李颖

7月16日，因疫情延迟4个多月的3.15晚会正式播出。晚会中，嗨学网退费难的营销黑幕曝光。

本刊一直在关注“嗨学网”的相关投诉，早在今年2月，中国质量万里行《嗨学网引发集体投诉：条件不够“造假”凑退费艰难》一文曾引发热议。

报道发出后，中国质量万里行消费投诉平台又陆续收到了数百起针对嗨学网的投诉。随后，中国质量万里行根据消费者投诉连续对“嗨学网”进行曝光。

对于“嗨学网”，学员们的评价是：嗨学的这些行为是有预谋的，有计划的，什么样的情况有什么样方法，就是陷阱，他还不是等你跳，而是拉你往下跳。

据报道，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%-13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看“嗨学网服务协议》具体内容。有老员工表示，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退款时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。据悉，涉事公司为北京嗨学卓奥教育科技有限公司。经查询，该公司成立于2016年6月，法定代表人吕某，注册资本1000万元，实缴0元。

更甚的是，无论是嗨学卓奥还是嗨学网，都曾多次因为广告违法而遭到当地职能部门处罚，其中，嗨学网因广告违法行为遭處罚5次。

与此同时，记者从裁判文书网查询得知，嗨学作为被告方因合同纠纷的判决文书就多达十余条。结合裁判文书网中的案例，和受害人王先生的被骗经历进行对比可以发现，学员的被骗过程的套路基本一致。

在某份裁判文书中，北京朝阳区人民法院指出：培训教育机构应秉持教书育人理念，认真严谨对待知识，尊重学员坦诚相待，避免功利目的及诱导言论。同时，学员应以学习为目的，考试为目标，理性甄别课程，强化法律意识，审慎作出选择。

无论是投诉还是判决，都像是一面镜子，能直观地看到企业自身存在的问题，但如果及时妥善处理则能帮助企业积极挽回口碑。公司前方销售员为了卖出本身不符合学员的课程，撒谎、敷衍甚至消失，公司后方处理投诉则是“打太极”，“嗨学”已成为布满白蚁之堤。身处风暴中心的嗨学，早已背离了自己作为培训机构的初衷。

关于针对嗨学的消费维权事件，《中国质量万里行》将持续关注报道。