袭祥德

新冠肺炎疫情暴发以来，全国人民紧密团结在一起，共克时艰。各地医护人员自愿请战，第一时间驰援武汉；物流快递员工加班加点，确保防疫物资的顺利抵达；媒体工作者深入抗疫一线，为公众带来真实感人的新闻现场……

对于非典、新冠肺炎这类传染病，国外学者曾做过一个有意思的研究，他们观察媒体报道的数量与疾病传播数量之间的关系后发现，当媒体报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5%。当前，快手日活跃用户超过3亿，超过3500个媒体号入驻，每天有大概4000万人会打开快手“看新闻”。疫情面前，快手如何充分发挥自己的社会价值，利用平台优势为抗击疫情做贡献，成为两位创始人第一时间思考的问题。过去一个多月，在疫情防控过程中，快手等头部短视频平台成为重要参与者，在传递权威信息、助力媒体报道、服务社会生产生活方面发挥了重要作用。

短视频助力疫情防控宣传

防控战也是“信息战”。疫情发生以来，为了让疫情的最新信息第一时间传送给老百姓，1月22日，快手紧急上线“肺炎防治”专题频道，为用户提供快速切入疫情防控信息的通道，汇聚疫情防控各个方面的权威信息。

“肺炎防治”频道以视频直播打头阵，并分为“最新动态”“疫情信息”和“记录湖北”三大板块。从口罩科普到一线探访，从权威访谈到疫情地图，“肺炎防治”频道通过多项运营手段向数亿用户及时、准确地传递疫情信息。截至2月29日，“肺炎防治”频道总点击量已超过50亿次。

同时，随着新型肺炎疫情逐步暴发，各种谣言也纷至沓来。三人成虎，谣言不仅颠倒黑白、误导公众，而且会制造焦虑，扰乱公共秩序。在“人人都是自媒体”的时代，谣言更容易传播和发酵，其利用人们的焦虑情绪，打着善意提醒的幌子，不断挑拨民众紧绷的神经。

为了传递权威信息、做好疫情防控宣传，1月27日晚，国家广播电视总局网络视听节目管理司联合国家卫生健康委疾控局、宣传司举办的防控疫情直播答题首场活动在快手上线。

感染症状、佩戴口罩标准、哪些措施对抗疫无效、出现呼吸道症状该怎么办……在首次推出的“快手状元”直播答题疫情防控专场活动中，12道题目从细节之处普及防护知识，并在科学解读中传递权威防护信息。

为了阻止谣言扩散引发社会恐慌，各大主流媒体也第一时间在快手上分享辟谣短视频，利用平台用户基数大、跨度广的特点，最大范围地传递权威信息。其中数人民日报账号更新最为频繁，每天坚持发布数条科普辟谣内容，在扼杀谣言的同时，为观众带来“佩戴口罩”“正确洗手”等行之有效的防疫知识。及时辟谣之余，其还通过短视频及时通报最新疫情情况、专家研究成果，让公众第一时间了解疫情防控的进展，每条视频基本都获得近2000万的播放量。

从增设肺炎防治专区到开展抗疫知识直播答题、引入权威信息辟谣，疫情之下，快手平台借助多种形式持续推送疫情防控信息，以新渠道向社会全面普及防控知识和政策要求。这种全民化参与的形式，在无形中鼓舞着民心，使得公众战胜疫情的信心越发牢固。

媒体矩阵，联动报道

截至2020年2月初，媒体机构在快手累计开设账号超过3500个，其中超过千万级粉丝的账号9个，快手媒体号运营不断升级。

疫情防控工作开展以来，快手上的众多媒体账号迅速发布大量关于疫情的内容。作为社会的“瞭望塔”，一线记者和白衣天使一样可敬，在疫情肆虐之时，他们深入疫区、挥笔上阵，发回了诸多深入人心的精彩报道和一手资料。

在这个过程中，快手与前方媒体紧密互动，提供运营支持，将权威信息、优质内容做更大力度分发，探索和建立了短视频平台与主流媒体之间良好的协同机制。

以《南方都市报》为例，其特派记者跟随广东医疗队到达前线后，原创了众多短视频报道，在快手等平台发布。记者分秒必争，深入社区、乡村、医院、工厂，不间断记录下“战疫”场景。

1月22日至今，南方都市报快手号发布了相关疫情报道近300条，直播20多场，累计播放量近2亿。其中，《年三十放下筷子赶往火神山工地，武汉大姐：团结一心会战胜病魔》获得了3346万的播放量。

如何让公众更直观地了解武汉当前的防疫情况？如何让一线医务人员的付出被广大民众看见与认可？相对于传统图文，短视频显然更为立体丰满，再加上快手巨大的流量优势，无疑成为本次疫情报道中众多媒体的首选平台。

1月22日至2月29日，封面新闻武汉前线记者生产的内容中有15条视频播放超千万，封面新闻快手号的粉丝数也从30万涨到160多万。记者还冒着生命危险先后探访了汉口火车站、华南海鲜市场等场所，实地对疫情进行了直播报道，直播间最高同时在线人数均超过10万人。

《长江日报》《潇湘晨报》、楚天交通广播等地方媒体则积极发挥本地优势，以无数真挚的细节报道打动人心。其中，潇湘晨报快手号分享的短视频“抗疫一线95后女护士的双手”登上快手热搜。因终日使用84消毒液、滑石粉、酒精消毒液浸泡着，感染科护士胡佩的双手布满了细小的伤口，无数网友为之动容，称其为“2020最美的双手”！胡佩在困难下的坚守绝非个例，而是当下无数一线医务工作者最真实的写照和缩影。随着各地确诊人数日益增多，一线医务人员每天都在超负荷运转。在诸多定點医院，两三位护士每天要给200多病人量体温，不停重复着给温度计消毒、温度甩回等操作。

长江日报的记者此前就曾深入隔离病房，拍摄了一段反映一线医务人员真实工作情况的短视频，很快在快手上获得大量推荐，播放量超过2000万。视频里，医务人员“全副武装”，厚重的防护服包裹全身看不清脸庞，他们在隔离服上互相写下名字、画上简单的图案方便辨认。网友不知道面罩之后的他们是谁，只知道正因有他们，这场“战疫”才能尽早取得胜利。

媒体号深入的报道让网友们得以及时地了解抗疫一线的工作情况。据统计，入驻快手的媒体中超过30%向武汉前线派出了记者，包括人民日报、央视新闻、新华社、人民网、中新网、山东广播电视台、界面新闻、澎湃新闻、封面新闻、红星新闻、南方都市报、看看新闻等在内，共累计向武汉派出记者超过百人，生产的原创短视频超过3万条，他们成为在另一条战线上抗击疫情的“英雄”。

直播呈现多元真实的新闻现场

长久以来，直播凭借在交互性、参与感等方面无可比拟的优势，成为突发事件中媒体报道首选的载体。如今，短视频平台兴起后，移动直播正在成为连接现场与观众的新载体。相对大屏直播，移动直播更快速更灵活，媒体记者可以利用快手连麦技术，直接与演播厅连线，也可以与采访对象直接联系，创新了媒体报道方式。

可以说，快手凭借其先进的直播技术、独特的社区文化，赋予移动直播更强的生命力，帮助新闻媒体释放媒体融合潜能，实现协同机制“再升级”。

此外，快手还推出“战疫大直播”侧边栏入口，众多媒体积极参与其中。1月20日至2月29日，以《人民日报》、新华社、央视新闻为代表的三大央媒，以及《湖北日报》、东方卫视、封面新闻、四川观察、青岛电视台等区域媒体，在快手上进行了约2090场疫情直播，累计观看人次近30亿。

其中，湖北电视台每天15∶00都会开展直播连线，通过快手同步直播《众志成城抗疫情》特别节目，深入隔离医院、建设工地等现场，带大家看到战役一线的真实影像。东方卫视则于每晚21∶30在快手同步直播特别节目《全力抗击新型冠状病毒肺炎疫情特别报道》，及时更新全国重大疫情以及防控工作进展。

为了及时系统地传递疫情信息，这次战“疫”大直播，快手投入了大量资源进行主动运营，包括同城置顶、热榜、PUSH，等等，显示出对重大突发事件的主动参与和快速反应。平台不仅仅帮助媒体执行直播任务，还与媒体共同策划、共建直播内容。在央视新闻24小时直播间里，快手达人“子义手抄报”以慢直播的形式，在家中直播自己画画抗疫的过程，同时和快手网友评论互动。

值得一提的是，《新闻联播》自2019年8月入驻快手后，疫情期间也开启同步常态化直播，向普通大众传递权威信息。数据显示，常态化直播以来，《新闻联播》累计观看人次日均约2300万，目前在快手拥有3400多万粉丝，受到了年轻用户的喜爱。

目前，快手直播日活用户数已经突破1亿。全天候的直播内容让抗疫信息传播得更快更精准，高日活用户数量也让疫情信息价值最大化。快手上的众多媒体账号还开启了特色鲜明的慢直播。传统电视媒体的新闻播放时长有限，对信息进行有选择的呈现，而快手上的慢直播不受时空限制，全程无停歇、无干预地进行信息传递。“云监工”“云守护”等一场场慢直播吸引了上亿人的注意力，成为媒体疫情报道中参与度、讨论度最高的话题之一。

数据显示，截至2月29日，共有17个主流媒体及快手官方账号在快手进行了21场慢直播，累计观看人数超3亿。快手凭借先进的直播技术、独特的社区文化，赋予慢直播更强的生命力。

连接彼此，助力社会生产生活恢复

特殊时期里，人们的注意力前所未有地聚焦武汉，通过网络，关心这座城市里的粮食和蔬菜，遥望街巷中的行人和车辆，留意着从隔离病房传出的每一条消息……在此情况下，快手“同城”页成为武汉与外界连接的重要通道，众多网友借此看到武汉城中千百万人不同的战“疫”故事与动人瞬间。

今年53岁的余昌平，是武汉新型冠状病毒防治专家组成员、武大人民医院呼吸与危重症专科副主任医师。被确诊感染新冠肺炎后，他通过快手发布视频讲述自己的“抗疫”过程，包括新冠肺炎治疗的用药、激素使用等知识。谈及录视频的初衷，他说，希望让人们对这个疾病有常识性认识，“当时新冠肺炎发展很广，但很多老百姓，包括医务人员对这方面了解很少。”他认为，对疫情“要高度关注和防护，但没必要恐慌”。余昌平的视频在快手发布后，仅一天时间，播放量就超过670万次，将近3万名用户为他点赞。“余老师加油”“你才是真正的英雄”……从上传视频到现在，网友对他的祝福一直没中断过。

2019年底，快手发布了第一本官方图书《快手是什么？被看见的力量》。如今在疫情面前，被看见的價值日益凸显出来。无论是抗击疫情前线的信息，还是普通武汉人的生活，在这个时候都值得被看见被关注，因为这恰恰是战胜疫情的关键。

除了记录普通人守望相助的战“疫”故事，快手还推出许多创新举措，通过实际行动助力人们打赢这场没有硝烟的战斗。

疫情发生后，为了响应“停课不停学”的倡议，快手上线“停课不停学”专区，联合40余家教育企业，免费推出包括K12、学前、职教等教育内容，以减轻延迟开学对学生群体的影响。

除此之外，针对疫情期间复工难的问题，快手近期向线下商家提供流量扶持，帮助全国商户线上复工。

春节至今，姜雪英掌管的13家巴拉巴拉线下门店没有一家开门营业。但是作为巴拉巴拉在牡丹江的授权经销商，姜雪英并没有为销路犯愁。整个2月份，姜雪英每天在快手直播6到9个小时，把直播当做日常工作来做。快手直播的成绩也没有让姜雪英失望，直播至今，姜雪英店铺的销售额接近40万元。

数据显示，截至2月底，快手电商已帮助超过50万个线下商家恢复生意，单日电商直播观看人次超过1亿，小黄车点击次数超过2亿，其中活跃商家日均直播超过5小时。

快手正在发挥直播优势，与汽车、演出、餐饮、房产家居等受影响比较大的线下场景结合，助力其实现“在线营业”，推动疫情下社会生产和生活的尽快恢复。

作者系快手科技内容策划高级总监