张 鑫 周名丁 王晓彤

(贵阳学院经济管理学院，贵州 贵阳 550005)

1 对《红楼梦》王熙凤的分析

《红楼梦》是我国四大古典名著之一，王熙凤是小说《红楼梦》中重要的管理人物。通过研读王熙凤总结她所具备的管理者素质构成，而将其融入到当代优秀的旅游职业经理人的管理中去，你会发现当代旅游职业经理人所必备的职业素质特点在王熙凤身上能得到较好映射。

通读小说《红楼梦》，仔细分析王熙凤，概括来说她具备的素质特性:①果敢能干；②格局大、视野阔；③颠覆性创新思维；④貌美而善察言观色；⑤做事果绝；⑥能进军新领域；⑦有心机，懂谋划；⑧情商高、精通人情世故；⑨颇具个人人格魅力。

上述九大素质也可以说是当代旅游职业经理人所必备的。

2 旅游职业经理人的九大素质研究

(1)果敢能干。王熙凤能在贾府手握实权，她凭借自己王夫人侄女的关系，极尽讨好贾母之能而上位。偌大的贾府在她的打理下可以说井井有条，无论对内是长辈、平辈或是小辈，奴仆、亲戚朋友都能够多方应付，以足以见其管理才能。

(2)格局大、视野阔。王熙凤的社交圈也是整个红楼梦中比较广的，社交锻炼让她逐步形成了阔视野、大格局，身在兵位，胸为帅谋，这点对管理旅游企业者也很重要。

(3)具有颠覆性创新思维，这也是作为一名当代优秀旅游职业经理人必不可少的，管理工作中一成不变的少，需要管理者审时度势，在适当的时候做出最正确的选择，有时甚至是颠覆了自己曾做的决定，经营中如果不具备凤姐这样的颠覆性思维，常难以打开工作局面。

(4)察言观色玲珑心。旅游职业经理人要学会像凤姐一样察言观色，辩风测向；作为管理者，既要协调好与上级的关系、又要管理好下级的情绪，巧妙的处理各种关系，凤姐可真的有一手。小说中凤姐在点上体现得可谓淋漓尽致，常常是对方还没有说出口，她已经猜到了;对方刚说呢，她已经办了。这就非常值得我们旅游职业经理人学习。

(5)进军新领域，引领改革创新。为企业谋求更好的发展，现代旅游服务往往需要不断的守正出新，这给我们旅游职业经理人提出了更高的挑战和要求，而作为服务对象的人，其探求新服务的欲望也越来越难以满足，未来旅游企业潜在发展机会就在服务创新，旅游职业经理人必须学会开拓新领域，改革管理，服务创新。

(6)有心机，懂谋划。小说中常听的说王熙凤少说“有一万个心眼子”。她日常的为人处世当中常有利害的权衡、得失的算计。在宝玉的通灵宝玉丢失后众人着急，催她赶快搜查一下，凤姐说不如暗中查访，哄骗出来，怕张扬出去那偷玉人毁玉销赃。可见其独到之处。

(7)做事决绝，这是管理者的又一大特质。作为管理者在一些关键决策上犹豫不决，是管理之大忌也，这常会导致企业失去获得最大利益的良机。小说中的凤姐决绝更体现在“杀伐果决”上，她不避锋芒，不讲情面，更让人心生畏惧。

(8)情商高，懂人情世故。这一点不仅仅只是作为管理者应该有的，而是生而为人都应该具备，但也并不是所有人都可以。拥有高的情商，我们可以有好的人缘，处理事情变的事半功倍，也可以协助我们处理好各种人际关系，凤姐之所以能够在贾府掌权其实跟她的情商是分不开的；王夫人在之前曾找她要过一端布料，她当着大家的面把这件事情提了出来，对王夫人说没有找到，但王夫人马上改口说这是为林黛玉准备的布料，而王熙凤在两人没有打招呼的情况下，又顺着王夫人说我已经备下了,这样一来王夫人有了台阶下，也得了贾母的欢心，自然而然的也就更喜欢王熙凤了。

(9)个人魅力特点。每一个人都有其不同的性格特点，王熙凤想必不用在此多叙述也知道她是出了名的“凤辣子”。她八面玲珑，泼辣爽利，这一性格特点使她更好的成为一个管理者，她给众人的就是一种威慑感，使的她在组织，协调，管理方面开展工作极其容易。所以由此可见并不是所有的人都适合管理者的岗位，其个人魅力，性格特点往往与职业所匹配。

3 结论

我们从小说中分析王熙凤以上这些素质，是作为一个新时代旅游职业经理人应具备的。诚然，小说是精彩纷呈的，凤姐也是被描绘的绚丽多姿，如她聪明且漂亮等。她却告诉我们：管理者必须围绕自己的职责去思考，而先理出一个头绪来，心无旁骛；要善于思考，发现问题；她在协理宁国府时发现了很多棘手问题，都能妥善解决；管事管人，有板有眼；要有个人主张，有改革理念。学习了这些素质和技能之后都要逐步应用到实践中去，实践是检验真理的唯一标准。王熙凤即使到今天，还可以作为现在旅游职业经理人的参照标杆，放到现在精英中的拔尖人才去比较，她的管理才华能也直透纸面，可以总结成一个现代旅游企业管理人必读的成功之道。