浅析图书馆工作的服务与创新

2020-12-08姬蓓蕾

山西青年 2020年9期

姬蓓蕾

甘肃庆阳合水县图书馆，甘肃合水 745400

社会发展在一定程度上也促进了文化事业的发展，图书馆的建设日趋完善，为人们阅读带来了极大的便捷。但其在服务上仍有较大的进步空间，对此，有关人员应当加强对阅读人群的研究，提高自身服务水平，从而最大限度地发挥图书馆的积极作用，全方位提高社会文化水平。

一、图书馆工作现状

（一）基础设施

信息化科技的发展为社会服务类工作也带来了极大的便捷，针对图书馆的服务，分析现状可知，其基础设施仍存在一定的不足［1］。例如，在图书检索上，缺乏对老年群体的关注，部分阅读群体对现代化科技操作能力不强，难以使用信息化设备。此外，图书馆内部基础设施上也需进行相关完善，读者在查找图书后，可能不会将图书放回原来的位置，尤其针对大规模的图书馆，书目繁多，图书管理难度更大，而这一现象的存在也在一定程度上增大了其他读者书目检索难度，而信息化检索设备并不具备定位检索功能。基础设施的不完善在一定程度上降低了读者体验好感度。当前图书馆管理中的基础设施不完善，严重影响了读者的使用效果，使得读者不能对一些书籍内容进行很好地享受，限制了读者的体验效果，影响读者之后的使用情况，这一点值得图书管理者关注，能够完善馆内的基础设施建设，让读者能够体验到更多的内容和价值体验。

（二）人性服务

人性服务是决定图书馆工作质量的关键因素。在此过程中，部分图书馆人性服务较为完善，其阅读环境较为优良。但部分图书馆人性化服务的不足在一定程度上也影响了图书馆的发展。例如，图书馆中阅读人群个性不一，部分读者在图书馆大声喧哗影响他人，而对于此类现象，图书馆工作人员难以进行有效管理，影响了阅读环境的良性发展。

二、图书工作服务与创新措施

（一）设置分贝感应器，优化阅读环境

图书馆基础设施的日渐完善，也吸引了大批人群的注意，图书馆日渐成为一个娱乐场所，在功能多元化的同时丧失了其原本的功能。因此，对于图书馆大声喧哗现象，可设置分贝感应器进行管理，即当用户声音超过正常分贝时，感应器便会自动感应并进行录像，随后将信息上报给图书馆管理员，图书馆管理员根据反馈信息采取相应措施。阅读环境对于用户阅读体验影响极大，如果不加强这方面的管制，则难以保证图书馆的服务质量。

（二）设置留言功能

阅读是一个交流的过程，对此，有关人员可对此功能进行优化，设置专门的留言设施。留言墙在社会服务场所中并不罕见，如奶茶店、咖啡馆等，在长时间的发展中也成为了其一大特色。因此，管理人员可加强对这方面的研究，完善图书馆的留言功能。例如，可在图书馆内预留出一个空间，创建一个活动式阶梯模型，读者可在阶梯上留言。但为了管理不良留言，应当设置留言权限，留言权限可根据读者借阅记录进行评判。留言可以信息化平台为依托，也可以手写的形式。通过读者的留言，图书馆管理人员也可更好的对阅读人群进行分析，从而不断完善服务流程。

（三）加强图书种类管理

在图书馆中，书的种类并不完善，盲文书籍较少。盲文书籍不仅可供盲人阅读，也可做盲文教学之用。但大部分图书馆对于这方面并不重视，因此，可加强对特殊书籍的研究，适当引进相关书目［2］。与此同时，在购买书籍时，可先做一个市场调查，科学分类图书，可对青春类书籍进行相关甄选。目前图书馆书籍的来源主要分为两个部分，其一为图书馆自行购买，其二为社会捐赠。对此，图书馆管理人员应当提升自身专业素养，适当筛选书籍。在进行图书分类时，也需从读者阅读习惯出发，合理设置图书分布结构。

（四）完善基础设施

例如，图书馆中大多设有自助借还书的设备，在此基础上，为了提升读者体验度，图书馆还增设了自助图书杀菌机。但在此过程中，缺乏对阅读过程的研究，即阅读过程管理基础设施并不完善。因此，在进行图书馆服务创新时，可加强对阅读过程的研究，如针对阅读过程中书籍摆放混乱现象，可在每一个书架前放置一个小型书架，并将书架按照书籍种类进行标识，便于书本管理，也可减小图书馆管理员的工作压力。此外，对于老年阅读人群，应该增加针对性管理设备，为老年人群提供便捷。

（五）完善信息化平台

信息化技术的应用可有效提升图书馆工作效率，也可提升图书馆服务质量。在此基础上，也可为图书馆工作服务的创新提供技术支撑。当前图书馆基本都设置了专业的信息化管理平台，读者可在平台上进行书本的借阅。同时，图书馆信息化平台也会定期发布相关性文章。但文章内容缺乏对图书馆功能的介绍及书籍相关的描述，多为社会新闻。对此，图书馆工作人员在管理信息化平台时，可对图书馆公众号上的文章进行优化，开办图书专栏，除定期更新图书馆工作进展外，也可进行书籍推送，从而可加强信息化平台的人性化建设。