海琴

摘 要：图书馆蕴含丰富的信息，可以为从事各种工作的人们提供便利的知识与信息服务。本文对个性化服务、图书馆管理模式进行了研究，分析了传统的图书馆管理模式的不足，论述了建立全新的基于个性化服务的图书馆管理模式的重要性，并提出了相关的对策。

关键词：个性化服务;图书馆管理;管理模式

在图书馆中，人是活动的主体，图书馆中的各项活动都是以人为中心展开的。图书馆中的馆员是内部群体，读者是外部群体，两者之间在工作中的默契与配合，才能使得图书馆的工作正常开展，图书馆的社会功能得以体现。图书馆管理作为管理中的一种，通过计划、组织、领导、协调等手段，对馆藏资源、人力、物力、技术、设备资金等，进行合理配置和有效利用，以达成图书馆既定目标的活动。

然而，随着社会的发展，大众对于图书馆的需求发生了较大的变化，他们不再满足于固化、千篇一律的服务模式[1]，人们的需求呈现出越来越明显的个性化特征。为了适应新时代读者的个性化需求，图书馆必须改变以往的管理理念，创建以个性化服务为基础的新型图书馆管理模式。

1 个性化服务的提出

随着科学技术的不断发展和创新，人们的物质生活得到了较大程度的提高，随之而来的是对精神方面的需求也不断提高，且由于每个人的个性爱好和需要不同，希望得到个性化的服务，将符合个人要求的信息推送给用户。体现在图书馆信息服务方面，就是以用户为中心，根据用户的明确要求和喜好，对用户行为进行分析，主动向其提供所需资源，即个性化服务。

2 传统的图书馆管理模式存在的问题

1）图书馆服务较为被动。在传统的图书馆管理模式中，图书馆员和图书馆管理人员都习惯了被动地向读者提供服务，如在读者向图书馆员求助时，才提供相应的服务。这种服务模式封闭性较强，效率较低，会在一定程度上限制服务对象范围的扩展，也较难让读者得到良好的服务体验。

2）文献服务不够深入。图书馆的服务对象包含社会各界人士，图书馆需要为读者提供良好的阅读环境和丰富的资源，但是由于各种原因的限制，导致图书馆馆藏有限，通常都是有广度而无深度，很难满足一些具有科研需要的读者的文献要求[2]。加之图书馆员的日常工作都是围绕整理和处理借阅图书进行的，缺乏服务意识，未能为广大读者提供深层次的文献加工输出服务。

3）图书馆的服务交流不足。我国各高校及省、市都有自己的图书馆，且都在不断地丰富自身的馆藏资源，不断提升自身的服务质量，完善自身的服务体系。然而，一个图书馆资源再丰富，也无法满足所有读者的需求，这时就需要加强馆际沟通，促进资源的流通共享。但当前情况下，馆际交流相对不足，没有充分实现各馆间的互通有无。

3 以个性化服务为中心的图书馆管理模式

1）参考咨询服务。由于参考咨询服务本身就是一个针对具体用户的服务，所以将其嵌入个性化信息服务中，可以进一步拉近服务提供者与用户的距离，使用户能够得到更加及时全面和便捷的服务。其功能栏目如下：

参考咨询馆员介绍：介绍从事参考咨询的馆员的基本情况，包括职称、担负的主要工作、业务专长、E-mail和联系电话。

用户培训中心：主要提供如何使用图书馆网络资源的各种课程（在线帮助课程和视频课程），包括图书馆使用指南、数字图书馆使用指南、数据库使用指南等。

资源信息导航：以导航地图的形式介绍本馆的资源的分布、种类，以及资源的详细列表和相应的链接，用户可以通过资源导航浏览和查找所需内容。

2）个性化检索服务。提供本地资源和网络资源的个性化内容检索服务，可以根据用户的个性化信息对返回结果进行过滤、排序和个性化操作。检索结果依据用户模型，按照个性化分类优先的原则进行过滤和排序[3]。返回结果界面提供个性化编辑功能，如对返回结果进行选择、保存、收藏等操作方面方便用户使用，另一方面通过这些操作收集用户个性化信息。其功能栏目如下：

全文检索服务：是基于资源集合库的单一入口的统一检索服务。

定制检索策略的专题检索服务：用户根据自己的需要预先对检索策略进行定制的全文检索服务，如预定制数据库、分类号、主题词等。

3）个性化信息推荐服务。个性化信息推荐服务是指根据用户的特点，筛选适合用户学科专业和用户关注领域的最新信息，主动推荐给用户的服务，此项服务可以使用户一进入个性化信息服务门户网站，就可以在第一时间得到他所关心的最新内容。系统根据用户模型主动推荐信息，其功能栏目有当日新闻、近期发布的文献信息、近期上架的新书目，这些信息均以倒排的方式提供。每个栏目后面提供“更多内容”的链接，使用户可以看到的信息不局限在个性化推荐的范围内。

4）信息定制服务。所谓信息定制就是以现有资源为基础，用户根据自己的需要进行取舍，对资源进行重新组合，最终构成自己的数字图书馆。例如，军事理论科学数字图书馆包括涉及22个大类的254个专题数据库近百万条记录，数据容量达10多个TB。面对如此庞大的资源，用户查找信息犹如大海捞针，在“信息定制服务”中，用户可以根据自己的需要在已有的海量资源的基础上，选择对自己有用的资源进行汇集和管理，形成自己的数字图书馆，从而提高资源的利用效率，降低查找工作的强度。其功能栏目如下：

我的收藏：是用戶通过个性化检索建立的以收藏数据对象链接为主的栏目，包括我的藏书，是用户选择的电子图书或书目的链接列表;我的文献，是用户选择的网上文献的链接列表;我的视频，是用户选择的视频链接列表，在线电视可以作为固定链接放在这里，用户可以在以上三个栏目中建立多层文件夹来管理链接列表。

我的本地资源：这里是以本地资源为主提供的定制服务，包括数据库定制，即用户根据自己的需要对数据库列表进行选择来完成定制;按中图法分类定制，即用户通过选择自己需要的类目来完成分类定制。对以上资源的定制信息应作为用户的个性化信息收集。

我的工具书：包括在线词典定制，如英语词典、军事大百科等;工具书定制，汇集所有电子版的工具书和辞书，供用户选择定制;开放式百科全书，基于用户自发参与撰写的百科全书[4]。

我的学习室：用户在教学科研中经常使用的技能类电子图书、各种素材、音频、视频教程按照类别集中摆放以供定制，包括我的多媒体工作室，如多媒体教程、多媒体素材、网页素材;我的计算机教室，如计算机和网络教程、办公软件教程、常用软件;我的外语老师，如多媒体视频教材、听力教材、口语教材、写作教材、阅读教材等。

RSS本地频道定制服务：RSS定制服务作为动态的个性化服务模式，是对个性化信息服务门户网站的重要补充，只有将个性化信息服务门户网站和RSS定制服务结合起来才能称为完整的个性化服务体系。

4 小结

图书馆想要紧跟时代步伐，满足读者的个性化需求，就要改变固有的服务观念，变被动服务为主动服务，在图书馆中设立相应的管理机构，对用户行为和需求进行细致的分析，了解客户的各方面特点和需要，从而建立完善的个性化服务体系，使图书馆走向可持续发展的健康之路。

参考文献

[1]谭萍.适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].散文百家（新语文活页），2018（7）：190.

[2]杨守芳.基于知识密集型服务的图书馆知识服务模式的创新与发展[J].农业图书情报学刊，2018（3）：158-161.

[3]陈艳.浅析适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新[J].农业网络信息，2015（5）：104-106.

[4]陈林.大数据时代高职院校图书馆建设与管理模式创新研究[J].知识经济，2018（16）：82-83.