摘 要 移动公司在跨省工作流程上并不完善，尤其是在业务开通-电路调度环节的一些操作标准与实际要求不符，各方面存在很大的不足，直接影响了跨省专线业务开通的工作效率，增加了很多不必要的人工成本，也给客户带来很大的不方便，作为服务性质的集团，给客户带来方便是宗旨，本文主要针对跨省专线业务统一电调的研究。

关键词 跨省专线;集团客户;数据专线

引言

集团客户数据专线是广西移动公司新增的重要业务拓展方向，集客专线业务已成为集客业务利润收入的主题，尤其是跨国跨省的双跨电路，甚至是以十倍于本地专线的利润收入成为移动公司的重要收入增长点;跨省专线拥有保障级别高、开通场景丰富、开通时限要求短、故障历时及客户满意度考核严谨等特点，决定了跨省专线的电路交付质量，因此在跨省专线开通的整个流程中，电路调度尤为重要。因跨省电路存在多转接多部门多职能等特殊性，统一调度资源，集中、快速的电路调度模式势在必行。如图1所示：

1跨省开通流程优化前的劣势

跨省业务工作流程不完善，尤其在业务开通-电路调度环节的一些操作标准与实际要求不符，各方面存在很大的不足，直接影响了跨省专线业务开通的工作效率，增加了很多不必要的人工成本。对于跨省并没有区分场景，还是使用同一套的开通流程，环节复杂，并不符合实际情况;在整个传输调度的过程中，员工需要登录两套系统，来处理专线业务上的电路调度;电路调度的过程中，还不可以在一个环节中完成电路所有的路由段的编辑;传输对集客业务开通的业务电路进行资源割接后集客业务无法进行传输网络资源上的更新;传输跨省电路割接后集客业务开通侧的跨省电路数据和传输跨省电路调度的业务电路资源并不一致[1]。

2集团客户跨省专线业务统一电调项目的研究成果

2.1 对于一干路由的维护

跨省传输电路一干路由为移动集团调度维护，通过部省接口以文本的方式推送至省端集客开通流程，为完善跨省电路全程路由，省端调度员需将集团推送的一干路由信息手工添加至跨省电路中，按省内入网要求，一干路由段首尾站点需参照空间资源入网标准进行入网，流程烦琐，耗时较长，影响跨省电路全程路由调度，需完善一干站的自动生成及一干路由段的自动拼接。对于一干路由的维护分为很多不同的情况，例如自动抽取部省接口中的A端落地点信息，判断是否已在广西综资系统站点表中存在，如不存在，则按一干站点入库校验规则，自动添加入站点表;自动抽取部省接口中A端一干落地点、Z端一干落地点省外站点推送至一转二干配置、本地传输配置或电路调度环节（根据场景推送不同环节）。

2.2 跨省场景

（1）跨省开通场景一：一端外省一端省内，且广西落地城市为南宁或崇左时的场景

如跨省专线一端在外省一端在广西南宁或广西崇左时，系统按梳理的跨省场景派发至不同的接单角色及流转不同的流程環节（无须流转一干转二干及二干调度环节），并在省内综资的集客业务开通流程提供跨省电路调度的功能，无须通过传输调度接口往传输系统派发调度单，当地市调度员在集客业务开通流程完成电路调度并完成跨省工单的归档后，调度的电路信息自动入库，并在综资的传输专线-电路编辑模块下展示（后台存储到传输对应的传输表中）。

例如：本地综资系统根据移动集团部省接口推送的A/Z两端省份及地市，自动判断跨省专线为场景一;将一干调度信息中的A端一干落地点、Z端一干落地点推送至电路调度环节的电路基本信息中;跨省专线广西落地端为崇左，流程无须流转一干转二干及二干调度环节;

集客业务开通流程提供跨省电路调度功能，无须通过接口转到传输调度系统进行电路调度;

集客开通中调度完成的电路在工单归档后，同步更新至集客、传输专业对应的后台资源表。

（2）跨省开通场景二：一端外省一端省内但广西落地城市非南宁或崇左时的场景

如跨省专线一端在外省一端在广西，但非南宁或广西崇左时，系统按梳理的跨省场景派发至不同的接单角色及流转不同的流程环节（需流转一干转二干、本地传输配置、二干调度环节），并在省内综资的集客业务开通流程提供跨省电路调度的功能，无须通过传输调度接口往传输系统派发调度单，当地市调度员在集客业务开通流程完成电路调度并完成跨省工单的归档后，调度的电路信息自动入库，并在综资的传输专线-电路编辑模块下展示（后台存储到传输对应的传输表中）。

（3）跨省开通场景三：跨省A/Z两端均在省内且落地城市分别为南宁及崇左时的场景

如跨省专线A/Z两端均在省内且落地城市分别为南宁及崇左时，系统按梳理的跨省场景派发A/Z地市的接单角色及流转不同的流程环节（无须流转一干转二干、本地传输配置环节，直接进入电路调度环节），并在省内综资的集客业务开通流程提供跨省电路调度的功能，无须通过传输调度接口往传输系统派发调度单，当地市调度员在集客业务开通流程完成电路调度并完成跨省工单的归档后，调度的电路信息自动入库，并在综资的传输专线-电路编辑模块下展示（后台存储到传输对应的传输表中）。

（4）跨省开通场景四：跨省A/Z两端均在省内但其中A或Z端非省会的场景

如跨省专线A/Z两端均在省内但其中A或Z端非省会时，系统按梳理的跨省场景派发A/Z地市的接单角色及流转不同的流程环节（无须流转一干转二干环节，需流转本地传输配置及二干电路调度），并在省内综资的集客业务开通流程提供跨省电路调度的功能，无须通过传输调度接口往传输系统派发调度单，当地市调度员在集客业务开通流程完成电路调度并完成跨

省工单的归档后，调度的电路信息自动入库，并在综资的传输专线-电路编辑模块下展示（后台存储到传输对应的传输表中）。

（5）跨省开通场景五：跨省A/Z两端均在省内且为新老地市（非南宁至崇左）的场景

如跨省专线A/Z端均在广西，落地非省会或崇左，但A/Z属新老地市时，系统按梳理的跨省场景派发至不同的接单角色及流转不同的流程环节（无须流转一干转二干、本地传输配置、二干调度环节，直接进入电路调度环节），并在省内综资的集客业务开通流程提供跨省电路调度的功能，无须通过传输调度接口往传输系统派发调度单，当地市调度员在集客业务开通流程完成电路调度并完成跨省工单的归档后，调度的电路信息自动入库，并在综资的传输专线-电路编辑模块下展示（后台存储到传输对应的传输表中）。

2.3 多路由多时隙

传输跨省电路一般为多段由段、多部门组合调度生成。存在介入方式多样，路由调度复杂的特点，集客跨省专线开通流程及存量资源变更流程在前期建设时均为集客侧的实现电路修改的支撑，也无法支撑传输电路复杂的多段路由、多类组网、多个时隙的电路调度，当传输路由存在本地路由多段转接，多时隙段组合时，集客业务开通流程则无法支撑，调度的电路路由信息即存在缺失的情况。

优化集客业务开通流程的本地传输配置环节、电路调度环节;

新增“路由属性”功能，允许用户对单段路由进行入多时隙编辑;

新增“转接点变更”功能，允许用户对同一条电路进行多个转接点的选择，系统根据选择的转接点自动生成多个路由段，并提供多路由段的编辑及存储;

优化集客资源变更审批流程的修改申请环节;

优化内容参见集客开通流程，实现存量专线关联电路的多路由段、多时隙的修改和存储。

2.4 存量资源的调整

因地市职权及分工重新调整，工程维护合并，考虑实际生产需要，要求对跨省传输专线的地市路由段的中心机房进行有条件修改;并对跨省传输增加本地路由段转接点变更，实现本地多段路由操作和存储的支撑改造，确保专线信息快捷更新，保障专线资源线上线下的准确性[2]。

3项目总结

针对集客业务的敏捷开通目标，优化业务开通流程，提升智能配置能力、加强组网规范审核、保障入网业务健康、准确，保障了跨省传输业务快速开通，具备预覆盖资源的跨省专线开通平均时长少于10个工作日，不具备资源的跨省专线开通平均时长达到20个工作日以内，工单质检达标率高于95%。夯实资源数据质量基础，实现前后端协同，提升专线资源完整性、准确性、一致性，确保集客资源前、后端一致率不低于96%，保证跨省专线资源完整上报，实现跨省专线的有效监控，对省内专线做好路由信息及关键字段的核查，确保资源信息准确。

4结束语

随着社会的不断发展，方便便捷的生活是人们一直追求的结果，在这一点上公司必须要考虑到位，一旦服务不到位，就会被淘汰，集团要根据人们的需求，在工作上进行创新。随着5G时代的到来，移动公司面临着更多的挑战，不仅仅体现在跨省专线的服务上，还体现在各个方面，这些都需要工作人员在工作上进行创新。

参考文献

[1] 周红军，袁玉農.集团客户业务支撑流程体系[J].信息与电脑，2013 （2）：56-70.

[2] 黄志明，姜国平，刘小东.集团客户专区业务功能及规范[J].信息科技时代，2016（19）：104-106.

作者简介

李宇梅（1978-），女，广西南宁人;毕业学校：北京邮电大学，专业：电子与通信工程领域 工程硕士专业，学历：研究生，职称：中级通信工程师，现就职单位：中国移动通信集团广西有限公司，研究方向：网络维护传输调度。