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零售企业线上线下结合的重要性

2020-12-07黄琳

时代人物 2020年27期
关键词:零售企业

黄琳

摘要:促进线上线下结合,增加消费者的体验,是互联网时代零售企业必须面临的问题,零售企业必须对线上线下结合进行研究和分析。基于此,本文对零售企业线上线下结合进行了探讨,重点阐述了如何从多个角度进行零售企业的线上线下结合,以期为相关企业人员提供借鉴。

关键词:零售企业;线下销售;线上销售

随着近几年电子商务和网购的迅速发展,实体的零售企业遭遇了很大冲击,面临着诸多挑战,采取线上销售模式已是大势所趋。为此,实体的零售企业也在不断拓展线上业务来适应当前的消费需求,而由于线上销售也存在着一定的局限性,很多电商零售企业也采用线下销售来弥补自身存在的不足,由此,零售企业的线上销售和线下销售得到了一定的融合,以应对激烈的市场竞争局面。

1零售企业线上线下结合的特点

区域化。实体零售企业可以利用线上线下结合的模式来拓展线上市场,从而为零售企业附近的消费者提供更多服务。由于这部分消费者的消费特点具有很强的区域性,因此,企业可不拘泥于传统的销售,而是向着家政服务和在线购买电影票等新的领域进行拓展。

便利化。通过线上线下的结合,消费者在线上选购商品并下单支付之后,可以直接凭借电子凭证在线下的门店自提,这种方式有效避免了因线上购物高峰期导致物流配送缓慢的问题,使得消费者的购物更加便利。

快捷化。在使用线上线下相结合的模式后,零售企业也实现了线上支付,能够对整个消费流程实现闭环运行。线上支付也成为在线支付,其通过第三方平台提供的与银行之间的接口进行支付。这种支付方式具有两个优点,一是保证了消费者的权益,二是为商家提供服务而获得利益提供了有效保障。

2零售企业线上线下结合面临的困难

资金需求较大。对于零售企业而言,无论是电商零售企业发展线下销售还是实体零售企业发展线上销售,都需要投入大量的资金,而由于零售企业的资金基础普遍较为薄弱,加之发展线上线下融合的模式又是一个长期的过程,导致零售企业在资金方面面临严峻的挑战[1]

2.2技术要求过硬

零售企业对于各种新技术的运用情况直接决定着零售企业线上线下融合的发展情况,但就目前的情况来看,很多零售企业对于新技术都不甚了解,对于新技术的应用也无从着手,就更无法研发和应用适用于企业本身的相关技术了。显然,由于技术瓶颈的限制,零售企业的线上线下结合面临着很大困难。

2.3转型过度难度高

零售企业在线上线下结合阶段的初期,难免由于各种原因而导致自身的经济效益受到影响,甚至可能出现亏损。由此可见,零售企业在结合阶段的初期遭遇的困难较大。不仅如此,由于零售企业规模相对较小,相比于大中型企业而言,零售企业可能面临更多的挑战和风险,一旦操作不当,很可能导致经营风险加剧。因此,零售企业在进行线上线下融合之前,要先做好评估和风险防范措施。

3零售企业线上线下结合的策略

基于品牌影响的线上线下融合模式。零售企业普遍名气较小,在如今激烈的市场竞争中并不占优势,因此,企业在拓展自身销售渠道时,应当考虑自身的知名度和影响力这两个要素,并针对这两方面的弱点,选择与外部知名品牌进行合作,整合自身所能掌控的资源,实现销量增长。具体来看,零售企业可以选择与国内一些大型电商平台进行合作,对接这些平台上的电商资源来开展一系列业务,实现会员系统和支付系统等模块的有效对接,进而有效提升零售企业对员工、商品和顾客的数字化管理。通过这种方式,零售企业将在外部品牌的加持下,有效提升自身的经营效率,借助外部品牌的优势实现线上线下结合,企业的薄弱环节将得到有效弥补,企业的经济效益也必将显著提升[2]

线上产品与线下产品优势互补。在零售企业线上线下融合中,要克服以往偏重于某一方的情况,而是要实现线上与线下的互动融合,根据实际情况对产品、价格、配送和信息沟通等进行灵活调整,确保资源得到充分利用。具体来看,在开展线上业务时,要根据消费者的偏好,来对各方面商品的销售实施不同的策略,将线下难以展示的商品放在线上购物平台进行展示,可将一些地方特产和民生产品的销售划入线上业务中,不仅能够解决线下空间有限难以展示这些商品的问题,而且还使得线上的商品种类更为丰富,在此基础上,再加以价格的适当又会,消费者的购物欲望就会得到显著提升。

努力提升自身的物流效率。在如今这个物联网时代,零售企业要做好线上线下结合,整合与完备物流供应链是必不可少的一个环节。为此,零售企业要从供应链角度出发,充分调集运营环节中的线上和线下的所有资源,来降低运营成本,实现最大收益。通常来说,这种模式更适用于以生鲜食品为主营业务的零售企业。

打造多元业态的线上线下结合。为了更好进行线上线下结合,零售企业应当用好大数据和云计算等新技术,将企业下辖的多业态运营模式进行资源整合,以实现零售企业的多元化收益[3]。目前,国内已经有一些企业采用了这种模式,并取得良好的效果。具体来看,这些零售企业在线下采用实体覆盖方式来紧跟消费需求,充分满足了各种便利型的购物需求,而在线上,则通过电商平台和手机客户端等多种方式,确保消费者在家就能买到所需要的商品,为消费者打造良好的购物体验。在这些企业的多元业态中,往往包括超市、百货和影院等多种零售业态,并将平台与内容相结合,促使零售企业多方面融合发展。整体而言,这种多元业态下的线上线下结合模式,能够帮助零售企业实现规模经济,有效降低平均成本,提高企业的经济效益和在市场中的竞争力。

基于营销推广的线上线下融合。如今是流量时代,营销推广的线上线下结合也就是零售企业的流量推广,通过这种方式实现市场的扩展。当前,互联网已经贯穿于市场的营销活动,企业的营销方式也多种多样。一些企业通过结合传统节日和新型热点,采用线上线下相结合的营销推广模式来提高其对消费者的吸引力,以提高销售量。具体来看,一方面,这些企业在线上通过微信公众号或微信小程序等功能,与消费者进行互动,以提升企业的影响力;另一方面,这些零售企业在线下与政府部门等开展长期合作,组织相关的旅游活动,来进一步提升企业的知名度。

从制度上进行保障。零售企业直接为公众提供便捷的服务,满足公众的购物体验和品质追求,为此,零售企业要注重精细化管理,从环境卫生、商品和服务、优惠活动等多个角度进行全面的提升。

同时,零售企业应当注意到培养人才的重要性,因为这是提升企业市场竞争力的关键因素。由于零售企业员工普遍工资较低且工作辛苦,因此离职率居高不下的问题一直困扰着很多零售企业。为解决这些问题,企业可采取门店合伙人制度,让员工参与到这种制度当中,当实际经营业绩超额完成任务时,合理分配总部和合伙人之间的利润,通过这种方式来提高员工的工资,有效降低员工离职率。除此之外,零售企业还应当扁平化组织结构,让管理变得更有灵活性,从而加强线上线下的互动。

结束语:随着互联网的不断发展,传统零售企业和传统的电商企业都面临着发展模式的局限,线上线下结合已经是必然之路。为此,零售企业应当利用好线上销售和线下销售两方面的优势,将这两方面的优势充分结合起来,从多个角度入手,全面提升自身的发展水平,同时也要在实践中创新销售模式,从而进一步提升自身在市场中的竞争力。

参考文献

[1]罗启涛,花海燕,罗诗琦.新零售背景下零售企业线上线下融合发展模式[J].区域治理,2019,11(46):220-225.

[2]林婉冰,劉青松,刘慧馨,等.传统零售业线上线下相结合的转型策略研究[J].电子商务,2019,26(07):36-37.

[3]武亮.零售业线上线下互动融合的机遇、经验与发展策略[J].商业经济研究,2019,38(11):69-72.

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