刘俞君

摘要：随着我国社会及经济的不断发展，我国的电力服务行业也有着较为快速的进步，供电企业作为服务型企业，满足用户的基本用电要求是其存在的根本意义。在用户申请用电与电力企业取得合作的时候，业扩报装是其主要的工作联系方式，业扩报装不仅是供电企业完成电力服务的主要手段，也是用户满足自身需求的重要途径。随着我国电力事业的不断发展，业扩报装的办理时间也有着不同程度的缩短，缩短业扩报装时间，能够有效的提高电力行业的供电水平，也能够便捷用户的用电申请。因此，本文就关于压缩中压业扩报装办理时间展开研讨，深入分析缩短业扩报装办理时间的意义，并发现其中的问题并提出相应的解决策略。

关键词：供电企业、中压业扩报装、营商环境、工作效率

前言：业扩报装主要指的是用户向供电企业提交用电申请，然后供电企业根据自身的供电网络状况并结合客户的需求，制定安全、经济、合理的供电方案的过程。业扩报装是连接供电企业与用户的主要媒介，在当前我国的电力系统中，占有十分重要的地位。我们对珠海供电局进行数据调查，根据有关数据显示，在进行业扩报装工作的时候，存在较多繁杂的程序，大大的延长了用户申请用电到实际用电的时间，虽然我国现阶段的电力事业有着快速的发展，但是在“获得电力”指标上，我国居世界排名第九十多名，相对西方先进国家的供电工作还有着一定的差距。若想供电事业能够有着较大的发展，业扩报装的办理时间一定要有所缩减，简化办理手续。

一、现状分析

在我国现阶段影响中压业扩报装时间的因素有很多，其中，中压业扩报装关键五个环节的办理程序时间过长，中压业扩配套工程建设等三个环节方面的工作程序冗杂等都是造成我国供电过程中业扩报装办理时间较长的主要原因。其中，客户受电工程方面不受供电局的直接控制，中间有着较多的繁杂程序，不可控制的因素也很多，这也会造成客户在提交受电申请后，较长时间后才能获得用电权限的一个重要原因。我们对珠海供电局的历届数据进行研究发现，业扩报装的办理时间对于要求的六十天办理时长标准还存在出入。不仅是珠海供电服务范围内，在我国各地区类似的现象有很多，严重影响着电力企业配电工程落实，同时也不利于我国供电事业的发展。其中，珠海供电系统中，业扩报装工作整体耗时较长，各个审批管理环节严重超出当地指定的供电标准。除此以外，在对我国其他地区的供电等业扩报装环节进行调研的时候，很多地区均出现办理时间过长的情况。

二、原因分析

根据上述的我国业扩报装现状分析，我们发现，在我国供电行业发展中，业扩报装整体耗时过长，严重阻碍我国的电力事业的发展，针对这种情况，我们要深入分析造成业扩报装办理时间过长的原因，有关部门要予以足够的重视。

1、业扩报装办理过程缺乏管控

在进行供电业扩报装办理的过程中，由于整个办理过程手续相对繁杂，涉及人员也很多，这就会导致在业扩报装的办理过程中出现较大的纰漏，同样也是由于缺乏相应的管控而造成的。

2、业扩报装流程过于繁杂

整个业扩报装办理过程中，需要设计多个部门及工作人员，在实际办理的过程中办理流程十分繁杂，导致工作效率低下，进而造成供电管理过程中办理时间过长等不利问题的发生。

3、物资供应不及时

在确定用户可以进行供电的时候，需要供电部门进行相关设备的安装，但是在实际安装操作过程中，往往存在物资设备不齐全的情况，这就会导致供电安装工作不定期推后，严重影响业扩报装办理工作效率。

4、考核指标不清晰

考核指标主要是针对工作人员进行业扩报装工作是时进行的考核管理标准，但是在实际考核的过程中，严重存在考核指标不清晰的情况，进而造成工作人员工作考核难以科学化进行，造成业扩报装办理时间延长等弊端。

5、客户提交的资料太繁重

客户在申请供电时，需要准备大量的材料。首先，客户准备材料的过程也会浪费大量的时间，另外，工作人员针对这些材料进行整理、审核、加工的时候也会浪费掉很多时间，进一步造成业扩报装办理时间延长的情况发生。

6、业扩报装用户不了解相关流程，政策

在客户申请供电需求时，需要按照相应的流程、政策进行，但是在实际应用中存在诸多用户不了解政策的情况，这也会严重阻碍业扩报装办理的流畅性，造成业扩报装办理时间延长。

7、停电计划影响项目施工进度

个别地区为了节约电能源，会采取定期停电等措施，停電情况下也会严重影响业扩报装办理情况，与供电工作的具体实施，造成业扩报装办理时间拖迟。

三、措施实施

针对上述的在供电业扩报装办理过程中存在的问题，有关部门一定要采取积极的措施进行解决，确保珠海地区供电及业扩报装办理工作的合理化、科学化进行。

1、强化对业务办理过程的监控

通过强化对业务办理过程监控手段的实施，能够有效的提高业扩报装的办理速度。首先，企业内部一定要加强对施工团队，工作人员工作的监管力度，针对办理工作不认真、懈怠的工作人员，企业高层要予以及时的批评与教育，要确保供电部门在进行业扩 报装办理过程中的合理化工作，进而缩短相应的工作时长。

其次，客户经理要实行客户责任制管理，针对前来办理供电的客户，客户经理要跟踪服务，确保整个办理过程中，客户都能够在清晰明了的情况下进行各项手续的办理。客户经理在接受用户的供电申请后，需要及时地将有关的材料下发到工作人员手中，并协助工作人员对这些材料进行整理。在业务办理过程中，客户经理还要及时联系相关的施工团队，与相关材料的准备工作，并且将客户的意图准确的进行施工反馈，这样能够有效的缩短工期，缩短业扩报装办理时间。

2、建立完善的考核机制

在建立健全考核机制时，首先要构建向暖的通报机制，对于工作中表现优异的工作人员或消极怠工的工作人员要进行及时的表扬与批评，供电企业要定期向企业内部公布通报名单，通过这种形式激发工作人员的办事效率。

其次，在完善考核机制时，还要着重对工作人员进行业扩报装办理时限进行考核，以业扩报装办理时长与办理质量作为考核的主要评定依据，通过实现配套考核的方式综合的对工作人员业绩进行考核，进而能够有效的促进业扩报装工作人员的工作積极性与工作效率，能够有效的缩短业扩报装办理时长。

3、简化业扩办理流程

在以往的供电业扩报装办理工作中，很多时间用在办理流程方面。不论是用户提交申请、准备材料，还是办理人员进行业务办理，都需要十分繁杂的办理流程，针对这种弊端。相关的供电企业要采取简化办理流程的方式进行业务办理。

针对不同的业务申请，供电企业可以采用分级办理的方式进行业务办理，对于用户的不同供电需要，供电企业办公大厅可以设立多个类型的服务窗口，将业务进行分拣，简化办理程序。另外，在相关的手续准备与业务处理方面，也要进行适当的简化处理，特别是用户在准备手续的环节上，应该尽量减少用户的手续，提高用户提交申请的速度。其次，业务人员在进行办理的过程中也要简化程序，以最快的速度完成相关业务的办理。

4、提高工作人员自身素质能力

工作人员的素质能力直接关系到其工作效率，因此，供电企业在纳入工作人员或对工作人员进行培训的时候，要特别注意对工作人员的素质能力培训，提高工作人员的办事能力与办事效率，这样也能够最大程度的压缩业扩报装的办理时间。

三 结束语：

在我国现阶段的发展中，各行各业或者是个人对电能源的需求量越来越大，因此在此大环境下，节约业扩报装办理时间，提高办事效率是每个供电企业、电力部门都应该着重关注的内容，通过不断的改进业扩报装工作流程，培训工作能力更强的员工，能够有效的解决这一问题，提高我国供电行业中业扩报装的办事效率。

参考文献：技术与经济

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