李娲 边鹏

关键词：产品设计;通用设计;多感官;表达

1 通用设计概述

1.1 通用设计的起源

通用设计起源于1950 年代的美国，经历过公民权运动的美国人，开始重视相对于大众比较弱势的特殊群体。大力推行无障碍化的公共空间和建筑设施以改善目标群体的弱势，体现了当时设计的人文关怀趋势。这种环境在逐渐的相关法律加持下飞速成长，从而加速了通用设计的产生。当时的一位建筑学家认为去除掉设计中的障碍，可以提高自己的感官，建立一种超越过去的更加广泛全面的、涵盖无障碍设计的一种全新设计。当时的一些组织和会议认为大力推行无障碍化空间的这一举动分裂了大众和特殊群体，甚至一些错误的设计规划既无法满足所有用户的需求，又突出了特殊群体的特殊性，从而产生不好的影响。真正的“通用设计”（Universal Design）一词最早是在 1970 年由Ron Mace提出的。通用设计将使用范围扩大，不再划分使用者，最大限度地保障所有人的使用，给予任何人公平使用的权利。

1.2 通用设计的概念

通用设计的理念是确保使用者无差别的使用，不需要被特殊对待，更不会注意使用者的能力范围或是否有障碍的缺陷。通用设计中心主创人曾指出，“不管我们是否承认，在不远的未来，我们都会成为不同程度的身障人士，通用设计不限定使用人群，其实就是在为全人类服务”。发展到今天的通用设计已经不只有唯一的解释，但通用设计的核心始终是“一切为人类而创造”。人类所使用的建筑、环境和产品设计都应该无对象界定地适宜于所有人群，即在设计中应该综合考虑使用者所具有的不同的认知能力与体能特征，构筑具有多种选择方式的使用界面或使用条件，从而让任何人都能以自己的方式来使用。

1.3 通用设计的原则通用设计可以理解为“普遍使用”的设计。在1995年5月12日，通用设计研究的发源地北卡罗兰纳州立大学公布了通用设计的七项原则。

1） 公平性。对于所有的使用者一视同仁，不加以区分，没有限定的使用方式。

2） 灵活性。灵活的设计以便提供给使用者更多的使用方式，迎合使用者的不同需求和偏好。

3） 操作简单。设计简单、容易理解，不受使用者的自身条件等因素的影响。

4） 直观的信息。必要的信息能够准确无误地传递给使用者，实现最大程度上的信息“易读性”。而信息的传递方式可以依靠多种方式，利用多种感官的不同表达方式更加全面地服务于所有的信息接收对象。

5） 容错性。能够容许错误的可能性：即宽容性，设计要将因为错误的操作或意外的操作而造成的不良后果或消极的影响降到最低。

6） 省能性。设计省时省力，使用省力设计应该尽可能得让使用者有效且舒适地使用。

7） 适当性。合适的尺寸和空间可以让使用者不用局限于身高、姿势等因素的影响，轻松舒适的实现操作。

2 多感官理念

人们通过感官接受世界，感官通过五感接收信息，大量信息经由我们的感官器官运送至大脑，形成记忆，反复传送形成经验。感官功能分为五种，即视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉。五种感官的刺激，激发人的多重体验，全方位地模拟人的五种感官，更贴近人类的感知系统，使不同感官接收的信息趋近完整，形成使用者多感官的满足，这就是所谓的联合感官设计，即“多感官”理念。这种设计理念可以一定程度上补齐不同使用者的使用感受，打破单一的感官刺激，营造给使用者多种搭配、多重维度的舒适度。

3 产品通用设计中的多感官表达

下面将从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉阐述产品通用设计中的多感官表达。

3.1 视觉感官表达

人在认知的过程中，视觉所提供的信息占据80%[1]。在传统的产品表达方式中，视觉占据了较大比重，居于首位。产品购买者对于产品的最直观的感受就是视觉上的冲击，所以在产品设计中视觉表达方式是较为主流的方式。而在通用设计中，产品如何运用视觉感官表达方式来传递给消费者公平直观的信息呢？其中色彩的运用、图形文字以及合适的造型都能与消费者产生共鸣，激发购买欲。例如，色彩从产品通用设计的角度上考虑，应用人群除了正常人群之外，还应该将色障人群考虑在内。产品选择易被辨识和理解的颜色，使所有人都能获得直观的信息。色彩的灵活性是产品通用设计在视觉感官表达上的重要依据，通过适当的产品配色方案让不同色觉程度的人都能公平地获得感官体验，从而实现产品本身的应用价值。

3.2 听觉感官表达

声音具有多维特性，便于进行多任务监测和处理[2]。听觉对于消费者而言应该是一个多维度的感知符号，可惜如今大多数产品依旧停留在视觉推广体系中，但其他感官设计应用也应该成为产品建设的趋势方向。其实听觉符号无处不在，例如windows 系统开机的声音、腾讯QQ 新消息提示声等。这些形成记忆的听觉感知对于产品来说其实就是符号化的过程，听觉符号更容易让人从背景音中识别出来，同样也更能丰富产品内涵，增强辨识度形成认知，使产品更加省力。

听觉感官在产品通用设计上的应用有两个方面：一是利用声音提示，产品通过语言的描述完成对产品信息的直观表达，还可以添加舒缓的音乐刺激听觉感官的愉悦性;二是通过声音暗示联合记忆印象完成产品的通用设计表达。例如，产品包装采用人们默认的特定材料，当发出声音，使用人群联想起由感官经验积累得来的听觉记忆，从而推断产品的功能特性。

3.3 嗅觉感官表达

由于嗅觉信息直接送往大脑边缘体，所以嗅觉感知的途径既短又单纯，记忆也较为持久[3]。气体的传播依靠空气，有着限定的距离，有时可以抢先视觉感官进入目标人群的心里。这也许是通用设计可以提供给视障使用者同等产品信息的重要途径。气味通过嗅觉感官可以营造出特定氛围，传递给目标人群感知信息，唤醒其记忆的认知系统，引起共鸣。通过嗅觉的记忆与产品传达的气味相对应，给与使用者不同于视觉的新鲜体验，也可以加强认知记忆，建立产品与品牌、气味的新型营销手段。例如，以“嗅觉”体验和“气味化”生活方式帮助人们感受生活细节的“气味图书馆”，是一家以“串联气味与记忆”的方式来调制香水的品牌，它创新使用接近“图书馆”的陈列方式和试闻形式，吸引顾客自由体验、探索、发现奇妙的气味世界。调香师调制的北京味道“沉稳厚重”，令人仿佛隔空见到这座巨大的城市，繁华、拥有几百年历史的沧桑古城。这种气味的体验以一种特别的形式传递给用户产品的理念、价值观，并令人记忆深刻。

3.4 味觉感官表达

味觉感官表达在产品通用设计中往往不能单独出现，需要和其他感官配合，主要是联合视觉感官引发目标人群的感官经验，从而产生对味觉的影响。例如，和视觉感官一起出现在食品类包装上，利用食物的色彩视觉刺激消费者联想到食品的酸甜苦辣，以及不同的色彩明度联想味觉口感强弱等，都是多感官理念在产品通用设计上的成熟表达方式。视觉和味觉感官联合，还可以帮助文字障碍人群实现产品的通用设计灵活性原则标准。味觉的感官应用虽然在产品通用设计中所占比重不多，但却是不可缺少的认知记忆刺激方向。

味觉在相对复杂的产品环境中能发挥意外的功能。例如经典的“望梅止渴”中，由视觉联动味觉形成酸的刺激，从而传达了梅子的口感以及心理上的“止渴”现象。利用好味觉感官在产品通用设计中的辅助表达功能，能够实现新的通用设计方向，来达到共同的设计目的。

3.5 触觉感官表达

在人类基本的五感（听觉、嗅觉、味觉、视觉和触觉）之中，触觉发展最早，衰退最晚[4]。在五种感官应用中，触觉感官也是可以弥补视障用户的体验感官的重要部分。视觉感官和触觉感官有些时候是存在奇妙的差错的，也就是“眼见不一定为实”。利用这种差错能够在一些视觉感官的应用上做出更妥善的表达。例如，产品的材料质感、软硬程度、纹路肌理等触感刺激是可以在视觉方面上加以引导的。在机械产品的表面添加柔软的布面或原始的木纹，都可以减弱机械制品的冰冷感觉，拉近人与产品之间距离，让使用者的体验更加多元化。例如，西班牙的“触摸普拉多”展览，为帮助视障人士突破视觉信息通道壁垒，利用立体打印技术突破画作的二维平面，使视障群体通过触摸方式感受作品的质感和色彩，获得解读名画的体验。所有参观者均可随意触摸这些作品，明眼人获得了不同于单纯欣赏、观看的浏览体验[5]。

4 总结

产品通用设计的目的是确保所有人都能够理解产品，很好地使用产品，而多感官理念的产品设计表达方式可以依靠不同感官的交互聯系去弥补因某种感官的缺失而造成的产品体验缺陷。充分地利用多感官的产品表达方式，使不同的用户都能够完美地沉浸在使用环境中，与产品产生共鸣，这也是未来更加人性化的通用产品设计的趋势所向。