张晶晶

摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。

关键词：电力市场;优质服务;电力营销

就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。

1 电力市场营销的措施

1）品牌营销措施。所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。2）價格营销措施。市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价;对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。3）服务营销措施。在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。

2 电力营销和电力优质服务的作用

1）与用户用电需求相符合。在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。2）可以塑造良好的企业形象。不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。3）可以整合社会资源，提升竞争力。当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。

3 电力市场营销策略

3.1 价格营销策略创新

在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。

3.2 品牌建设以及市场营销策略

电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。

4 结束语

在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。

参考文献

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