付育

（国网永康市供电有限公司，浙江 金华 321300）

一、电力服务营销功能基本概述

电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。

二、营销服务移动作业终端种类及功能应用

当前各电网企业的营销业务移动作业终端有手持式、平板 PAD 型两大类，主要应用于营业、计量、全能型供电所客户服务等专业的现场业务环节，实现线上线下系统业务环节操作和数据传递的无缝连接。营业用移动终端App应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节。例如：现场业扩可办理低压非居民新增（增容）、高压新装、装表临时用电等流程的业务受理、现场勘查、竣工验收、装/拆表、送电等工单环节，流程和工单处理方法与营销业务应用系统完全一致。全能型供电所客户服务移动作业终端 App 主要用于供电所核心业务和重要指标的集中管控和评价，按照台区网格化管理模式，实现工单生成、执行、反馈评价的实时全流程闭环管理，将工单管理与供电所指标改善、服务提升、资源管理、员工素质提升紧密结合，实现营配业务末端融合、协同作业。计量用移动作业终端App 主要具有现场电能表信息获取、读取数据、参数设置、开关控制（停、复电）、时钟设置、任务管理、秘钥更新、任务管理、运行参数九大功能，实现计量现场操作与用电信息采集系统交互。另外，封印管理、采集运维闭环管理、PMS 等业务系统陆续开发移动作业模式，越来越多的电力营销移动App正在进入应用领域。

三、不同移动作业终端的需求差异

（一）终端硬件差异分析

当前电网企业用于现场营业、计量、全能型供电所客户服务各类移动作业终端硬件配置型号较多，但主要分为计量用移动作业设备和营业用移动作业设备两大类，营业用移动作业设备兼具计量以外的其他专业移动作业硬件配置要求。2类移动设备主要区别在于：营业用移动作业终端需要较大的显示屏（约2.5 cm），较快的CPU（4核1.2 GHz以上）和一定的内存（2 G/16 G以上），需要具有拍照/视频、录音多媒体、GPS定位、存储拓展等功能，这些对于计量业务不是必需的，很多手持枪机型的计量移动作业终端都不具备上述硬件条件；计量移动作业终端必须具备ESAM模块和安全单元2个内置芯片，以及安全单元所需的操作卡、业务卡接口，缺少任一模块均不能与主站通信，不能实现对电能表的红外自动抄表和停复电功能，不能实现费率、时钟、现场充值等电能表调试功能，而营业用移动作业终端全都不具备ESAM模块和安全单元。

（二）终端软件差异分析

当前市场上主流的移动终端操作系统包括IOS、Symbian、Android、Windows Phone和Blackberry等系统，而其中以基于Linux内核的IOS、Android系统发展最为迅猛。面向智能终端的操作系统开发是移动互联网发展最为重要的一环，智能终端的软件设计必须紧密围绕着系统开发进行。Android操作系统是目前世界上占有率最高的移动应用操作系统，成熟稳定，便于开发定制个性功能。国内主流的移动终端设备以Android系统为主，市场上移动终端可选面广，性价比高。从系统开放性上比较，Android是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，基于Android系统的移动作业终端可采用签字授权、系统改造等方式实现黑白名单管理和Wifi屏蔽管理，具备满足电力营销内网移动设备的安全性改造条件。当前市场上营业用移动作业设备全部为Android系统。

总结：通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，电网企业要真正实现网格化现场服务方式的转变，借助多应用、智能化的营销移动技术手段已成为不可或缺的条件。融合各种电力营销移动作业终端、通信信道和信息资源，以客户为中心，运用“互联网+”思维，创新电力营销移动应用服务的管理理念，构建营销移动作业微服务应用群，实现各业务应用系统末端业务融合和向客户现场延伸，是提高移动作业终端的利用效率和现场服务质量的关键。