佟伟 李建中

摘要：财务公司作为非银行金融机构，为了应对各类突发事件，如新型冠状病毒疫情造成的无法集中或现场办公的情况，应建立一套“非接触式”信息科技管理体系，从远程监控、远程协同办公和在线处理等三个方面统筹规划信息科技管理的每一项工作，实现“非接触式”信息科技管理。本文将财务公司“非接触式”信息科技管理体系划分为远程监控、远程协同办公和在线处理三类，对它们能解决的问题进行了分析，并分析阐述了实现这三类管理的具体实现方式。

关键字：非接触式;远程监控;远程协同办公;在线处理

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）29-0244-02

财务公司作为非银行金融机构，是大型企业集团的内部银行，在企业集团资金集中管理过程中发挥着重要的资金管理、监管和流通作用。财务公司的资金管理规模日益扩大，银保监会对财务公司的管理也在持续完善和加强，特别是对财务公司信息科技治理的监管尤其严格。信息科技作为支撑金融机构各项业务正常开展的重要基础，在金融机构运行过程中发挥着不可替代的作用。财务公司的信息系统虽然相比商业银行从系统规模、投入、性能、技术团队等各方面均存在较大差距，但是因其具有同等重要性，因此财务公司的信息科技管理同样需要做到面面俱到，不允许存在任何管理不到位或管理缺失的情况。

2020年初开始，受到新型冠状病毒疫情的影响，各类生产生活方式均发生了一些迫不得已的改变，主要体现在人群要减少聚集和接触，复工复产后也尽可能采用分批分时段工作的方法，避免产生聚集性感染。各家财务公司的复工复产同样面临这样的问题。这样的现实情况给财务公司的信息科技管理带来了新的问题和挑战。如何构建一套“非接触式”信息科技管理体系，在特殊时期顺利取代原有的“集中式”“坐班式”信息科技管理方法是本課题研究的重点。

1 财务公司“非接触式”信息科技管理体系的构成

财务公司的信息科技管理体系可以包含但不限于网络安全管理、数据安全管理、各类系统权限管理、业务系统的开发和运维、硬件设备管理和运维、信息科技外包管理、客户技术支持、容灾应急管理、机房管理、桌面电脑管理、软件正版化管理等多个方面的内容。作为“非接触式”信息科技管理体系，其“非接触”的特点可具体体现在“远程监控”“远程协同办公”和“在线处理”等三个方面。基于这样的特点，可以将上述财务公司信息科技管理体系划分为三个大类，即“远程监控”类，可包括网络安全管理、数据安全管理、容灾应急管理、机房管理等;“远程协同办公”类，可包括系统权限管理、业务系统的开发和运维、外包管理、客户技术支持等;“在线处理”类，可包括硬件设备运维、桌面电脑管理等。需要注意的是，有些如软件正版化管理等，在特殊时期可以暂时搁置的内容，无须通过“非接触”的方式进行处理，则可不归入任何一个大类;另一些如硬件设备管理和运维，可能同时涉及远程监控、协同办公和在线处理等多个大类，根据具体工作内容视情况而定。

2 财务公司“非接触式”信息科技管理体系能解决的问题

财务公司“非接触式”信息科技管理体系解决的核心问题是在无法聚集办公或必须远程协同办公时，信息科技管理人员以及信息科技风险管理人员通过“远程”和“在线”的方式解决和处理信息科技管理过程中可能遇到的各类问题。具体到“非接触式”信息科技管理体系的每一大类所解决的问题可以体现为。

2.1 远程监控类

远程监控类可以对网络安全状况、网络设备运行情况、网络资源使用情况等网络安全信息进行收集和监控;可以对服务器、存储设备、安全设备等的运行情况进行信息收集和监控;可以对数据存储和备份情况进行信息收集和监控;可以对机房设备运行情况进行信息收集和监控。通过对上述信息的收集和监控，能够解决需要现场收集了解设备运行情况、需要到密闭空间查找分析设备运行问题的情况、需要出差对异地机房和设备进行巡检的情况等。

2.2 远程协同办公类

远程协同办公类涉及的内容较为广泛，具体到信息科技管理和风险管理的多个方面。远程协同办公类可以用于解决各类信息系统授权流程的纸质审批材料需要多人多岗传签的集中办公和效率问题;可以解决系统开发的需求分析讨论需要召开现场会或面对面沟通的人员聚集问题;可以解决客户密钥锁定的远程授权审批和解锁、以及客户密钥证书延期等客户技术支持问题;可以解决与软硬件外包厂商定期或不定期召开会议和外包管理评价问题。

2.3 在线处理类

在线处理类重点在于解决需要到现场处理的设备故障等问题以及提供解决问题所需的流程审批、反馈和记录。在线处理与远程监控相结合，在发现设备故障时，对于不便到机房现场或出差的情形，最大限度地通过在线处理的方式判断和解决设备运行问题，及时报修或调整启用备用设备。另外在线处理能够以工单的方式提报设备故障处理请求，实现对设备维护和故障处理的全流程监控和记录。在线处理还能够解决技术人员与桌面电脑用户不在同一场地时，为桌面电脑用户提供必要技术支持的问题。

3 财务公司“非接触式”信息科技管理体系的具体实现方式

财务公司“非接触式”信息科技管理体系的建立，需要远程监控软件、OA系统或工单管理系统、协同开发系统、视频或电话会议系统等一系列软硬件设备作为支撑，结合完整的制度流程设计，实现“非接触式”信息科技管理体系在非常时期的有效运行。

3.1 远程监控类实现方式

远程监控类顾名思义需要为各类软系统、网络设备、存储设备、服务器、安全设备等配备监控软件平台，通过安装监控节点的方式，实现在统一平台内对软硬件系统和各类设备运行情况的实时监控，必要时可开通设备运行故障主动报警功能，更加快速准确地定位故障位置，为解决问题创造有利条件。根据财务公司信息科技管理和投入的实际情况，可以选择适合自身使用的监控平台和节点数，不同厂商的监控平台功能展示效果类似，但是对问题初判、定位以及问题严重程度的判断存在较大差别，需要根据信息技术的资金投入和信息技术人员的实际技术能力进行选择。在此建议选择成熟品牌专业厂商的远程监控设备，其问题判断能力的优势将极大降低无效告警带来的额外工作量。此外，必要的远程巡检和低风险问题处理也是需要重视的环节，不能仅在系统出现故障或告警时才利用远程监控系统进行问题查看，而应建立日常远程巡检制度，结合对一些低风险问题的及时处理，真正发挥远程监控系统的作用，降低系统运行风险。

3.2 远程协同办公类实现方式

远程协同办公类实现方式同样是基于各类信息系统，实现远程协同业务处理、流程审批、协同开发测试等。远程协同办公类所需信息系统可以分为对内、对外和系统开发等三种。对内的协同办公主要是通过OA系统或其他类似OA的业务流程审批系统实现，主要用于完成内部用户授权审批、关于信息系统的采购审批等;对外的协同办公，作为财务公司，建议使用核心业务系统配合网上银行功能的方式具体实现，例如用户密钥解锁操作，可以通过网上银行端用户提交解锁申请、同一单位用户确认、财务公司核心业务系统端接受申请、向网上银行端发出解锁码等一系列协同操作动作共同完成相应流程，实现远程解锁效果;系统开发是一种较为特殊的协同办公，主要用于开发团队的分布式团队开发，这类协同开发软件较为普遍，在开发团队中使用较多，在此不做特别分析说明。

3.3 在线处理类实现方式

在线处理类实现方式可以使用单独的在线处理工具，如工单管理工具;也可以使用集成在远程监控系统或OA系统中的工单管理和在线处理工具。在此建议具备条件的财务公司使用后一种方式，即使用集成在远程监控系统中的工单管理和在线处理工具，这类工具可以在发现问题时在同一平台定位问题并跟踪问题处理情况，实现闭环管理的效果，无须在另一软件或平台进行问题的重复记录和提交。但也对远程监控系统提出了更高的要求，即该系统需具备制单、派单和工单跟踪等全流程功能，相应的采购价格较高也会成为各家财务公司需要面对的另一个问题。

4 财务公司“非接触式”信息科技管理体系的优势

毋庸置疑，面对诸如新型冠状病毒疫情等突发情况，特别是无法或不便进行集中办公、现场办公的情况，作为财务公司这样具有重要资金融通属性的持牌金融机构，需要在任何时期具备良好的信息系统运行支撑能力。“非接触式”信息科技管理体系的建立，能够在很大程度上克服空间限制，解决无法集中和面对面办公遇到的问题;即便在正常时期，这样的信息科技管理体系，也体现了全流程线上管理的先进理念，毫无疑问能够提升信息科技管理效率，实现信息科技管理的无纸化和全流程线上跟踪。因此，我们可以把财务公司建设一套“非接触式”信息科技管理体系的优势概括为：全流程闭环管理、远程管理、协同防抵赖管理、高效管理、无纸化管理。

现如今，各家财务公司都应该从自身信息科技管理的实际出发，认真调研分析，争取建成一套适合自己使用的“非接触式”信息科技管理体系，从而有效应对突发事件时的信息科技管理问题，同时也为进一步提升信息科技管理能力和效率提供有力支撑。

【通联編辑：李雅琪】

作者简介：佟伟（1982-），男，北京人，硕士，供销集团财务有限公司信息管理部经理，主要从事财务公司信息管理研究;李建中（1987-），男，河北人，学士，供销集团财务有限公司信息管理部经理助理，主要从事财务公司信息系统集成与系统运维研究。