刘毓涛

本课程是以完成商业银行综合柜台岗位工作任务所需的职业能力培养为核心，根据商业银行综合柜台业务岗位的工作内容确定教学内容，根据商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程。针对《商业银行综合柜台业务》课程所需，在课程设计方面有以下三方面的措施：

本课程以商业银行综合柜台业务岗位的工作内容作为教学内容，以商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程。同时，聘用来自行业的专任教师进行教材的编写，利用仿真平台的模拟场所教学，还有针对线上需求完成了网络课程。

课程实施“双师”结构

专职教师人数为8人，全部教师为中级和中级以上职称，5位有相关行业的从业经验。聘请相关行业专家进行专项业务的宣讲，结合企业需求，培训学生的银行业务掌控能力。专兼教师比例为27%，8位学院专任教师，3位银行的兼职教师。

专职教师比例，学缘结构，年龄结构，职称及职业资格结构图：

（

对于《商业银行综合柜台业务》的教材进行编写。根据商业银行柜面实际的工作内容作为教材编写对象，按照“项目、模块、业务操作”来组织教材内容，2008年12月份完成《商业银行综合柜台业务》教材第一版的编写工作，2009年5月该教材出版并投入实用。获得各大职业院校的一致好评，在2019年9月已完成第三版的“十二五”职业教育国家规划教材的编写。

商业银行综合柜台业务课程教学内容的选取要有针对性与适用性，既要要考虑金融业发展对银行柜员工作的要求、银行临柜柜员岗位的工作任务，又要考虑到银行从业资格证书考试的需要和学生职业的可持续发展。我们将这些工作任务进行了分类，划分为8个学习模块，即日初处理、个人储蓄业务、对公存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、中间业务、日终处理等柜面操作。在课程标准中根据工作内容确定的课程内容安排如下表：

从2008年第一版教材编写的同时，我院就开始了网上课程的建设。特别是新冠疫情期间，网络课程为我们师生的教学提供了良好的学习平台。在智慧职教的网络学院里，已有5297人学习。中国大学MOOC也有467人参与。

在边学边练的过程中，专业各类课程必须相互融通

要求学生掌握银行从业资格证相关的金融理论知识，同时要求对点钞、电脑传票、钞票鉴别等银行基本技能训练的考核也必须体现在柜台教学的课堂上。以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相同的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所，采用教、学、练三者结合以练为主的教学方式，学习成绩的检验主要是对处理商业银行综合柜台业务速度和准确度的考核。本课程是金融实务与管理专业核心课程，是一门实操性非常强的实用性课程，所以采用智盛云专业的操作系统，也是全国银行综合业务技能大赛的官方指定比赛软件。

在学习商业银行综合柜台业务课程之前，先通过学习金融学基础、银行基本技能等课程让学生了解了金融的相关知识、掌握点钞、翻打传票、中文输入等基本技能;通过学习财务会计基础，让学生掌握基本的会计知识，为其理解银行相关业务做铺垫;通过学习商业银行业务管理、金融产品营销、风险管理让学生更深入理解并掌握银行、证券、保险等金融业相关知识;在学习了该课程之后，学生基本熟练商业银行柜面业务，当其在学习银行信贷实务、商业银行会计、金融法规、金融礼仪等课程，更能触类旁通、积极思考、激发学习的兴趣。

《商业银行综合柜台业务》的课程教学成果

更体现在“全国银行技能大赛”中，我校学生连续获得8年的全国一等奖。通过在仿真的商业银行工作场景中运用仿真的商业银行业务软件进行仿真的商业银行柜台业务操作，训练学生熟练从事商业银行综合柜台业务的能力。商业银行综合柜台业务课程是一门与银行一线柜员实务操作紧密联系的课程，因此银行柜员的业务操作过程具有较好的可模拟性和可移植性，這为我们在教学中实现工学结合提供了良好的条件。经过几年来不断进行的教学方法、教学内容和教学手段的改革，本课程通过模拟的项目教学、真实的项目操作即金融项目中心实训和半年顶岗实习的完整的教学过程，较好地保持了学生在校学习与实际工作的一致性，初步形成了以任务驱动为核心的教学模式。

课程教学模式可以概括为：按照岗位工作内容确定教学内容——即根据实际银行柜面业务的工作项目确定教学项目;按照完成岗位工作任务的过程确定教学过程——即以实际工作中迎接客户、服务客户、送别客户这样的业务流程来组织教学过程;按照实际工作中银行柜员的业务工作场景模拟教学场景——课堂教学通过场景训练、角色模拟（学生互相扮演客户和银行柜员的角色），根据柜员（学生）完成客户（学生）提出的服务要求情况以及客户（学生）满意度如何来确定学生的学习、掌握情况。

本课程改进的方向非常清晰：即完善商业银行综合柜台“基于工作过程的课程设计”。我们将投入更多精力，将更多的与银行沟通、并在银行学习，以便更好的分析银行柜员的工作任务和工作流程，将有学习价值的工作内容作为我们的教学内容，使课程内容越来越全面、越来越细致，与银行实务更贴近。