龚绪刚

（湖南财政经济学院，湖南 长沙 410000）

介绍

商务英语交往的礼貌能有效地消除差异，化解冲突，弥补差距，使商务英语交往能顺利进行，达到预期的效果。要深入地将礼貌原则运用到商务英语交往中，必须具备一定的基础，把握礼貌这一文化现象的本质和概念。

从礼貌原则的认知出发，找到礼貌原则在商务英语交际中的运用规律，探索礼貌原则在商务英语交往中的技巧和方法。在提高商务英语交往能力和水平的前提下，实现商务英语交往的目标，以确保商务英语交往中长期利益和明确关系的实现和构建。

20世纪70年代，社会语言学家拉科夫提出了礼貌的三个原则:不强加、提供选择和友好对待。礼貌原则在不同文化环境中保持着基本一致的形式。Lakoff的礼貌三原则有一定的缺陷，因为它没有分析故意违反这些原则所产生的语言效果。在Grice提出合作原则后，Leech、Levinson(1983)、Brown等人对其进行了改进和补充(Grice 1975)。20世纪70年代末，Brown和Levinson提出了面子的概念和礼貌的理论(Levinson 1983)。他们强调，在交谈中应尽量使用礼貌用语，以保全双方的面子。20世纪80年代，里奇提出了礼貌原则的具体内容。正是由于前人的研究，商务英语交往中的礼貌原才得到了更好的解释和发展。

一、第一章 礼貌原则的概念和内涵

1983年，英国著名学者里奇在其著作《语用原则》中阐述了礼貌在语言交往中的重要作用。他第一次提出了礼貌原则，认为礼貌原则和格赖斯的合作原则是交往中遵循的两个原则(Leech 1983)。

（一）礼貌原则的内容

礼貌不仅是一种文化现象，也是人类共同的规范。我们通过礼貌观察和体验周围和社会的各种信息和现象，进行有效的沟通，营造友好和谐的沟通氛围。礼貌是一个国家、社会、文化群体的全体成员通过长期的积累所认可的行为方式，是人们共同遵守的道德规范和行为规范。礼貌是一个人的文化修养、道德水平和交往能力的外在表现。

（二）礼貌原则的内涵

礼貌的内涵有很多解释和表达，大多数从礼貌的理解和礼貌行为的描述两个方面阐述了礼貌的内涵。本文从礼貌原则的内涵出发，认为礼貌原则应包含多种要素，遵循TAMAS规则。

1.一致准则

礼貌是为了交往双方的一致，所以礼貌原应包括两个方面：一方面，应该减少双方的分歧,解决因双方的地位、文化偏差引起的不同理解；另一方面,应该扩大交流双方的一致性,双方通过有效的沟通来达到积极的交流。

2.谦逊准则

在沟通中，谦虚的态度不会降低自己的地位形象，反而会因为谦虚而得到对方的理解和尊重。我们应该减少对自己的赞扬，尤其在语言上要有勇气承认自己的缺点，给自己一个较低的位置，这更有利于沟通。

3.策略准则

积极有效的沟通会产生1+1＞2的效果。在交往中，我们应该放弃一些眼前的利益，尽量保证对方的利益，并从对方的利益出发。我们应该通过实现对方的利益来提高沟通的质量，从而实现自身利益的提高和增长。

4.同情准则

我们应该在交流中建立有效的情感联系，为情感交流搭建平台。对彼此的困难和问题表示同情，在语言行为和感情上表示同情，可以缩短双方的距离，促进更好的沟通。

5.赞誉准则

我们应该对对方的信誉、能力和行为闪光点进行表扬。赞美对方是对对方荣誉的一种肯定，这样能赢得对方的认可，有利于迅速缩小双方在商务英语交往中的心理距离，形成对理想价值观的共识。

二、第二章 商务英语交往中礼貌原则的基本原则

礼貌原则是反映人类文明的普遍现象。它存在于所有的语言文化中，在人们交流中起着非常重要的作用，有利于维护和巩固和谐的人际关系，促进和谐的社会交往。在商务英语交往中，我们掌握礼貌原则基本原则，就能应付各种问题。

（一）缓和气氛时用礼貌原则

在商务英语交往过程中，往往会出现利益与立场严重对立的紧张局面。此时，商务交往中的礼貌原则可以有效缓解紧张气氛，平定双方的情绪(Yin,x.y.2010)。这样交流才会更有效，交流的氛围才会从对立走向和谐。这样可以在不断的交流中弥补双方的差距，从而保证商务英语交往的过程和结果。

（二）谈判僵局时用礼貌原则

在商务英语交往中，可能有对方不愿回答或直接拒绝的情况。这时我们可以用礼貌原则来提问，用更委婉的方式交流，来进一步暴露对方深层的原因和内心的想法。这样我们可以获得更多有价值的信息和对方的想法，并通过自己的调整搭建新的商务英语交往平台。在此基础上，我们可以深入交流，达到对彼此的深入了解(Zhang,J.J.2009)。在商务英语交往中，应该使用积极的词汇，而不是居高临下或讽刺的语气。

（三）创造交往环境时用礼貌原则

在商务英语交往中，环境需要双方共同创造。在创造交往环境的过程中，首先要注意的是礼貌原则(Du,L.J 2008)。为了创造空间和气氛,我们应该使用礼貌原则规范自己的语言行为,并在一个积极、友好、和谐的气氛中，创建商务英语交往环境。

三、第三章 礼貌原则在商务英语交往中的应用

生活中礼貌原则并不少见，随着国际贸易迅速发展，礼貌原则在商务英语交往中发挥着重要的作用。商务人员为了保证商务活动的顺利进行，在不同的场合，他们需要遵循必要的礼貌原则。

（一）宴会中的礼貌原则

商务宴请是一种重要的沟通方式。一般来说宴会不只是吃喝，而是为了交流。因此无论何种商务宴会都应遵循礼貌原则。

1.正式场合的穿着

服装是商务英语交往中的代表，也是一个人自身素质的有效展示。我们应该选择适合我们年龄、职业和地位的衣服，同时尊重彼此的文化习惯和习俗(He,Z.R.1998)。要以服装为载体，营造良好的交往氛围，在有效展示个人风格的基础上，促进商务英语交往的顺利进行。

2.正式场合的握手

握手是全球常见的礼节。在商务英语交往中，我们应该注意握手的姿势和正确的方式，注意英美的握手文化，掌握握手的顺序，同时避免握手的“交叉”现象。特别是在握手的过程中，要把握力量、时间和语言的要素。

（二）商务英语谈判中的礼貌原则

英语是国际语言，使用英语谈判是国际惯例，而商务英语交往离不开商务英语谈判。一般来说在商务英语谈判中，双方谈判者都会尽其所能促使谈判向有利于自己的方向发展。

合作是任何成功的重要组成部分，而合作的前提是确保谈判各方充分知情、真实、相关和清晰(Fan,Y.X.2007)。然而，言语交际是一项复杂的社会活动。在商务英语谈判中，双方都渴望谈判成功。在谈判环境中，说话人并不总是合作的，但是也有必要降低信息的明确性，提高信息的模糊性、隐含性和可能性(Wang,Z.J.2011)。

语言学家Leech(1983)提出了礼貌原则，主张在所有的语言交流中，说话者和听者都应尽量表现出礼貌，尽量减少不礼貌的表达。礼貌原则的本质是建立和维护相互之间的友好关系。恰当地运用礼貌原则可以有效保证谈判的顺利进行，促进谈判进入合作原则阶段，最终实现交易。由此可见礼貌原则是促进对外贸易商务谈判，开展合作的基础原则。

（三）商务英语活动中的礼貌原则

在商务英语交往中，我们应该去倾听对方的声音，我们不仅可以获得对方的信息，有助于建立交往环境，还有利于商务英语交往的顺利发展。商务英语交往还应控制情绪，避免强烈的情绪宣泄。

此外，商务英语交往还包括口头交往和非口头交往。口头交往依靠语言来传达交际的内容和思想，而非口头交往是指除言语行为外的一切交往行为。

1.口头交往中的礼貌原则

在商务英语交往中，多使用礼貌用语，使对方感到尊重，这有利于交往双方的的深入交流(Yu,Y.2010)。在商务英语交往中，提问的方法应该更加间接，避免直接提问引起矛盾，这有利于对方的接受，从积极的方面来引导商务英语交往的方向。在商务英语交往中，要发挥语言的魅力，采用幽默的语言风格，缓解交际中的紧张和对抗，在文明、礼貌、和谐的氛围中实现积极的商务英语交往。

2.非口头交往中的礼貌原则

非口头交往在商务交往中经常被人们使用，比口头交往更常见也更富于表现力。人们用肢体动作、面部表情、空间距离、触碰行为、着装打扮、肢体符号、装饰来表达思想、感情、态度和意图。

文化差异会导致商务英语交往行为的差异。同样的行为在不同的文化氛围中有不同的含义。如果我们想准确理解说话人的言语行为表达的意义，我们还要理解非口头交往的礼貌原则。例如，英国人在交谈时保持一定的距离，而西班牙人和阿拉伯人在交谈时喜欢靠近对方，认为这样能表示友好。西方人注重“私人”领域，不能容忍自己的领域被侵占。商务英语交往活动中经常使用手势，这也要求商务人员了解不同的文化内涵，遵循礼貌原则，仔细观察和理解。

我们应该注意商务礼仪的正确使用。在商务英语交往中，要正确理解非口头交往的礼貌原则，正确理解文化差异，才能促进商务活动的顺利开展。

结语

商务英语沟通会不断出现在经济和社会活动中，尤其在市场经济和全球化的环境中,中国企业将得到更多国际商务英语交流的机会,它要求提高商务英语的交往水平和全面有效的沟通。礼貌是交往的平台和载体，礼貌的商务英语交往可以提高交往水平，加深交往程度，使商务英语交往更加深入全面。

综上所述，我们了解到我们应该从对礼貌的认知出发，把握礼貌原则，将礼貌原则更准确地运用到商务英语交往实践中。有效的服装、语言和行为的调整，保证了商务英语交往双方及时、完整、高层次的交往，从而达到商务英语交往的综合目标和价值。在生活中，我们在不同的情况下运用礼貌原则来实现两个或更多人之间的无缝沟通也是至关重要的。