（四川省轨道交通投资有限责任公司，四川 成都 610023）

轨道交通公司为乘客提供了快捷的交通服务，在节约乘客乘车时间、提升乘车舒适度方面发挥重要的作用。不同的城市和地区有着独特的区域特性，这种区域特性所表达的城市文化对在本区域运营的轨道交通服务提出了差异化的需求，对提供轨道交通服务的相关公司的企业定位提出更严格的要求，如何在轨道交通公司品牌形象宣传中体现城市文化的特征，是处于轨道交通公司值得深入探讨的问题。

一、品牌形象及轨道交通公司品牌形象宣传的作用

企业的品牌形象是企业向外界传播的企业价值和观念，由此消费者或相关利益者对企业的评价和印象。这种评价和印象可以帮助消费者及相关利益者对相关企业的整体状态有一个简明的判断。

轨道交通公司品牌形象宣传同样可以促进公司与市民间的互信，有助于跨轨道交通公司的更有效率的建设和运营。

（一）良好的宣传可以让乘客了解轨道交通建设的宗旨，有助于公司在轨道交通建设中与市民的良性互动，减少公司与地方及社区的协调成本。

（二）良好的宣传可以让市民了解轨道交通服务区域的交通变化，为即将开通轨道交通的沿线区域商贸及旅游发展提供更好的机会，推动当地经济及文化的发展。

（三）良好的企业形象宣传可以提升市民对轨道交通出行的认同，增加市民未来对轨道交通出行的依赖，使出行更环保。

二、城市文化及对跨区域交通轨道公司的影响

广义的城市文化与城市的全部生产活动相关，是城市所有要素与活动的综合。狭义的城市文化与市民的生产与生活的精神状态相关，是该城市市民对生活态度的集合，不同的城市由于环境、产业重心及发展经历不同，其城市文化也各有差异。

不同的城市文化影响着市民的思维惯性和出行惯性。偏向竞争和拼搏等文化的东部沿海，市民在出行时间的紧迫性和出行时点的需求上与东西部偏向内敛、生活节奏慢的文化有明显差异。及时在同一个城市，不同区域由于产业结构的差异也存在市民间总体特性存在明显差异。这种城市文化上的差异，会对轨道交通公司的企业形象追求、车次排班、站点布置上有明显的差异。因此，城市轨道交通公司的品牌形象设计及宣传上，应该与当地的城市文化相一致。追求享受的城市应该强调轨道交通出行时的温馨和体贴；追求效率的城市，轨道交通公司应该把自身打造成准时的出行小帮手。只有当轨道交通公司在公司构建的企业形象追求与城市文化相匹配时，轨道交通服务与市民的诉求才会更好地相一致。

三、基于城市文化的轨道交通公司品牌形象的重构

（一）统一语境

交通轨道公司应该对所在城市的文化特性有深入的理解，并对城市内不同区域的群体特性有充分的认知。以上述的研究为基础，轨道交通公司在公司整体形象的宣传上应该与城市整体文化相一致，不仅是公司的角色定位、特色线路规划与宣传、公司愿景，都应该与城市文化相一致，使公司向外的形象输出在一个统一的、与城市文化相符的语境下进行。此外，当城市某一地区具有独特的城市文化时，涉及该区域的公司宣传及服务也应该突出地区特性，将城市整体文化特性与内部地区特性相结合。

（二）延伸宣传内容的边界

在统一的文化语境下，轨道交通公司应该拓展宣传内容的边界。而与轨道交通相连接的各站点所在城市或地区所独有的地区产业，是轨道服务的后续环节乘客活动的范畴。早期的轨道公司宣传仅仅是把自身定位为轨道服务的传递者，而当轨道服务与乘客在乘车后的消费、工作、娱乐相连接后，轨道交通公司应该是这些换乘活动的重要的帮手和关键节点。这就意味着轨道交通公司的运输服务定位应该向更末端的乘客后续活动的范畴延伸，在轨道交通公司的宣传中突出所在地的产业特色和风土人情，突破传统有轨交通的交通风格，使每一条线路每一部列车都有着鲜明的地区风格。例如涉及专门服务旅游线路的轨道线路，应该在立项宣传时，就应该突出沿线各重要景点的风格和地区风情。

（三）重视所在地的价值及传统

轨道交通的服务对象是全体乘客，同时更是为所在地的经济和社会服务。轨道交通公司在对各项目宣传时，除了要突出公司可以提供优质的轨道交通服务外，更应该体现轨道交通将与所在地经济及社会活动的紧密关系，轨道交通对当地经济及传统文化的推动作用。轨道交通公司的建设及运营总是与所在地密不可分，只有有效推动所在地经济发展，维护当地城市文化或地区文化，公司才能更好地发展。

四、小结

轨道交通公司的品牌形象宣传可以提升市民对公司的认可，推动当地经济发展，同时也可以提升公司与所在地的关系融洽。但是不同的城市具有自身独特的文化特性，这种文化特性对市民的行为形成特性的影响，因此轨道交通公司在进行企业品牌形象宣传时，应该重视企业形象与所在城市文化或地区文化的一致性，使品牌形象宣传与城市文化一致。