雷玄

家住江苏省南京市建邺区周女士8月17日投诉称，因A.O.史密斯净水器接口断裂导致房屋泡水，与该品牌总部和南京分公司代表主动协商一个多月，由于赔付金额存在较大争议始终未能协商一致。

8月20日，在周女士的多次催促下，一位自称史密斯总公司姓王的领导给她致电称，“22日可以过来，但时间迟一点。”经过一个多月的僵持，周女士表示十分无奈：“迟一点没有关系，你只要把事情处理了都可以，一个这么大的公司处理事情拖这么长时间，一点诚信都没有，还怎么让顾客100%满意。”净水变漏水： “家里被水淹了”

7月16日中午，周女士接到邻居电话，被告知家中有水从大门往门厅中漫出，周女士当即让邻居帮忙将水管总阀关闭。“我赶回家时，已被水淹没约5 10公分”，排查后发现是A.O.史密斯净水器水池下方一处接头断裂，家中四室两厅都被淹，水一直流到了大门外。

周女士回忆，拨打A.O.史密斯客服电话后二十多分钟，维修人员上门将断裂的接头进行了更换，周女士请了保洁等7人处理家中积水和转移被淹物品。“几个房间大约80平米的木地板泡在水里，客厅、过道、厨房大理石被水浸泡，几个房间的落地衣柜基本都被泡在水中，几个地毯基本都没法看了。家中收藏的陈年普洱茶、酒、礼品等十几箱物品也遭殃了。

周女士投诉时发现，家中地板已经翘起，踢脚线已经发黑，柜边变形了，门框底也变色了o

边收拾泡水的屋子边联系史密斯售后处理，周女士通过现场维修的人员联系了A.O.史密斯维修安装部门的领导，“对方让我统计下损失情况，但我要求公司相关人员上门来看下现场情况，并商讨赔偿事宜”。……