沈娟

摘要：在电力企业发展过程中，电费核算非常重要，可以说没有电费核算就没有企业的经济效益。所以，提升电费核算管理水平势在必行，完整高效的电费核算方式对企业的管理与发展至关重要。

关键词：企业;电费回收管理;电费核算

引言

当前市场经济条件下，供电企业需要迅速解决电费回收与催缴难题，提升电费核算效率，减轻企业生产与经营损失，维护供电企业合法权益。

1电力企业电费核算管理中存在的问题

1.1电费项目管理质量有待于提升

在对部分供电企业的电费项目管理工作进行调研后发现，部分供电企业的电费核算效率较低，并且管理水平也有着较大的提升空间，需要此类供电企业注意采取措施提高其电费核算管理工作的实施水平。通常来讲，对于供电企业而言，由于存在价格调整与市场竞争等因素，导致其发展速度受到一定程度的限制，同时，作为供电企业管理者，其未对电费项目管理工作给予足够的重视，导致供电企业的发展进一步受限。另外，在我国能源市场中，供电企业在其中有着绝对优势，市场竞争压力较其他行业也要小很多，在此环境下，供电企业的电费管理策略便显得不那么合理，致使电费核算工作质量与效率均比较低，从而对供电企业的经济效益产生直接的影响，对供电企业今后的发展是极为不利的。

1.2电费回收管理制度尚存不足

我国电力行业体制改革时间较短，电费回收环节依然遗留着一些不正规、不合理的现象，如“权力电”“置换电”“寻租电”等，特别是一些地方龙头企业、政府部门等，没有按照《供用电合同》相关条款执行，存在长期拖欠电费的情况，受到历史原因影响难以迅速回笼资金，且此类用户的拖欠金额往往较大。

1.3无法准确掌握用户信息

电费核算工作应该结合具体的用户用电情况来进行调整和变更的，核算的方式应灵活多变。个别部门营销数据不更新，所以在核算的时候往往出现漏洞。

1.4个人信誉度低

电力资源的应用群体是十分广泛的，不仅仅有个人，也有大型的工厂。由于收费群體的多样性，电费收取任务的难度也直线上升。再加上国家为了扶持众多中小企业，提出了不少的优惠政策，这使得电力企业的收入锐减，并不利于电力企业的正常营业发展。事实上，如果大量扶持中小企业，电力企业在运营过程中将面临着极大的麻烦，入不敷出。长此以往，将会导致电力企业倒闭。与此同时，由于消费群体的复杂性，而且电力资源是采用先供电后交钱的运营模式，在电费收取过程之中就会面临个人信用度比较低的人员不能够及时缴纳电费，依然使用电力资源的状况。这给其他按时缴纳电费的人群带来十分的不便，这是不公平的。电力应用群体是十分广泛的，个人素质得不到很好的保障。如果邻居两家时串联电，一家不交电费，则电力公司采取断电的手段。但是这对另一家是不公平的，因为其影响到了另一家的正常用电。如果不交电费，则正常生活会受到严重影响，这将引发人们之间的纠纷，甚至于对电力公司也会产生不满。由此可见，电力收费面临着十分严峻的考验。

2客户需求分析

供电企业应一切以客户为中心，充分考虑客户需求，本文依据拉动管理的观点，在流程优化中首先完成客户的定义。对客户进行定义就是通过广泛收集客户的信息和数据，分析其最为迫切的需求，然后有针对性地把这些具体的需求转化为供电企业内部的质量管理标准，实现质量功能的展开，找出影响核算质量的关键因素。对于供电企业而言，所谓客户就是指用电客户，需求分析表明，用电客户最为集中的需求是提高账单到达的速度和抄表的准确性，采用质量展开法，可以分别将这两个需求转化为质量控制指标，即抄核发时间总量控制和抄表准确率控制。为了使指标的执行具有可操作性，抄核发时间总量又可以细分为抄表时间、复核时间和发行时间三部分来控制，抄表准确率则进一步分解为报警数量、实抄数量、分散复核数量等指标。这些指标都具有可测量性，因而可以作为流程优化控制的因素。

3企业电费管理及电费核算策略

3.1加强供电企业内部管理

优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。

3.2加强政策管理

电力企业的运行与发展都是有着国家具体政策的规定的，电力企业的收费也是有着明确的指标的。电力企业应该在政策管理的环节将电费管理的制度进一步明晰化、规范化，使得每一个工作人员都意识到它的重要性，严格按照这些规则进行相关的操作。电力企业为了谋取更多的利益，不惜改变用户用电量来获取更多的金钱这种案例不是没有过，这引起了用户对于用电企业严重的不信任，给电力企业的长久发展与经济社会发展也带来不利的影响。因而电力企业应该端正自己的运行态度，避免贪污受贿，避免以权谋私。

3.3完善电费缴纳制度

为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，电力企业应积极完善电费缴纳制度，在此过程中应注重为电力用户提供更好的电费缴纳便利，以此建立出多样化的电费缴纳机制，有效提高电费缴纳的效率和质量。同时，在完善电费缴纳制度过程中，应积极改变营业厅缴费、上门收取等缴费方式，积极采用和推广移动缴费终端和网络缴费等方式，从而为电力用户提供更效率、更便捷的缴费平台。此外，在完善电费缴纳制度过程中，可以考虑实施分期付款等各种人性化的电费缴纳制度，通过人性化的电费缴纳制度为存在支付困难的用电企业提供更好的用电服务。

3.4改变以往的电费回收方式

现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活缴费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费回收风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。

3.5完善电量调整和费用补退工作

在完善用户用电费用的补退工作中，还需工作人员在用户信息录入时，严格遵守管理的规章制度，要规范用户信息的真实准确性，在切实的核算过用电数据后，如用户需要进行退费用的工作，只要用户提供切实数据就可以完成操作。因此这就需要工作人员确保用户不提供虚假信息和谎报信息，确保电费核算工作有序进行。

结语

电费核算是电力营销体系的重要组成部分，也是供电企业应该重要控制的环节之一。随着电力体制改革的不断深入，供电企业实现电费集中核算已成为不可扭转的趋势，因此对电费集中核算流程进行优化，是供电企业提高经济效率、提升核心竞争力的必由之路。本文提出的电费集中核算流程优化策略，充分体现了集约化管理的思想，可以有效对性地解决当前电费核算中面临的问题，具有一定的现实指导价值。

参考文献

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