刘洋

摘要：当前，基层供电所所处的营商环境正在不断发生变化。上级要求的“主动服务”颠覆着农电员工过去“守电话等报修”的陈旧的服务理念，特别是社会、企业、家庭等方面的问题，直接影响着员工的思想和价值取向。如果不能及时正确引导，有效化解员工的思想问题，日积月累，就容易使员工的不良情绪、错误认知形成惯性思维，带到工作、学习和生活中，从而产生危害，甚至严重影响企业、社会稳定。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对浅谈新形势下如何提升供电所管理提出了一些建议，仅供参考。

关键词：新形势下;提升;供电所管理

引言

结合供电所的实际情况及管理要求，注重对其管理水平提升途径的深入探讨，可为供电所的更好发展打下基础，充分发挥管理工作的实际作用，保持供电所良好的生产状况。因此，在对供电所管理方面进行研究时，为了达到其安全管理水平提升的目的，则需要对相应途径的探索进行深入思考，确保供电所安全管理有效性。在此基础上，可使供电所生产计划实施中的安全管理效果更加显著，丰富其管理水平提升的实践经验。

1影响供电所管理效果的相关因素

1.1制度因素的影响

供电所管理制度是否完善，与其管理工作能否高效开展密切相关，体现着这方面的管理水平。实践中因某些供电所管理制度不够完善，应用中缺乏适用性，从而对其管理效果产生了不利影响，制约着供电计划实施中的管理水平提升。具体表现为：一是由于对与时俱进的发展要求、形势变化等缺乏综合考虑，未能将精细化管理理念、创新理念等融入到供电所管理制度当中，致使其管理工作水平有所下降;二是受管理制度不完善的影响，使得相应的管理工作在开展中缺乏科学指导，给供电所的长效发展带来了阻碍。

1.2其他因素的影响

基于供电所的安全管理研究，也需要考虑其他因素的影响：一是人员因素的影响。供电所的部分管理人员责任意识薄弱、专业能力不足，使得安全管理工作开展不够专业，对生产质量、安全管理效果等造成了不同程度的影响。二是安全管理体系的影响。受到管理机制不完善、管理方式缺乏适用性等因素的影响，导致供电所安全管理体系不健全，未能科学指导相应管理工作计划的制定与实施，加大了供电所安全管理问题发生的概率。三是在绝缘工具使用不当、生产环境条件较为复杂等因素的影响下，也会对供电所安全管理效果造成不同程度的影响。

2新形势下供电所管理水平提升策略

2.1提高员工素质，打造一专多能型人才

员工作为乡镇供电所的主导者，其素质水平在很大程度上影响着乡镇供电所的工作水平。实现智能化乡镇供电所管理的创新与实践最根本的一点便是提高供电所工作人员的综合素质，比如使用网络技巧的能力、平台操作能力以及对电网概况的基本了解，等等。目前，乡镇供电已经开始推广“电网e”，并要求用户在购买和使用电力产品时下载相关客户端，这需要乡镇供电所工作人员对“电网e”有一个清晰完整的认识，能够对用户进行详细解释，能够熟练操作平台，能够顺利完成下载和购买流程。

2.2建立工作责任机制

按专业化管理要求，明确公司各职能部室对供电所的管理责任，公司营销部对供电所管理负总责，各部室主任为供电所专业管理的第一责任人，每个职能部室分别确定1名专业联系人，形成了“综合牵头、网络布置、指导考核”的网络化管理。修订《国网供电公司供电所绩效考核管理办法》，将供电所专业指标提升纳入职能部室月度综合评价，与职能部室考核结果挂钩，推动专业工作在供电所落地实施。

2.3以95598反馈为参照及时发现与改进不足

供电所党支部可通过供电所“一单一分析”检视出的重点、焦点问题，找出供电所管理的薄弱点、客户用电需求的差异性、员工服务需要继续改进的点等。在这些问题中，客户反映较多是工程建设中电杆等设备位置问题。针对这一问题，供电所及时访谈相关客户，说清楚其中的客观因素和拟采取的主要措施，与客户交流，争取客户对供电所的理解与支持。对正在发展或有发展需求愿望的客户，供电所及时向公司相关部门汇报，预约再次访谈，直到客户真心感受到供电所是在为他的合理需求全力以赴为止。经过访谈，对于服务流程与环节的问题，供电所除自身分析改进外还及时向公司反映，争取从整体上改进与优化，并与客户保持联系，让客户感觉到供电所是在真诚服务。

2.4优化安全管理方式并进行高效利用

在提升供电所安全管理水平、丰富其管理技术手段的过程中，需要对其管理方式的不断优化进行深入思考，并对其进行高效利用。在此期间，应做到：一是加强信息技术使用，将丰富的信息资源整合应用于供电安全管理中，实现对信息化管理方式的高效利用，促使供电所安全管理计划实施中有着丰富的技术内涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供电过程中的安全风险;二是注重精细化管理方式的引入及高效利用，从管理流程合理设置、管理理念更新等方面入手，实现对供电所安全问题应对中的精细化管理，为安全管理方式的不断优化提供参考依据，从而达到供电所安全管理水平提升的目的。

2.5加强基础设施建设

就目前情况来看，我国乡镇供电所存在的最大问题便是相关供电基础设施不完善。这种基础设施不完善主要是由于两方面因素造成的：一方面，我国城市化进程不断加快，难免會出现相关基础设施滞后的情况;另一方面，电力部门对城镇供电所的重视程度认识不足，资金投入力度不够。为了解决城镇供电所基础设施不完善的问题，需要做到以下几点：其一，调动社会各方的积极性，要充分认识到城镇供电所存在的重要意义，进而不断完善城镇供电所相关基础设施。其二，为避免资源浪费，需要对城镇供电所进行实地考察，淘汰老化设备，对可以使用的设备予以保留，最大程度完善城镇供电所的基础设施。其三，在智能化时代，应充分借助网络的力量来实现城镇供电所的基础设施建设，最大程度突破时间和空间的限制，进而更好地满足用户的用电需求。

2.6建立工作监督机制，实施专业化管理和监督

采取分级督查、常态检查的方式，加强对供电所管理的监督和管控。每月由营销部牵头组成检查组，对供电所重点工作落实、工作指标完成情况进行检查，发现工作中存在的问题，消除薄弱环节，跟踪问题整改。每月由营销、监察、人资等部门组成暗访组，督促管理要求真正在供电所落地执行，促进管理水平不断提升。我国乡镇供电所由于相关基础设施不完善而导致各项管理工作缺乏一定的规范性。为了弥补工作管理规范性的不足，需要对供电所员工的日常工作进行监督，应高度重视供电所的基层事务管理，以提高工作的规范程度。

结束语

在不同路径的配合作用下，有利于提升供电所管理水平，实现其长效发展目标，保持供电生产计划良好的实施效果，更好地应对新时期的形势变化。因此，未来在提升供电所安全管理水平、优化其管理方式的过程中，应加深对相应途径探索方面的重视程度，实施好切实有效的研究计划，进而使供电所安全管理更具科学性，拓宽相应的管理工作思路，为供电所可持续发展注入活力。

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