王晓南

近年来，按照团中央工作部署，团吉林省委坚持把12355青少年服务台作为维护青少年合法权益的主阵地抓建设，作为了解青少年诉求的主渠道谋发展，作为联系青少年的主桥梁促创新，打通工作痛点，优化区域布局，集中优势资源，建立了全省统一的12355青少年服务热线，整合多方力量，为青少年提供专业维权服务。省委书记巴音朝鲁、省委副书记高广滨亲临团省委12355青少年服务台视察指导。

集中统筹抓建设，建立“1+2+N”工作机制

通过打造一个平台，优选两支队伍，建好服务站点的“1+2+N”工作模式，发挥省级服务台全省区域中心优势，畅通青少年诉求渠道，解决青少年实际困难。

建立全省统一接听的服务热线。以往吉林省12355青少年服务台由市（州）分别建设，存在资金人员不到位、接听质量不高、专业水平不足等问题，为解决这些问题，团吉林省委积极筹措建设经费、充实人员力量，建立全省统一接听的12355青少年服务台，开通热线座席4部，接听受理青少年的心理、法律和维权电话。每天14个小时全年无休。一年来，全省统一接听热线电话3375个，开展自杀危机干预12次。省未保委主任、副省长李悦亲自连线12355青少年服务热线，对12355工作给予肯定。

优选配强专业高效的服务队伍。组建12355青少年心理、法律服务团，联合省心理咨询师协会、省律师协会和省青联法律界别组，选派具有专业资质的心理咨询师和熟悉青年业务领域的律师，提供线上咨询服务。现有服务团成员146名，累计服务时长5100余小时，服务3000余人次。……