加强人性化设计和建设提高公厕服务品质

2020-11-26孙庆乾

商品与质量 2020年38期

孙庆乾

潍坊市园林环卫服务中心山东潍坊 261011

公共厕所是体现人性化的重要载体，不仅因为其接待人流群体的多样性，还因为其功能分区的合理性，设施设备使用的便捷性、舒适性、安全性、隐私保护性。在厕所革命方面，要进一步加强人性化设计和建设，提高老年人、儿童以及残障人士等弱势群体的服务与关怀水平。

1 公厕存在的问题

公共厕所不仅布局不合理，而且建设的数量不能满足需求。目前许多地方的公厕不容易被找到，许多城市新建了大量的公共厕所，但面对发展的需求，公厕的数量仍然不足。政府及有关部门的不重视，再加上公厕使用者的低素质，有些人在蹲位之间的隔板上乱涂乱画，有些人将脚踩在白色的墙壁上留下黑色的脚印，同时，一些公共厕所也存在舒适程度不足、配套设施不完善，厕所未采取防滑、防臭措施等问题，难以表现出以人为本的设计理念。公厕设施中缺乏对5 岁以上的老人、0-14 岁的少儿、孕妇、视觉听觉障碍人士等等特殊人群的使用需求，针对这类人群配套的设施，比如轮椅坡道和扶手、盲道、安全抓杆、专用便器、专用洗手盆等的配置缺少，而且部分公厕的设施还缺少梳妆镜、厕内挂钩、洗面台等，不方便让人们使用[1]。

2 提高人性化设计标准和水平

厕所设施的人性化是体现一个地区乃至一个民族文明的重要标尺之一。如何满足弱势群体生理和心理需求，让弱势群体得到便利、舒心和尊严是厕所人性化的重要方面。第三卫生间指的是在内部结构与设施上都不同于传统男、女卫生间的特殊卫生间，面积一般不小于6.5 平方米，辅助设施也较多，主要目的是解决一部分特殊对象如厕不便的问题。当不同性别的家庭成员共同外出，且其中一人的行动无法自理时，第三卫生间可以极大地提高使用者的尊严感与幸福感，充分体现了在公共设施建设方面更注重实用性与人性化的理念[2]。

公共厕所建设要加强人性化设计，严格按照《城市公共厕所设计标准》要求新建和改建公厕。规范厕位尺寸，改善通风、采光条件，合理设置管理间、工具间；提高女性厕位的比例，人流密集场所女性厕位和男性厕位比例不小于2:1，其他公共厕所女蹲（坐）位的比例与男蹲（坐、站）位比例可为3:2。对老年人、残疾人专用间和第三卫生间，以及专用马桶、盲道、轮椅坡道、儿童专用小便器、婴儿盥洗台、扶手抓杆等人性化设施设备提出相应要求，满足不同人群如厕需求。采用活动式公厕的，应至少配置一个无障碍厕位或第三卫生间及盲道、轮椅坡道、扶手抓杆等相关人性化设施。

3 完善人性化设施配置

厕所革命，不仅仅是一次技术的进步和革新，也是民生之本的体现。厕所革命既是技术的革命，又是人文观念的革命，也是改变人们生活的一个里程碑。完善厕所的设施设备，就是厕所革命中很好的体现，一方面需要成熟的技术支撑，另一方面也需要细化的人文关怀[3]。

从技术角度看，目前行业内技术纷繁复杂，水平也是参差不齐，但是，技术应符合当下现状，并且始终需要围绕厕所的核心功能，旨在打造健康舒适、绿色生态的如厕空间。“健康无臭、超强冲厕效果、高效率节水减排”这三大目标是人们对厕所核心功能的追求。

研发新材料新用于公厕建设，希望有条件的企业研发新的公厕建筑材料，比如人流量较大的公厕（火车站、高速公路服务区等），地面材料如果能够采用吸水、易干、耐脏、耐磨的新材料进行铺设，一定有助于公厕清洁卫生，也可以探讨采用多层次设计，比如清理层（清理杂物和水）、滤水层（分离杂物和水）、吸水层（受力上吸下排）、排水盲管层（收集排出）等方式。

从人文关怀角度看，则需要通过附加更多的人性化使用设备，为附近居民、游客、环卫工作者提供更舒适、更便捷、更贴心的使用感。比如增加人性化基础配置：洗手池、镜子、厕纸等；人性化设计要点：专门针对婴儿的可调节灯光、合理的设施设备位置等；人性化提升配置：厕内WIFI、环卫工人休息室、市民活动驿站等。

考虑应对老龄化社会的需求，在新建改造公厕设计上，应更加注重第三卫生间问题，凡是条件允许的，新建改造一类公厕都要增配第三卫生间，从根本上缓解行为障碍者如厕不方便问题。建议首先在以下三类公共厕所设置第三卫生间：固定式公共厕所，二级及以上医院内的公共厕所，商业区、重要公共设施及重要交通客运设施区域的活动式公共厕所。在人文层面上，需要与城乡整体规划结合，融合城市整体文化形象，凸显人性化使用细节，让厕所这一建筑小品成为城市的人文写照。