●如何提高基层部门服务意识，解决“门难进、脸难看、事难办”等顽疾？重庆市南川区从制度入手，于2014年开展了“最难办事科室群众评”活动，以具有行政审批和行政服务职能的近100个科室作为评议对象，每季度评出10个最难办事科室，截至2020年10月底，该活动已持续评议16次。这样的评议给地方行政工作带来了什么启示？

以口碑为考量自我“亮剑”——“最难办事科室”以群众口碑为根本考量，剑指官僚主义、形式主义、消极懈怠等不良作风。通过曝光揭丑，依靠惩戒鞭策，倒逼机关和干部改进作风。地方行政对自身不良问题“亮剑”，是一种自我革命。

“动真格”体现在问责上——公開通报曝光，令最难办事科室“丢面子”。连续两次评议位列前3的，免去科室负责人职务，连续3次的，免去分管领导职务，令责任人“丢帽子”。评议结果纳入领导班子年度综合考核，直接与年终绩效奖挂钩，更令当事人“丢票子”。多维惩处使上榜单位和人员“如坐针毡，寝食难安”。

用“紧张指数”换“发展指数”——“‘最难办事科室群众评行政权力监督机制”是新时代法治政府建设进程加快的缩影。用干部的“紧张指数”换取地方的“发展指数”、群众的“满意指数”和政府的“信任指数”，也为其他地方带来有益启示。（综合人民网讯、《广州日报》等）