浅谈“工学”一体化教学的模式<br/>——以“汽车售后客户接待”为例

浅谈“工学”一体化教学的模式
——以“汽车售后客户接待”为例

2020-12-07欧海林

魅力中国 2020年10期

欧海林

（湖南省郴州市郴州技师学院，湖南郴州 423000）

引言

随着现代职业教育的不断发展，人们越来越重视学生在企业的实践能力，因此“工学”一体化教学模式，在职业教育中不断受到追捧，各大职业院校也是极力主张推广这种教学模式。“工学”一体化教学模式，是以企业典型工作任务为前提，以学生的实践能力为主，教师采用模块式教学方法，来培养学生综合素质的教学模式。

一、“工学”一体化教学的特点

（一）理论与实践相结合

在以往的教学模式上，教师大都夸夸其谈，照本宣科念教材，学生缺乏实践，显得十分枯燥。而在“工学”一体化教学过程中，理论与实践相联系，学生在做的时候，教师则在一旁加以引导，使学生边看边学，克服了课堂上枯燥的弊端，激发了学生的学习兴趣和实践的热情。教师在教学过程中为了把教学内容与企业的实际典型工作任务相结合，不断使用各种教学手段和教学方法，从而促使教师在教学过程中不断积累自己的教学经验和提高自己的业务水平。

（二）具备“双师型”师资

“工学”一体化教学，要求教师不仅要精通于专业的理论知识，还要有高超的专业实践能力，因此，学院通过与社会企业开展更多的校企合作，让教师深入到企业中进行锻炼，与企业建立起长期项目合作关系，最终达到提高师资力量的目的，从而使学院拥有更多的“双师型”教师。

二、“汽车售后客户接待”在“工学”一体化教学的具体实施

在实施的过程中，教师要坚持以企业的典型工作任务为前提，充分发挥学生的主体作用，调动学生学习的兴趣，使学生学以致用。下面就“汽车售后客户接待”这个教学任务，来阐述在“工学”一体化教学模式中的具体实施。

（一）课前布置任务

教师在布置教学任务之前，先要准备教学设备工具和学习资料，然后通过蓝墨云班课给学生下达即将要学的教学任务----汽车售后客户接待。学生收到任务后就会查询汽车售后客户接待的流程、礼仪等相关的学习资料，以便教师上课提问。

（二）课中实施任务

课中的实施分为三个部分：任务导入、任务引导、任务模拟。下面笔者就每个部分的实施，来进行具体阐述：

1.任务导入

将班上的学生分成几大组，每小组由2名学生组成，一名学生扮演客户，另一名学生扮演汽车售后接待人员，在真实的汽车售后接待实训场进行模拟汽车售后客户接待流程。模拟结束后，请学生们对各小组的表现，进行评价，教师则对学生们的发言和演示做出提问、总结和点评。

2.任务引导

通过分组学生的模拟，学生们对所要学的教学任务---汽车售后客户接待的礼仪和流程基本了解，但是对其规范操作要求、接待注意事项、接待话术以及接车单的规范填写，不清楚或者比较模糊，这就需要教师对学生们进行引导。

3.任务模拟

在模拟教学任务之前，教师必须再次强调实训规范要求即4s店的6s管理制度和操作安全，然后学生再分成小组，进行模拟和操作。

（三）课后评价任务

教学任务课程结束后，学生们通过蓝墨云班课上传《小组互评表》、《学习评价表》，对本次教学任务学习的情况进行反馈给教师，教师则通过《学习活动考核评价表》，对学生学习任务的情况进行考核和了解。

三、“汽车售后客户接待”在“工学”一体化教学实施的收获

（一）学生的收获：

1.提高了学生学习积极性

通过“汽车售后客户接待”在“工学”一体化教学的实施，笔者认为收获最大的是收获了学生学习的积极性。因为以前教师在上课的时候，学生总是感觉课堂枯燥、沉闷，睡觉的现象很多，现在每个学生都参与到学习中来，使学生成为课堂的主导者，而老师则成为引导者。这样不仅能提高这部分学生学习的兴趣，而且也能提高他们学习的自信心，从而使课堂气氛变得更活跃了，达到有效防止了教学过程中存在的两级分化过于严重的现象。

2.增强了学生学习合作性

因为“工学”一体教学是采用分小组的模式进行授课，所以在小组学习中，学生通过共同合作来解决学习中的问题，这样不仅增强了学生学习合作性，而且培养了学生自主学习能力。