【摘要】对于国有企业而言，构建高效的信访工作制度是保证企业稳定运行的关键因素。特别是在经济规模快速扩张的大背景下，国有企业信访工作的难度上升，在实际信访工作中出暴露出很多问题。而正是由于这些因素的影响，制约着国有企业发展速度。想要解决这一问题，就要对信访工作进行优化与改进。这篇文章所叙述的就是在新形势下，如何做好国企信访的相关问题。

【关键词】国有企业;信访工作;新形势

一、信访工作现状

（一）工资问题

薪资不合理是信访工作中一个非常普遍的问题。在新形势下，企业为了应对复杂的市场变化，必须要对管理系统进行优化与改革。而在进行改革的过程中，会根据公司的实际状况以及人员组织结构情况使用不同的用工方式[1]。这些方式虽然可以提升各个部门的工作效率，但是岗位以及部门的频繁调动，让员工的某些权益受到了影响。比如说员工的连续工作年限、工龄待遇等，受到这些因素的影响，员工们的薪资收入以及福利待遇会受到很大影响，进而产生矛盾。

（二）工伤问题

在国有企业传统管理模式中，对于员工们工作中的工伤处理缺乏合理性，很多在工作中受伤的事件并不会向上呈报，也不会记录在员工的档案中。在一些国企中，还出现了工伤员工档案记录不全甚至档案丢失的情况。这是一种极不负责任的行为，是对员工合法权益的一种严重侵害，由于工伤情况没有及时进行报备，员工在办理工伤退休的时候会遇到重重阻力，即便是成功办理的工伤退休，其待遇也不高，从长远来看不利于企业的长期发展，同时对企业的形象也会产生消极影响。

二、做好信访工作的具体方式

（一）创建平等对话平台

想要提高信访工作的效率，国企就要想办法为员工提供一个可以自由发表意见以及反馈工作问题的开放式平台。借助这种方式来增强管理者与员工之间的交流。对于国企经营者而言，要在企业内部创建一套平等的对话体系，让员工在反馈问题的时候，能够与管理者站在同等地位上，消除掉员工的畏惧心理。同时管理者也要注意自己的工作方式，以正面激励的方式让员工勇于发表自己的意见，将工作中发生的问题毫无保留地反应出来，让信访工作可以发挥其应有的功效。这里需要着重注意的是，在推进信访工作时，对于反馈渠道建设工作要给予高度重视，尝试对信访渠道进行多元化改进。比如说书面形式、电话形式、网络形式等，让员工可以根据实际情况选择适合自己的信访方式，让信访工作变得更加灵活。此外，对于信访工作的反馈问题也要特别重视，信访工作人员对于员工所反馈的问题要足够重视，进行积极处理，并且将处理结果在第一时间公布出来，通过这样的方式来逐渐恢复企业信访工作的公信力。

（二）明确工作目标

除了创建平等对话平台之外，明确工作目标也是提升信访工作效率的一个主要方式。想要明确信访工作的目标，一方面要从思想层面进行优化，管理人员要不断提高对于信访理念的认知水平，为信访工作找到清晰的思路。在实际工作当中，工作人员要改变传统的工作方式，运用“换位思考”原则来重新审视信访工作。多从上访者的角度来看到问题，借助这种方式拉近与上访者之间的距离，提高沟通效率。同时要在国企中构建完备的信访预警制度，对于员工集中反映的问题要进行重点关注，通过深入的分析寻找到问题的根源，并提出具有针对性的解决措施，以此来减少信访的次数。

（三）注重工作团队建设

对于国企而言，想要保证信访工作的稳定运行，必须要锻炼出一支纪律严明、工作能力强的信访服务团队。特别是对于一些组织规模庞大的企业，想要处理好数量众多的信访案件，必须要依靠信访服务团队。第一，要重视信访工作人员的培养工作，通过开展学习班以及研讨会等方式，提升工作人员的专业能力，保证其可以与员工保持良好的沟通，并且对信访问题进行快速、准确的反馈。第二，负责信访工作的员工要具备良好的自主学习意识，能够快速适应新时期的各种需求，比如说对于信息化技术的理解以及会使用电脑软件开展信访工作，借助这样的方式，让企业内部信访工作满足信访信息化的需求[3]。第三，要注意人才引进工作，一个完整的信访服务团队，需要各式各样的人才，比如说信息技术人员、思想政治工作人员以及法务人员等，通过提高待遇以及树立良好的企业形象等方式来吸引各种人才加入到该团队中，提升团队工作能力。

（四）创建信访网络平台

21世纪是信息化的世纪，信息技术己经渗透进了各行各业当中，对于各个行业的生产经营模式产生着巨大的影响。对于国有企业中的信访工作而言，也要充分利用好信息技术，建立信访网络平台。从宏观层面上来看，信访网络平台的搭建，是信访工作发展的必然趋势，也是提升信访效率的必要手段。一方面通过网络平台，信访工作打破了时间与空间的限制，让员工可以根据实际情况随时与信访工作人员进行沟通。另一方面这种信访方式符合当代员工的交流习惯，有助于缓解员工的紧张情绪[4]。此外，搭建信访网络平台，能够有效降低信访工作的成本，将意见采纳、问题处理、信访信息反馈以及监督检查等工作移动到网络中进行，让信访工作变得更加透明，员工可以在一个公开、透明的平台上进行意见反饋，这也很好地调动了员工进行信访的积极性，是非常高效的一种信访方式。

三、结束语

由于国有企业组织架构庞大，人员众多，想要保证企业内部的稳定与和谐，就必须要重视信访工作。以此来保证员工们的利益，让员工可以全身心投入到工作当中。而想要做好信访工作，就要从创建平等对话机制、强化队伍、明确目标以及搭建网络信访平台等方面对此项工作进行优化，保证企业的稳定发展。

参考文献：

[1]于丽萍.新形势下的国有企业信访工作探析[J].赤子，2018，000（026）：42.

[2]薄建国.关于新形势下国有企业信访工作的现象及对策[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（9）.

[3]李舒扬，新形势下国有企业信访工作的创新模式[J].新商务周刊，2018，000（024）：221.

[4]任芳.新形势下国有企业信访维稳工作分析[J].智富时代，2018（6）.

作者简介：秦三汝（1974-），女，河南辉县人，2015年毕业于山西省委党校，本科，助理政工师。