何静 臧飞飞 候玉洁

基金项目：河南农业大学2019年度校级本科实验室开放创新项目：河南省旅游资源单体数字化管理系统的设计与实现（编号：KF1903）;2020年河南省大学生创新重点项目：基于疫情后旅游消费距离变动的郑州市近郊旅游资源调查和产品设计。

摘 要：伴随着郑州市智慧城市建设的推进，郑州市智慧景区建设逐渐成熟。本文尝试通过对智能旅游景区建设的内容、结构和技术要求分析，呈现智能景区内部管理系统、智能化游客管理系统、景区外部管理系统，构建的郑州市智慧旅游景区管理系统。

关键词：郑州市;智慧景區;管理系统;设计

一、郑州市区域概况研究

郑州市包括新密、新郑、荥阳、登封、巩义和中牟六个县级市，拥有旅游资源众多。其中以“天下第一名刹”少林寺以及全球瞩目的少林功夫和新郑黄帝故里最为著名。作为历史文化名城和中国八大古都之一的郑州，历史文化资源尤为丰富。截止2020年初，河南省郑州市共有5A级旅游景区1家，4A级旅游景区15家，3A级旅游景区14家，2A级旅游景区10家，见表1。

二、郑州市景区的智能化建设现状

2014年郑州市制定《郑州市智慧旅游城市建设五年规划》、《郑州市智慧旅游城市建设三年行动计划》和《郑州市2014年智慧旅游城市建设实施方案》，建设“一个中心（智慧旅游云计算中心）”“一个平台（智慧旅游公共信息服务平台）”“三大系统（智慧旅游公共服务系统、智慧旅游政务管理系统、智慧旅游营销系统）”和“五个智慧旅游应用项目（智慧微景、智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、乡村智慧旅游）”等。

2019年，郑州市旅游局“码上游郑州”小程序正式上线。目该程序可覆盖郑州全部A级景区、星级酒店、民宿及周边服务。进入程序即可根据位置推荐景区、景点，纵览内部精美视频、图片，聆听专业的语音讲解，720°VR尝鲜游，做到一键扫码，马上出发。同年，银基国际旅游度假区与中国移动郑州公司签订“5G+深度战略合作”框架协议，双方在5G网络建设、5G创新行业应用、智慧景区等领域展开深度合作。景区5G全覆盖在2020年6月前完成，该景区成为郑州文旅行业中首家开通5G服务的综合景区。伴随着郑州市智慧城市建设的发展，郑州市旅游景区智能化建设持续推进，特色的虚拟旅游，便捷的线上支付，使得郑州景区智能化程度越来越高。在智慧旅游建设的背景下，郑州市旅游景区智能化建设已经迈开了脚步，并且成为了景区发展的先导性选择。

三、郑州市智能旅游景区管理系统建设提升

（一）智能景区内部管理系统

1.智能景区门票智能化管理系统

智能门票管理系统由一卡通、读取设备、触摸式电脑、信息处理中心、计算机网络和应用软件组成，具有售票、检票和退票功能;售票实时监控，票务结算实时进行，票务综合查询实时显示。以RFID技术为核心应用的一卡通，取代纸质门票，不仅环保，并且集门票、身份识别、景区定位、购物结算、信息收集为一体。景区票价可根据时段调整，下午购票进入者可进行适当票价优惠，以便晚上留住游客，使旅游效益收入最大化。

2.智能景区资源与环境智能化管理系统

环境是旅游业生存和发展的物质基础，直接影响着旅游业的可持续发展。景区环境质量监测系统由空气质量监控与预警系统、噪声自动监测系统、污水监测系统、生物监测系统、地质监测系统、火灾监测与预警系统和游客行为监测系统等。可应用的技术为GIS技术、红外热成像技术和生物监控系统。

3.智能景区安全智能化管理系统

景区预警防控系统自然灾害以生物去灾害、地质灾害和火灾为主，景区对其加强监测，危险区域红外设置、红外热传感防火控制、生物监测、危险处预警设置。人为突发预警产生参与主体是游客，景区对游客行为的监控极为关键。不同人群进行针对性的监控措施：老人和小孩易走失，可佩戴GPS手环进行位置跟踪，青年群体易冒险，不走寻常路，可在危险区域设置视频监控和红外热监控系统基础上，加强其识别和定位，视频监控人像识别，游客及时定位。健全 LED信息播报系统，加强游客安全引导。

（二）智能景区游客管理系统

1.智能景区游客智能分析系统和满意度反馈系统

在游客进入景区，使用景区网络和设备时，系统自主收集游客客源地信息，利用视频成像收集游客年龄性别等成分，通过游客购物统计出游客消费水平，进而估算出游客经济收入概况等方法，利用购买门票持身份证件，整体上把握每个游客的信息，最后汇总整理。当游客某个时间段内静止处在休息区时，系统自动向游客手持客户端推送景区安全提醒和调查问卷并通过无线网络传送至景区服务中心。结合各子系统的信息汇总，宏观上掌握了每个游客的信息;景区可做备案和预存，当智能设备再次进入景区，景区可有针对性提供和推送服务消息。

2.智能景区游客体验增强系统

游客自驾前往，景区终端APP导航，实时播报路况;景区掌握游客所在位置，提前做好接待工作。门票采用电子门票或预付购票方式，减少等待。游客换取景区一卡通或者RFID感应手环，景区内无线覆盖，免费下载景区导览。景区巡更设备自动提醒实施游客分流，防止拥堵，保证游客拥有较高的旅游体验度。通过将巡检数据记录表单转换成可读Excel格式的数据表单，实现电子巡更管理系统同景区资源管理系统的无缝整合，进而真正意义上实现景区智能设备和智能管理的相统一。游客离开景区时，产生的消费进行快捷支付结算，消费结算后无须归还一卡通，即可留作纪念也可再次重复利用。景区根据游客游览概况，向游客推送基本信息，包括游览路程，停留时间，调查问卷的反馈，让游客熟知自己整个游览行。

3.智能景区游客安全管理系统

游客的安全管理应作为景区管理工作的重中之重，把游客的安全放在最高位置。景区一卡通和手持智能设备可对游客进行位置跟踪监控，危险地带设置的远红外热感装置可有效感知游客活动，景区主要节点的视频监控设备可对景区人流量进行有效监控;针对特殊人群，可佩戴特殊的GPS设备实时定位，当某一点停留时间过长，或者靠近危险区域，可自主预报险情，景区管理人员便可做出科学合理的预判与措施。

4.智能景区游客智能化呼叫与反馈系统

当游客进入景区时，呼叫软件和号码随终端APP一同下载至游客智能终端上，在景区内游客寻求帮助或投诉时，直接通过网络呼叫或通过电信网络呼叫;增强游客的能动性，加快景区管理和服务反应速度。当游客处于设停留休息状态时，系统自主向游客智能客户端发送调查表和意见单，游客可针对本次旅途进行全方位评价，一键回传至景区;既做到无纸化、科学化和隐秘性，对于游客来说又具有趣味性;最优节约时间，不耽误游客行程。利用微信微博客户终端，进行游客签到。主动对外宣传，景区给予奖励。

（三）智能景区对外管理系统

1.景区智能化推广系统

在景区的推广方面，建立完整的景区智能终端APP，供游客下载使用，提供了更直接接触方式。所有广告，设置二维码加以覆盖，无论游客从哪接触的信息，均可扫描下载终端或查看景区详细介绍，产生的流量费用由景区返还并加以一定奖励，留住游客的好奇心。增加网络网页的宣传，开辟新途径，如参与团购和网络营销，开设微博、微信等，及时发布信息。

2.智能景区针对旅行社的管理

建立完整的票务分销系统，旅行社产生的票务、团量都可以直观展示出来，景区和旅行社之间无须过多的沟通，通过分销平台，一键完成旅游团门票预约和支付。旅行社有针对性地对业务范围内景区进行协助广告宣传，建立完整的广告、门票自助返利系统。游客满意度调查通过系统共享，使旅行社有目的的調整营销策略，完善旅行团服务。

3.智能景区针对行业内部和政府的管理

景区掌握的游客流量统计、游客和其客源地特征统计，游客消费满意度概况统计等，分批分量及时传送至景区内部各分支机构，建立与旅游局、旅游协会和各景区兄弟单位的日常数据沟通渠道。从宏观上共享和感知旅游信息。

4.智能景区针对景区内部的商户的管理

主要指酒店和旅游纪念品商店，建立可靠的封闭性系统，用以游客旅游消费的结算;做到酒店餐饮食宿消费、旅游纪念土特产店消费、公共交通消费一体化、便捷化和智能化。

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作者简介：何静（1982-），女，汉族，河南省许昌市人，河南农业大学林学院林学系副主任，副教授，硕士。研究方向：旅游经济，旅游资源开发。