全 盼

（山西省财政税务专科学校，山西太原 030024）

一、引言

在新媒体时代，用户已习惯于通过微信阅读、关注、分享并交流微信公众号推文内容，庞大的用户基础与日益增加的商业价值吸引着越来越多的企业，各类型企业纷纷借助微信公众平台开展营销活动，微信公众号成为了顾客及潜在顾客与品牌深交的重要接触点。如果企业能够向顾客推送喜闻乐见的原创内容，吸引关注，就可以与顾客开展实时互动式沟通，深化顾客与企业的联系，进而增加企业品牌影响力，提升品牌知名度与企业销售额[1]。但与此同时，用户也面对着海量的企业微信公众号，在这个内容为王的时代，他们只会选择有趣并且能够带来价值的微信公众号。因此微信公众号推送内容已经成为企业可否获得用户持续关注的重要环节，如何通过高质量的微信公众号推送内容吸引并获取用户关注、增加用户黏附力、形成用户依赖性，是当前绝大多数企业公众号面临的共同难题[2]。

微信公众号推送内容是企业抓住顾客并获得顾客忠诚至为重要的手段，但众多企业在运营公众号进行营销时效果并不理想，普遍存在内容同质化严重和推文质量良莠不齐的问题，导致用户取关频率较高，企业很难抓住用户痛点，在数量庞大的微信公众号中脱颖而出。这种情况促使企业开始思考到底用户青睐于何种类型的推送内容，具有何种特征的推文能够引起用户情感共鸣并愿意分享转发。……