蒋东凯

（陕西中烟工业有限责任公司宝鸡卷烟厂，陕西 宝鸡 721013）

一、人力资源三支柱模型含义

人力资源三支柱模型就是以人力资源专家中心（HRCOE）、人力资源业务合作伙伴（HRBP）、人力资源共享服务中心（HRSSC）这三个支柱构成人力资源体系。传统人力资源管理体系是按专业职能划分的，如常说的人力资源管理六大模块。人力资源三支柱模型是以业务为导向进行人力资源体系设计、开展人力资源管理工作，实现人力资源管理工作价值和利益的最大化。其中，人力资源专家中心的功能是提供业务导向的战略支持，并推进配套的政策制度的规划、优化和创新。人力资源业务伙伴的功能是加强人力资源部门和业务部门之间的合作沟通，协助业务部门主管更好地使用人力资源管理制度和工具管理员工，同时为业务部门提供基于业务导向的咨询解决方案。人力资源业务共享中心是基础服务中心，其功能是将员工招聘、员工培训、薪资发放、人事政策等整合进平台，使得流程性基础事务全权交由网络平台负责完成。我国很多企业都建立了自己的人力资源三支柱模型。比如，华为建立了包括人力资源委员会（相当于人力资源专家中心）、HRBP部和人力资源服务共享中心的完整人力资源三支柱。腾讯建立了包括腾讯人力资源专家中心（COE）、腾讯人力资源业务合作伙伴（BP）、腾讯人力资源平台部（SDC）在内的具有腾讯自身特色面向客户的人力资源三支柱。

二、人力资源三支柱模型优势

（一）适应新形势下企业人力资源管理转型变革的需要

现代企业面临的是一个互联网时代快速变化的环境。互联网对企业的经营管理正在进行新的改造。传统人力资源管理以职能为导向，以行政管理为核心，难以和业务部门高效衔接，面对迅速变化的内外部环境，更是难以按专业、地域的特点提供针对性的个性化人力资源服务。人力资源三支柱模型顺应了产业互联网时代必然的转型发展方向，旨在通过人力资源的变革去支撑企业的战略转型和系统的变革。

（二）提高企业人力资源管理的战略地位

近些年来，管理学者和企业的管理者们都在呼吁要将人力资源管理提升到企业战略高度。传统的按职能分工的人力资源管理很难做到。人力资源三支柱模型使得人力资源管理战略性工作和事务性工作分部门处理，使人力资源管理从事务性工作中解脱出来，使人力资源部的重心向战略性事务转移，有利于人力资源管理战略性工作的开展。

三、人力资源三支柱体系实施路径

（一）贯彻党的指导思想和明确组织发展战略导向作用

我国企业构建并实施人力资源三支柱管理体系面临着较大的挑战和风险。首先，必须结合我国的国情和国家宏观政策。吸纳新时代背景下党建成果，加强和改进企业党的建设，充分发挥党组织在企业发展过程中的政治核心作用和引领作用，是企业改革和发展取得成功的一个重要保证，也是建立现代企业管理和发展制度的必然要求。其次，要突破管理理论的情境适应性障碍。结合国内外战略管理学科的发展成果，我国企业无论是从事模仿性理论创新还是探索性理论创新，其关键的突破口在于把握中国国情，实现情境理论化。才能做到理论与实践的高度统一、才能体现理论指导实际的价值和现实意义；最后，制定人力资源管理战略必须糅合企业发展战略，结合企业发展战略目标并通过企业发展战略导向来确定人力资源三支柱构建与实施方向和路径。企业战略导向一般有财务增收战略导向、客户增长战略导向、运营增效战略导向和人力增值战略导向。依照组织发展要素和特征，才能实现人力资源三支柱体系融入组织发展体系，并有效管控在构建和营运人力资源三支柱过程中出现的风险。

（二）赋能高素质、专业化实施团队

1.掌握数据分析与决策技术。组织中掌握核心技术和担任关键岗位的战略性人才往往更容易被竞争对手关注。COE应该高效运用人力资源大数据分析和建模技术，把握企业发展战略和人力资源发展趋势，做出战略性人才需求和流动倾向的科学预测，协助企业决策层制定业务发展解决方案和企业管理方案，维护企业在全球化范围内的竞争优势和竞争地位。

2.提升国际化项目管理能力。伴随着国家战略的持续深入推进，我国越来越多的企业走出国门参与国际化发展。作为驱动企业业务发展的HRBP，应该善于学习，开阔国际化视野和提升战略高度，确保企业能够顺利、持续发展。

3.增强主动和贴心服务意识。SSC作为组织文化和价值观的拥护者，应当牢记企业发展战略。在服务中增强组织声誉，在服务中创造价值。

（三）加强发展性制度建设、防范运营风险

吸引和保留“高精尖”人才成了人力资源管理者的战略优先工作。由于企业的人力资源管理政策具有均一性，无法满足组织成员的个性化需求，导致企业在人才吸引、发展和保留存在制度缺失。建设发展性人力资源管理制度、防范人力资源管理风险是人力资源管理转型升级的必由之路。加强企业文化和雇主品牌建设。充分发挥企业文化的精神指引和激励作用，弥补物质激励的缺陷。开拓雇主品牌建设渠道、勇于承担企业社会责任是增强员工对企业认同感和激发员工活力的重要举措，从而使企业成为员工安身立命、乐意发挥主观能动性去创造价值的平台。

结束语

人力资源三支柱管理模型是人力资源管理理论发展和实践的成果，是一套融合企业业务发展战略和人力资源管理战略的集成管理系统。时至今日，理论界仍然在进行理论探索，实践界也是不断优化和创新，以便从人力资源三支柱模型中获取更多的研究价值和实践价值。由于人力资源三支柱模型存在着较强的灵活性，因此在企业的不同阶段有着不同的应用模式。未来的研究可以从企业所处不同的发展阶段，科学构建和实施人力资源三支柱结构化管理体系。