企业应该结合当前时代发展趋势，对电力营销方式进行改革创新，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。

参考文献：

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，16（08）：226+228.

[2]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机，2019，50（24）：185.

[3]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

作者简介：

尹悦，女，湖北武汉，1981.03，大学本科，高级工程师，湖北省电力公司武汉供电公司，电力营销。