（呼和浩特铁路局包头车辆段，内蒙古 包头 014000）

铁路车辆运用管理系统，是从客车车辆段的运用检修工作实际出发，以日常运用检修工作实际为主线，利用先进的信息化工具和平台开发出的一套完整的车辆段运用管理系统。设计该系统的目的在于解决现有客车车辆工作人员作业点分散、作业细节多易疏漏、实时性要求强、前后方沟通手段少、管理人员不容易对值乘乘务员进行实时监督检查等问题。通过执行编制好的严格符合规范的作业任务，让每一个作业者真正做到把标准养成习惯，来保证作业的质量和安全。帮助乘务员提高作业的标准化程度，消除个体之间的差异，通过标准化作业的推行来提高乘务员作业的效率和效果，也提高管理人员的效率和客观性，减少疏忽的发生。从而提高客车车辆乘务管理的标准化、信息化、专业化管理水平，保障列车的安全优质运行。

一、乘务管理系统设计应满足的需求

（一）乘务管理系统的现状。铁路客车中的乘务员是列车上的修理技师，他们肩负着巡视、监控运行状态及应急故障处理的职责，是列车安全运行强有力的保障。因此乘务员在列车运行途中是否做到标准化作业将对旅客人身安全造成直接的影响。乘务员的工作时间是列车车底运行的时间所决定的，从表面上来看每一个车次出行时间都是固定的，每一个车底的运行周期、始发到达时间都不相同，因此目前市场上的考勤系统并不能适用在考察乘务员的出勤当中。……