曹云娇

山东省泰安市中心医院 山东泰安 271000

随着时代的快速发展，人们更为注重身体健康，与医院、医疗机构的关系更为密切，但由于医生与患者在认知、理念、思想等方面存在较大差异，在治疗期间很有可能会产生医患矛盾，影响患者心情，同时也降低了患者对医院的信赖程度。群众文化建设，能够在一定程度上缓解医患关系，对于维持医患良好关系有着重要作用。因此，从实际角度出发，分析基于和谐医患关系的医院群众文化建设路径是十分必要的。

1 影响医患关系的主要因素

就目前医生与患者之间的关系来看，影响其关系的主要因素来自于三个方面：①医务人员自身价值取向影响，在医院经营中，医务人员往往具有高付出、高投入、高风险、高技术特点，但收获却与付出不成正比，这也就导致部分医务人员会受到“金钱至上”观念的影响，导致医务人员内心发生变化，这些负面情绪很容易影响到医务人员的个人工作情绪，也是导致医患关系恶化的主要原因；②医院硬件设施与流程不完善，与西方发达国家相比，我国整体上的医疗体系建设仍然存在不足，而医院更是处于发展中，难以保证硬件设施与流程完全满足所有的社会医疗需求，这也就使得医院的空间分布、格局不合理，各个部门相隔较远，为患者就医带来诸多不便，尤其是重症患者，为患者带来诸多不良体验，是影响医患关系的重要因素之一；③医患之间的沟通障碍影响，医疗质量与效果是维持医院经营的重要条件，需要在救治中充分体现这一点，然而根据现阶段医院制度、医务人员的情况来看，难以完全按照规章制度完成工作，与患者沟通存在障碍，容易埋下隐患问题[1]。

2 基于和谐医患关系的医院群众文化建设路径分析

基于上述分析，就现下社会实时新闻来看，医患关系处于较为紧张的状态，且很容易爆发矛盾，为医疗事业发展带来较大影响，需要借助医院群众文化建设来改变这一现状，具体有以下路径：

2.1 提高医务人员综合素质

医院属于带有公益性质的服务行业，患者对于医生、医务人员的服务质量有着较强的依赖性，期望值较大，若是医务人员在这样的情况下，存在模棱两可的解答或者是非专业性解答、用词不精确，患者就很有可能会产生不信任感，进而激发医患矛盾[2]。因此，在今后医院必须要重视提高医务人员的综合素质与素养，较好的解决患者以及患者家属提出的问题，给予强烈的信任感，满足患者的所有服务需求。这也就需要医院不断开展讨论，强化对先进医学理论知识的学习，并建立重点专科，着重研究，学习发达国家的先进医疗技术，为患者提供更为优质的服务，减少不必要费用的支出，为构建和谐医患关系奠定基础。

2.2 加强医院质量管理

质量管理的主要目的，是要为患者提供保障，对于生病的患者而言，医院可以说是最主要的依靠，若是医院无法保证质量，就会对患者的生命安全造成严重影响。要求以和谐医患关系为最终目标，开展医院群众文化建设，就必须要将质量管理纳入到重点范畴[3]。首先，要落实、完善各项流程，做好全方位检查，保证培训工作及时展开，医疗技术也要及时更新，保证质量；其次，要注重提高医务人员的专业度，不管是医生、护士还是导诊，都是医院医疗中的重要构成，每一环节都可能影响到患者的情绪，必须时刻注意。

2.3 营造良好医疗环境

医学并不是一个自然学科，而是具有较强的综合性，除了专业的医学知识，还有涉及到社会人文方面的有关内容，这也是较好缓解医患关系的有效方法，要求医务人员必须具备与患者良好交流的能力，确保患者能够充分了解医生的真正目的，并认真配合医生[4]。在实践的过程中，医务人员要做到对价值观念的判断，对声明的敬畏感，尊重生命的存在，了解每一位患者承受的心理、身体折磨与心理负担，从各个方面缓解患者的痛苦情绪，营造一个和谐的医疗环境，真正做到以患者为中心。

2.4 增强医院社会职能

在社会中，医院的本质就是救助，属于公益性机构，所有的医疗工作都应该以社会效益作为出发点，坚持合理收费、合理用药、合理检查，对于各种“开单费”要严禁禁止[5]。根据现阶段常见的医患矛盾，主要集中在检查不合理、用药不合理等方面，患者与家属均会提出质疑，但却难以得到有效解决，这也就直接影响到医院在患者心目中的地位。针对这一情况，医院在今后必须要作出调整，尽可能降低患者需要承担的医疗费用，依照“阳光制度”实施进程，合理开发、优化、完善医院的潜在服务项目，充分发挥医院自身的优势与社会作用，为缓解医患关系提供便利条件。

3 结语

综上所述，对于医院发展而言，维持稳定、良好、和谐的医患关系至关重要，然而这也正是医院工作中的重难点，如何解决医患矛盾成为医院经营所必须要考虑的重要问题。对此，医院在今后可以通过提高医务人员综合素质、加强医院质量管理、营造良好医疗环境、增强医院社会职能等文化建设路径，为患者提供更为专业、高水平、高质量的服务与解答，保证后续医疗工作能够顺利展开。