毛金聪 杨建成

（河南工学院管理学院,河南 新乡 453000）

在国家政策以及网络化、平台化、信息化的推动下，“互联网+”已经成为一种主流趋势，各行各业都在积极探索属于自己的互联网+模式，以此引领行业发展新常态。对于物流行业来说，也迎来了新的发展趋势，过去的物流模式往往造成车辆、人员、社会空间等很多存量资源闲置和隐藏。在“互联网+”带动下物流行业必然会对现有资源进行优化、重组和利用，发挥其最大利用价值。这一过程中最典型的就是“互联网+物流”下的众包物流模式。文章从人人快递末端配送入手，分析人人快递配送过程中存在的问题，原因以及对策,希望通过对人人快递末端配送问题的研究，可以为快递众包配送的发展提供新方法，从而提高快递众包企业运营利润，并为顾客提供更加优质高效的服务。

一、“互联网+”背景下众包物流配送存在的主要问题

（一）用户信息安全

众包物流企业的信息平台和客户之间的信息对接不上，会导致客户对其提供的物流服务产生一定的不信任。此时，众包平台的规模、知名度以及自由快递人的身份认证程度、职业素养等都极有可能成为消费者判断众包物流企业提供服务安全性的重要依据。物流快递信息系统被攻击、侵入、信息数据泄露、滥用，使得用户合法的信息权益受损，给用户带来财产损失甚至人身伤害。

“我们不单单是一家快递公司，同时也是提供信息服务的平台，我们也是一家互联网公司。”人人快递总裁谢勤一直强调。可见人人快递对于客户信息的保护令我们存疑，其实不单单是客户信息，就连自由快递人的信息安全我们也不得而知。

（二）标准化问题

标准化仍然是传统物流的一个难点。众包物流在管理、实际操作等领域也需要标准化。社会经济的不断发展，消费者对物流服务的要求也随之提高，不同的快递企业有着不同的特色，其实快递系统的标准化，如收费标准化、配送服务标准化等，有助于企业树立良好的形象，提升企业的知名度，同时也能够给行业内的其他企业树立典范，促进行业发展。

人人快递作为国内第一家众包物流企业，其所要面临的问题特别多，其中标准化问题凸显，其实就物流行业而言可供参考的行业或国家标准不太明确，这就直接导致在经营过程中无法依据标准。况且众包物流模式本来就受到社会的质疑，更是在夹缝中生存。

（三）缺乏有效的监管机制

物流业涵盖了广泛的内容。目前，国内物流监管部门存在一定的交叉现象。混合管理模式的实施由政府相关职能部门进行监督，如商务部、交通部等。根据各自的职权范围，容易出现交叉监督和监督真空，影响监督目标的实现。由于国内物流业的特殊性，涉及领域广、行业多，物流业采用的混合管理模式和行业协会监管模式导致监管部门重叠，影响政府监管的效率和效果。

人人快递内部监督系统也还存在一些漏洞，众包物流模式下的配送人员入职门槛低，社会背景参差不齐、分布范围广，管理难度大，企业对配送人员的审核、培训不够严格，相关的员工考核激励惩罚机制不健全，各部门之间衔接不够到位，致使企业内部监管的实施面临困难。

综上所述，目前使用过众包物流的人较多，人们对于使用众包物流存在着诸多顾虑，但是，总的来说，人们还是看好众包物流的未来发展。

二、“互联网+”背景下众包物流配送问题产生的原因

（一）众包物流信息化系统建设薄弱

现代物流，不再是简单的货物运输，而是将信息与各个物流环节如运输、仓储、库存、装卸、搬运等综合起来。“互联网+”背景下，物流信息化建设尤为重要，物流应该借助IT 手段传递信息支持业务发展。目前我国物流信息系统标准较混乱，难以实现确保互联互通和信息共享。

人人快递是在“互联网+”背景下成立的众包物流公司，在其运行的全过程，无一处不需要信息的支持。但就目前来看人人快递的信息化建设水平还比较低，消费者与配送人员、企业之间的信息共享比较单一；配送人员与企业之间的信息交流通道单一；企业各部门之间信息互联互通相对也较少。

（二）缺少具体的、全面的标准

众包物流的标准化程度低、标准不统一将会阻碍物流企业之间的互联互通，降低物流运行效率，影响物流行业现代化、智慧化、创新化的推进。政府应大力引导众包物流企业参与到行业标准化的制定和大力宣传物流标准化，随时掌握行业标准动态变化，不断更新适合众包物流行业发展的标准，为众包物流的发展提供强大助力。

人人快递采用的众包物流配送方式是在“互联网+”背景下产生的新型物流配送模式。目前国家尚未出台关于众包物流的相关法律法规或者是具体、全面的标准，众包物流的发展需要相关政策法律法规的保驾护航，通过法律手段来保证众包企业，众包承运人、消费者的合法权益，减少两者矛盾滋生，促进众包物流又好又快发展。

（三）设施分散、技术落后、缺乏监管

众包物流作为一种新兴的物流模式，其正在大肆的冲击着传统物流模式，但在其大力发展的过程中也凸显出许多问题，众包物流企业不仅仅会存在传统物流企业存在的问题，它自身也会产生问题。众包物流产生于互联网时代借助于软件，其在运行过程中配送中心设施设备不够现代化、智能化、信息化，一旦出现问题很难及时反馈到总部，得到及时快速的处理；现代物流更加强调的是信息化、智能化如京东的无人仓、无人配送等，这些技术无疑不需要资金的支持和科技人才的研究，众包物流出现的时间有限，在科研方面确实有些欠缺，这将直接导致下属部门运行过程技术落后；众包物流在发展过程中一直处于缺少监管的境地，众包物流属于新生商业模式，国家还未出台相关法律法规、政策，行业内也没有明确的规定。

人人快递成立时间比较短，有些设施不够完善，如配送人员的配送装备、配送工具。物流技术与装备的发展有助于物流业朝着智慧化、现代化、信息化、现代化的方向进步，促进企业间的信息交流。在互联网时代，众包配送势如破竹风头强劲，不可否认它在一定程度上提高了末端配送的可达性和及时性，但同时也产生了新的问题如无标准可依据，政府相关部门可以适当的制定相关法规，规范众包配送的运营，维护城市末端配送的有序运行。

三、“互联网+”背景下众包物流配送问题的对策

（一）加强信息安全保护

科学技术的发展为信息安全保护提供了强有力的支持。可以说没有强有力的安全技术体系，就无法谈的上切实保障客户信息安全、货物配送过程安全。国家邮政局曾先后出台了《寄递服务用户个人信息保护指南》《邮政业信息系统安全等级保护基本需求》，这些规定在于规范物流快递企业对于客户信息安全的保护，生活在信息时代的我们在享受着信息带来的快感和美好，同时也就要接受自己有时像是个“透明人”，但是也不能任由信息被泄露。

人人快递一直不断完善自己的系统，如今自主研发设计的手机端人人快递APP 已全面上线，人们可以在官网或各大手机应用商店下载APP。手机APP 的应用其实可以避免许多问题，一人一个账号密码，配送人员接单自由，发件人也可以提前告诉配送人员自己的服务要求，这样不容易产矛盾，同时，各自的信息在对方的手机里都能够显示，货物的运行轨迹也能够通过定位系统准确定位。

（二）建立众包物流标准化

具体而言，众包物流标准化可分为三类:管理标准化、技术标准化和服务标准化。管理标准化包括物流术语的统一、物流流程标准、物流成本核算标准、物流管理标准、物流统计标准和物流安全管理标准。技术标准化包括信息软件系统、机械设备、运输工具、周转工具等。人们的要求提高了，他们非常注重服务一方的服务态度。如果服务提供方未能提供良好的服务，客户将会抱怨或做出糟糕的评论。物流作为服务行业，服务标准化非常重要。

人人快递的模式有些存疑，这种模式下缺乏监管，不仅存在丢失快件的可能，而且配送人员的资质也令人担忧，陌生人来送快件，没有统一的着装或者派送车辆，是不是该相信。对于这些问题人人快递也有考虑到，配送人员的招聘过程逐渐智能化、现代化、信息化；每个城市的人人快递分点尽可能着装统一，服务质量有标准可参考。

（三）完善众包物流监督机制体系

众包配送通过调动社区居民闲置资源,实现大众参与,而社区大众自身素质水平参差不齐,往往会导致配送服务水平低下。通过建立实名制体系,方便责任追究和平台规范化,可有效解决平台参与人数多管理难度大的问题。

在“互联网+”背景下，人人快递快速成长。人人快递逐渐完善公司内部监督机制，首先在配送人员入职前，利用我国现有信用体系进行资格审查，做到事前控制；其次建立评价机制，让其配送站和客户进行订单配送评价，合理进行惩罚奖励。