罗克研

从2016年开始转型K12市场的5ITalk，早已不是我们记忆中成人英语市场上的那个无忧英语，依靠“菲教+下沉市场”的打法，5ITalk在历经数年亏损后开始尝到甜头。伴随着营收增长之外，5ITalk也不得不面对消费者的投诉。

对于报名学习5ITalk课程的大多数家长都知道，5ITalk有一个特殊的规定，就是每个月必须上满15节课，如果上不够，系统就会自动扣掉，这也就导致课程有效期很短。比如买了60节课，一个月上15节课，有效期就是4个月。

而这一规定，也引来不少消费者的争议。

唐先生在2019年10月给自己的孩子报名5ITalk青少年英语的相关课程，为完成平台上的强制要求每月需上足15节课以上。但今年7月份开始，因为暑假小孩平时上课的老师无法约到课，为完成平台的上课最低要求，不得已尝试选择其他老师的课程，共上了大约13节课时。之后无意间查询帐户的剩余课程数，才发现整个7月份的约课被当作相当于平時的5倍课程扣减，相当于平时上课的5倍收费。唐先生提供的课程扣费记录

唐先生向平台反映了问题，对方工作人员却以平台已有提示有由拒绝处理。唐先生认为他自始至终未接到相关的提示和说明，因为去年至今都没有发生过类似情况，如本人知会不会出现这般消费。

唐先生认为5ITalk课程收费标识不明，工作人员未尽到主动提示告知的业务，此外5ITalk平台的课程计算存在严重失误，孩子7月份上了13节课，后台已经扣去了65节课，但月累计那仍显示仅上了13节课，这严重误导的家长的上课选课。……