陈希江

临沂市临沭县烟草专卖局（分公司） 山东临沂 276700

烟草商业企业的流程建设优化是保障企业高效运转的重要途径。从目前情况来看，烟草商业企业在流程建设优化的过程中存在着较多问题，这些问题会或多或少的影响烟草企业的发展，因此进行有效的流程建设优化就显得尤为重要。

1 流程建设优化的意义

烟草商业企业流程建设优化，主要是以业务流程为基础，以提升企业的服务质量以及管理水平为目的，对现有的企业流程问题进行改善。流程优化应当应用于企业的各个部分，有效的流程优化能够保障企业运行效率，为企业各部门之间的信息传递提供更加便捷有效的环境。有效的流程优化也能够提升企业管理效率，帮助各部门解决信息不对等的问题，使职工能够跨职能顺畅沟通，降低企业运行风险，规范员工行为，保障企业能够长久发展。除此以外，流程建设优化能够实现职能向流程的转变，推动管理工作的更新升级[1]。

2 流程建设优化的原则

2.1 流程建设优化应以客户为导向

烟草商业企业应当以顾客为中心，打通企业和客户之间的沟通渠道，充分了解市场需求。应当以客户需求为基础，缩短企业和客户的距离，提高市场效率，保障各个单位部门顺利实现既定目标应当充分认识到客户价值，充分重视发展过程，将日常工作流程化处理，以此提升流程执行效率。

2.2 流程建设优化应当遵循职责完整性原则

在对烟草商业企业流程建设优化过程中，应当尽量让独立个人或部门完成单独工作，又明确各个部门之间的关系，这样才能够帮助各部门之间明确责任划分，提升信息共享保障工作效率，以此减少工作量。……