梁成良

（中国石油天然气股份有限公司山西销售分公司，山西 太原 030024）

随着社会的不断发展，加油站的数量也不断增加，加油站经营管理水平也存在欠缺，并且加油站的发展也面临着诸多挑战。因此，如何进行加油站的经营管理使得加油站能获取更多利润成为了管理者思考的重要问题。

一、当前我国加油站现状

（一）加油站数量激增，管理服务水平参差不齐

随着社会的不断发展，市场化的不断深入，各个行业也都开始进入成品油的销售的领域，这也很好的解决了加油站短缺的现象。但是，随着市场的放开，加油站的数量激增，并且相互间的竞争也逐渐激烈。并且，加油站与加油之间的管理服务水平参差不齐，有好有坏。

（二）加油站分布不均

加油站数量的不断增加，但是在加油站的分布方面却存在这不均匀，不均衡现象。沿海发达城市加油站密度较大，西部不发达地区加油站分布稀疏，当然，这也和市场的大小有关系。

（三）加油站单站销量较小

有资料显示，与国外相比中轨加油站单个加油站的平均销量要小于国外，随着成品油市场的不断成熟，油品的批发和零售价也在不断减少，这对于加油站也是存在不小挑战，如何提高销量，是个十分重要的问题。

（一）营销服务落后

随着社会的发展，人们独特生活品质的要求也不断增加，家用轿车的不断普及，人们对于加油的体验也的要求也在不断提高，但是，当前大多加油站的营销服务落后、陈旧，服务态度冷漠不热情，员工没有积极的进行营销服务方面的转变，更没有注意到顾客对于服务要求的提高，导致顾客因为加油体验不好，而选择其他加油站加油的事例比比皆是，尤其是当今信息化社会，消息传播速度极快，其他顾客也会因为不好的消息，而选择其他加油站，这对于加油站长远的发展特别不利。

（二）经营管理水平不适应时代要求

新时代下，市场要求、竞争环境、顾客要求等背景都发生了变化，加油站的经营管理水平应当进行调整和改变，来适应变化。可是，现实是大多加油站管理水平没有进行改变和调整，明显地与时代不适应，这个问题需要管理者直视和重视。经营管理水平从另一个角度反映管理者的水平和认知，也能反映管理者学习知识、适应新环境的水平。他们认为固有的经营管理能适应市场需求和加油站运营，因此不愿意进行改变。但是，其实国外较多加油站已经在经营管理上逐渐进行了更为简化的运营方式，不断降低加油站的成本，提升加油站竞争力。

（三）非油品业务存在欠缺，品质需要提高

当前，我国加油站普遍都已经上线了加油站+超市的模式进行运营，但是，业务范围和涉及服务比较单一，大多仅仅就是卖商品，没有形成自身特色和卖点，就是有加油站增加了其他服务，例如洗车等服务，水平也是有限，服务一般，顾客体验不好，欢迎度不高。这也就说明，非油品业务存在欠缺，质量her品质需要提高。

三、提高加油站经营管理对策

（一）扩展非油品业务

随着社会经济的发展，各行各业的竞争也是非常剧烈的。当前，家庭拥有私家车的数量不断增加，教育的需求也在不断增加，加油站不仅在油品方面提供较好服务，还要积极的扩展非油品业务，将非油品业务重视起来，不要仅仅停留在表面工作。从非油品的商品品质、服务、种类、特色上多加研究，利用顾客加油这段时间，有效的为其进行推销、服务，使其得到良好的体验，不仅促进油品出售，还能增加非油品的营业收入，一举两得。例如，非油品方面可以进行水果、汽车服务、生鲜、加工等拓展练习业务，为顾客消费提供更多选择。

（二）提升营销服务质量

营销服务质量的提高对于加油站长远发展至关重要。如何提高营销质量，就需要根据加油站的现实，进行因地制宜调整。第一，服务理念先进。抛掉过去的服务理念，要重视顾客体验。从语言、行为、服务等方面做到让顾客贴心、满意。第二，精细化管理。建立客户的电子档案，针对客户的喜好、情况进行对应的销售服务。第三，加强员工的学习。让员工不仅仅会销售油品，在销售非油品、商品推荐、服务推荐方面也要掌握知识和技能，为顾客提供更优质的服务。

（三）提高管理水平

目前，传统的大多加油站将管理的重点放在安全方面，这固然重要，这肯定也是基础。当前，需要加油站管理水平不断提高，做好、做扎实安全问题以后，要着重提升员工服务意识、服务水平，转变员工服务态度，树立“顾客至上”的理念，让顾客拥有较好的加油体验。并且，还要积极地引进信息化管理，建立电子、专业化、模式化的管理模式，减少人力支出，增加自主化、智能化设备。最终保证安全这个前提，提升管理水平，提高服务热情，让顾客有满意的加油体验。