（昆医附二院特需病房，云南 昆明 650000）

一、特需病房的特点

（一）收住对象

随着社会经济的发展，特需病房应运而生。特需病房指的是医院为了满足部分病人群体对医疗护理的较高要求而设立的病房。特需病房收住的病人主要包括外宾、港澳同胞、海外侨胞以及外资合资企业的白领阶层，也包括一些有经济实力并有特殊需求的病人，和普通病患相比特需病房收住的对象具有一定的社会地位和经济能力，其文化水平也较高。

（二）环境要求

特需病房的生活条件和环境都优于普通病房，大部分特需病房都是独立成套并且宽敞整洁，具备生活、娱乐设施以及通讯网络设施，能够随时提供医疗监护设备，配有专家随访。同时，根据病人的需求，还可以提供包房以及会客厅等。

（三）技术要求

1.全科性综合病房

因为收治病人的多样化特点，特需病房涉及多科室的医疗护理，包括心血管内科、泌尿、血管、普外科、血液、肾脏、小儿科、骨科、皮肤科等，它具有综合性特点。

2.全面的高质量的医疗护理服务

特需病房要尽量满足患者及家属的各种特殊要求，为其提供全面的帮助和健康指导。特需病房的患者在选择医院的时候相对自由，对自身的健康状况也有足够的认识，更加注重治疗的特殊性与保健指导。所以其在选择医院的时候更加重视选择和自己疾病治疗相配合的高质量的护理服务，所以构建特殊病房的时候，要强调服务护理的质量。要不断创新，实现特色化的发展，只有这样才能提高特需病房的综合竞争力。

（四）病房应具有较强的人文氛围

在特需病房的管理当中要严格执行外事、干部保健等医疗护理制度，要充分了解患者的需求。构建较为宽松，愉悦的治疗护理环境，在日常生活、外出活动、日常饮食以及探视时间等方面要展现出灵活性和机动性特点。

二、特需病房护理特色

在病人的康复工作当中，护理服务是能够对其后续身体恢复起到重要作用的一项工作。特区病房要重视病人的感受，满足病人多样化的需求，为其提供更高质量的护理服务，争取实现护理服务的特色化发展。

（一）全科护理

要在特需病房开展全科护理服务，也就是说在开展常规共性的护理服务之外，要结合专科疾病开展特殊的特色服务。所以，护理人员要在完善个人业务技能的基础上严格遵照医嘱完成常规护理工作，同时要根据不同病人的特殊需求落实特色化的护理工作。结合全科护理工作架起和患者之间沟通的桥梁，提高患者的信任感。因为特需病房患者的特殊性，其病情复杂多样，并且没有专门的专科医生在病房内，一些患者病情发展快，时间紧张，所以护理人员要重视对特需病房患者的观察，随时掌握患者病情的变化，争取在第一时间内处理各种特殊情况。

（二）全程护理

为特需病房患者开展全程护理是指在病人康复的整个过程中，尽可能地为其提供全面、优质的护理服务，要帮助病人做好入院以及特殊检查，对其展开心理护理和健康指导。所有护理人员要认真了解病人的心理状况，为手术前后的护理工作打下良好基础，要认真了解并分析患者在治疗过程中的病情变化，配合医生治疗让其增强治疗信心。护理人员要耐心、冷静的对待患者康复过程中的各种情况，随时做好解答工作，真正做到以患者为主体开展护理服务。

（三）全方位护理

在特需病房内开展全方位护理，除了要将护理服务工作面向患者之外，还要为其家属提供服务。因为在患者治疗护理过程当中，不仅包括医院内部的工作，还涉及到医院外的各项联系服务。护理人员都要为患者及家属提供方便，帮助其解决后顾之忧，满足各种需求。因为患者来自不同的国家，不同的民族，甚至有不同的宗教信仰，其社会属性和角色各有不同，对于医疗护理工作的认知有也有所不同，不同的文化创意让其在思想意识上对待护理服务工作的认可度也有所差别。所以在实际护理工作当中护理人员要一切以护理服务的需求为基础，在护理工作当中结合患者和家属的个人特点，展开全方位的护理服务。

（四）护理服务艺术

因为特需病房所收治的患者的特殊性，其社会地位和经济水平比较高，在激烈的市场竞争环境下，医院方面想要提高护理质量，就要结合多年的护理服务进行分析总结，争取整个护理工作能够满足患者和家属的各项需求。要及时解决其提出的疑问和困难，以情感人，以理动人，面对有过分要求和挑剔的病人要善于与其沟通，让所有病人得到满意。保证全天候，全方位，全程化服务适应不同病人的各种需求。

三、特需病房发展及提升效果

第一，建立特需病房能够有效提高医疗管理水平，强化医院知名度，能够充分应用现有的医疗资源，提高医院收益。在强化护理质量的同时，形成特色化的护理工作，是今后医护工作的发展方向。

第二，想要实现特色化护理服务的发展，需要护理人员在强化个体素质的同时提高专业技能。特色护理服务的形成离不开所有护理人员的共同努力，只有在保持传统护理特色的基础上，创新护理服务才能够实现现代化的特色服务发展。病房护理人员要在强化业务能力的同时，提高个体护理工作的水平，强化团队精神，实现互相学习制度的发展。

第三，特需病房的发展还要依靠内部机制的改革，在病房内部建立改革制度，通过科学的措施确定特色和创新制度的落实，保证特需病房护理服务工作实现新的发展。

结论

新的社会环境下，人们生活水平不断发展，对医疗护理质量的要求逐渐增加。特需病房的建设是今后医疗领域发展的必然需求，我们要尽早落实，争取不断完善护理质量，创建特色服务，实现特需病房的有序化发展。