朱晓玲 李明

1.新疆维吾尔自治区市场监督审核评价中心 新疆乌鲁木齐 830011

2.新疆维吾尔自治区计量测试研究院 新疆乌鲁木齐 830011

1 原因分析

1.1 难以形成体系

总体而言，由于在实际的质量控制开发过程中并不需要整个员工和整个过程，因此，中国大多数检验和测试机构都没有完善的质量管理体系。一方面，除某些质量监督员外，其他检验检测机构的员工侧重于绩效评估，没有积极参与质量控制，甚至一些高级领导也缺乏必要的质量控制意识和服务意识；另一方面，大多数检验检测机构还没有比较成熟的跟踪机制，改进机制和检查机制。质量控制工作通常在检查工作完成之后执行，并且不会经过整个检查和测试过程，很难实现“提前控制”[1]。而且，由于没有相对成熟的评估机制，中国大多数检验检测机构无法对员工的综合能力和素质进行相对公平合理的评估，这可能导致员工逐渐失去兴趣和热情

1.2 机构难以完整

中国大多数检验测试机构都建立了专门的质量控制部门来进行日常评估和质量控制监督，但是质量控制部门无意中把任务的核心放在了每个质量目标的评估中。该部门的员工通常对每个研究部门的工作流程及其工作方式缺乏深刻的了解，因此每个研究部门的质量控制工作只能由该部门内的质量主管来完成。这种非典型的工作方式容易出现质量问题，一旦出现问题，几个部门就不可避免地会发生争执，以免产生责任，而且质量问题也无法始终得到有效解决。……