陈娅莉

摘要：随着社会经济的迅猛发展，以信息化为首的新兴技术席卷了各行各业，通过信息技术的应用提高管理效率与服务质量正成为衡量当前企业综合竞争力的重要标志之一。电力是参与人民生活与工业生产的重要商品，在激烈的市场竞争形势下，唯有努力提高电网的运行水平，积极应用信息技术优势更好地完善供电服务指挥系统功能，以可靠的性能以及优质的服务保证客户用电需求，才能进一步增强客户对电力企业的信任与信心，从而更好巩固老客户，发展新客户。

关键词：信息技术;供电服务指挥系统;应用

前言

随着电力企业信息化、智能化水平的不断上升，业务服务系统不断完善升级。为更好地解决配网运行中出现的问题，供电服务指挥系统应时代而生，而信息技术在服务指挥系统中的应用更是发挥出了巨大的指挥协同作用。

1.信息技术在供电服务指挥系统中的应用意义

信息时代下，大数据以及信息技术已经融入到社会生活和生产的各个领域中。而信息技术在供电服务指挥系统中的融入与应用，有利于提高工作和管理水平，更好的实现任务优化配置。通过信息技术的应用全面开启“以客户为中心，提高快速响应客户需求能力”为导向的供电服务指挥中心建设，通过大后台信息数据分析应用与准确研判作为强有力的支撑，以强前端实现末端业务融合，促进服务品质进一步的提升，依存大数据驱动为引领指挥平台运行，对加快推进集约化、扁平化、专业化的管理模式有积极的促进作用。

2.信息技术在供电服务指挥系统中的应用措施

2.1对配网主动任务单进行全过程闭环管控

利用信息技术构建基于问题导向的全过程管控体系，将监测、分析出的数据信息与业务工作开展相结合，针对服务指挥系统监控分析发现的设备异常，自动生成并推送主动运检任务单，需要工程项目解决的，推送到配网项目需求库，为配网精准建设提供支撑，为后期配网管理，从问题发现、方案制定、项目立项、进度管控到成效评估的全过程闭环管理创造条件。同时为了便于班组应用，基于不同专业班组工作特点，定制满足运行检修、带电作业、配电二次运检等部门的专题页面，进一步提升系统的实用性和易用性。

2.2建立配网模型资源中心，对系统数据分析应用

供电服务大数据是以开展供电服务全业务趋势预测、挖掘相关数据潜在价值为最终目标，利用数据采集、数据存储、数据计算及数据分析等方面的关键技术，实现面向具体业务的模式创新及应用提升。根据数据来源的不同，供电服务指挥系统数据可分为内部数据和外部数据。内部数据主要产生于相关业务系统，包括静态数据、实时数据和历史数据。静态数据包括电网设备模型参数、线路拓扑结构、电力客户资料数据等;实时数据包括电量计量、电力负荷、客户服务等;历史数据包括客户交互数据等。外部数据来源于气象预报、互联网数据及公共服务部门数据等。这些数据将成为指挥平台建设中支撑相关业务高效运转的坚实基础。

2.3创新供电服务载体满足用户需求

在信息技术时代，电企必须进一步变革创新服务模式，以服务载体作为切入点。利用信息技术手段使用户实现网上营业厅办理业务、缴纳电费。通过掌上营业厅、微信公众号、供电网上营业厅等新型服务载体，打存时间与空间的限制，使得用户能够随时随地方便快捷的对业务进行查询，切实掌握家庭或者企业单位的用电情况。同时为了进一步提高数据信息的准确性，利用电子账单自动发动的方式替代传统的纸质账单。并且，根据不同客户的用电性质，实现对不同用户的精细化管理，积极挖掘用户的数据信息，分析其用电行为的特征，确保供电服务符合用户的需求。

2.4开展服务指挥系统操作培训，提高服务质量

基于信息化服务指挥系统的特性，为方便供电服务指挥系统在全员中能够更好的深化与应用。从而进一步的提升企业运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。对配网工作人员进行服务指挥系统的操作培训，从管控模块、营配调异动流程模块、主动处置工单功能使用、台区状态异常分析、台区可视化、业扩全流程监视督办、非抢修工单过程管控、抢修工单过程管控、停电信息池、全量停电等等模块着手细致讲解，使全体员工能够更好将供电服务指挥系统融汇贯通。进一步夯实配网指挥、服务指挥两项基本业务，推进业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策的协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系。

3结束语

供电服务指挥系统对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在信息技术的助力下，能够对营销、运检、调控进行统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价，从而對配网调度工作中存在的问题进行整改和优化，实现全天候服务管控和服务响应。

参考文献：

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