□ 温州机场集团有限公司 夏梅林/文

服务品牌建设在机场服务质量体系建设中起着至关重要的作用，它直接影响服务的质量，决定服务质量体系建设的成败。如何保持一个机场的航空市场核心竞争优势，惟有从服务品牌的建设与发展着手，建立起强大的服务品牌竞争优势，才能不断提高机场的综合实力。那么服务品牌建设的作用是什么，又应该怎样去提升、发展服务品牌呢？现笔者就加强机场服务品牌建设谈一些粗浅的认识。

加强服务品牌建设的作用

（一）能更好地满足广大旅客的需求

当前，随着旅客日益多元化的需求，现在的航空运输服务不能像传统的运作，只是单纯地把旅客送到目的地；而是从旅客购票、踏进机场、值机手续、安检、候机、登机到到达目的地，这一整个过程向旅客提供优质服务。社会进步，航空市场形势出现了变化，生活水平的提高，旅客对机场服务的要求随之提高，演变成要求全过程、全方位、全身心的服务，这就要求我们在服务过程中不断摸索旅客的不同需求，细化旅客群体，推行差异化服务，提高服务质量，形成有本机场特色的服务品牌，以不断地满足不同层次旅客的需求。

（二）有利于提升机场旅客的忠诚度

有人曾经说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”对于我们民航企业来说，品牌意味着企业的诚信、优质的服务、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。……