马铭

（吉林省图书馆，吉林 长春 130000）

引言：随着人们生活水平的不断提高，人们对旅游的需求逐渐增加，而公共图书馆和旅游场所相融合有利于提高市民的阅读量和旅游场所的客流量，但是目前文旅融合背景下公共图书馆服务中仍存在一些问题，需要及时解决。

一、公共图书馆服务中存在的问题

（一）传统服务方式存在一定的限制

在公共图书馆服务过程中，传统服务方式过于复杂，查找书籍或借阅时主要利用人工登记的方法，将想要借阅的书籍告诉图书馆管理人员，图书管理人员再进到书库中查找书籍。除此之外，由于对图书缺少监管，导致发生书籍丢失等情况。

随着科学技术的快速发展，人们的思想观念已经发生转变，现阶段，由于生活节奏较快，人们更加侧重于快速的借书方法，促进图书馆服务与网络技术相结合，人们可以通过在互联网上进行预约，即可借阅到书籍，有利于节约读者时间。图书馆管理人员要创新图书馆资源整合方式，可以建立相关的信息系统，利用此系统可以依据图书的种类按照首字母排序的方法对图书馆内的书籍进行分类整理，为读者查询提供了便利。除此之外，在处理文献与数字资源时，要根据文献的种类以及载体的特点建立完善的数字资源库，确保资源数据加工的科学性和合理性。

（二）缺少服务意识

现阶段，一些市级公共图书馆通过微信公众号、微博、抖音等媒介对图书馆的读书文化与读书活动进行宣传和推广，提高人们的吸引力。但是由于公共图书馆管理人员缺少服务意识，许多管理人员通常只是整理书籍，未做好引导借阅读者的工作。并且图书馆中缺少为残障人士提供服务的专门部门，使很多社会中的特殊群体出现借阅困难等问题。除此之外，一些图书馆虽然为特殊人群设置了专门的阅览室，但是其并未对此类人群的需求充分考虑。例如，很多图书馆会设置儿童阅览室，但是其中的书籍主要为名著，导致儿童在阅读过程中遇到较多的生僻字后没有相应的解决办法，因此，公共图书馆建立阅览室时，要对读者的真正需要充分考虑，使其符合读者需要，促进文化旅游快速发展。

二、文旅融合背景下公共图书馆服务中创新策略

（一）创新服务方式

随着人们生活质量的不断提高，大多数人都选择旅游的方式释放压力，不仅可以观赏到美丽的风景，还会了解旅游景点中的文化内涵与历史背景。因此，在文旅融合背景下，要做好文化旅游质量评估工作，保证文化旅游品牌建设的合理性与科学性。而文化旅游质量评估内容可以分为内部、中部、外部三个方面。内部主要表现景区的人文精神；中部主要以旅游品牌的特点、方式、价格为主；外部包含基础设施建设情况、环境质量等硬件条件，例如，公共图书馆。

首先，将公共图书馆与旅游景区相融合，加强文化建设，提高景观的人文精神，使有直观性、特殊性、具体性的旅游产品赋有文化内涵。而公共图书馆是公共文化服务的重要组成部分，主要通过丰富的资源建设景区文化窗口，有利于文化传播，增强游客的体验。例如，在景区中建设图书馆，游客可以在观赏完景区后进入图书馆进行阅读，促进游客增强自身的人文体验，丰富游客的精神世界。

其次，在文旅融合背景下，一些高校组织了研学旅游活动，将旅游与学习相结合，通过自主探究可以获得较多的文化知识，促进文化旅游快速发展。例如，俄罗斯、日本等国家会举办研学活动，组织学生参加夏令营、志愿者等活动。而各地区的图书馆也通过与旅游景区相融合，不仅丰富了旅游的内涵，还提高人们学习文化知识的积极性，激发了人们的学习兴趣。

最后，随着互联网的快速发展，很多网红图书馆脱颖而出，人们被其特色服务、环境、构造所吸引。例如，国家图书馆、海滨公共图书馆、秦皇岛三联书店等。而在文旅融合背景下，天津滨海新区文化中心图书馆是当代网红图书馆建筑的典范，既改变了图书馆的形式，又促进了文化、旅游的快速发展[1]。

（二）提高服务意识

某市图书馆举办小记者团参观图书馆活动，图书馆的服务人员为其详细介绍了各个楼层的功能，使其对排架、借阅等知识有充分的了解，提高了人们的读书意识。针对上述问题，图书馆作出了相关的调整，增强了图书馆对人们的吸引力。

公共图书馆在展开文旅融合服务时，要对当地经济发展水平、旅游发展方向、环境条件等因素充分考虑，保证文旅融合的科学性与合理性。例如，宁波市图书馆中的人文地理馆特色分馆是与本地旅游项目相结合；地铁中的图书借阅柜与轨道交通密切相连。

随着城市化进程的不断加快，公共图书馆的服务对象由常住人口延伸到流动人口，因此，公共图书馆在文旅融合背景下，要注重地方特色文化与地方文献的开发与展现。例如，宁波市图书馆在人文地理馆资源建设过程中，增加了该地区风土人情、地域文化类的书籍，使文旅融合具有地域性与特色性，有利于传播传统文化，促进中外文化交流。

除此之外，在文旅融合背景下，公共图书馆从业人员要创新思维，开拓思维方式，通过“图书馆+”的方法，对旅游业流量高、传播范围广等优势充分利用，扩大图书馆服务的涉及范围，或者通过建设分馆、举办活动等方式将图书馆中的优质文化资源与文化服务更好的呈现出来，促进文旅融合[2]。

结论：在文旅融合背景下，公共图书馆创新服务要根据实际情况挖掘人文资源与旅游资源，创新服务方式，提高服务意识，构建文化旅游品牌，丰富人们的精神世界，推动文化与旅游共同发展。