李亚云

【摘要】“互联网+”背景下，公共图书馆应努力适应读者多样化、个性化阅读需求，将构建智慧图书馆作为转型发展新方向。本文对“互联网+”背景下构建智慧图书馆进行SWOT分析，提出具体发展策略，为公共图书馆顺应新发展趋势、提升服务能力现代化水平提供参考。

【关键词】“互联网+”;智慧图书馆;SWOT分析方法

“互联网+”时代，各种新兴互联网技术走进生产生活，并与传统行业领域互相融合，涌现出智慧城市、智慧社区等新发展模式。公共图书馆作为提供文化服务的重要公共文化设施，如何更好适应社会发展需要，利用内、外在条件实现智慧图书馆转型，成为需要研究的重要课题。

一、智慧图书馆的内涵

智慧图书馆的概念在学界尚未形成统一共识。笔者认为，智慧图书馆是依托大数据、云计算等新兴互联网技术，通过引入智慧化设备，为公众提供更加高效、优质、便捷的智慧化服务。智慧图书馆所表现的“智慧”体现在智慧化设备、智慧化运行和智慧化服务三个方面。数字化、网络化、智能化是其外在特征，互联、高效、便利是其内在特征，但其本质在于追求绿色发展和数字惠民。

二、“互联网+”背景下构建智慧图书馆的SWOT分析

通过SWOT分析法，就构建智慧图书馆内部优势、劣势和外部机会与挑战进行全面分析，找到可以主动利用的有利因素和需要规避的不利因素，确保提出更具有针对性、准确性、有效性的策略。

（一）内部优势。1.作为公益文化场所，社会形象较好。公共图书馆文献信息资源涵盖各类学科、馆藏量逐年增加，提供包括图书报刊、音像制品、微缩制品、数字资源等各类形式的文献资源，并以免费形式向社会公众提供文献查询、借阅和讲座、展览、培训等多样化文化服务。作为知识共享、文化传承的公益场所，公共图书馆不断完善读者服务，使公共图书馆形成相对固定的读者群体，建立起良好的社会形象，社会认可度较高。2.内部外部环境优越，配套设施完善。公共图书馆馆内环境优雅宁静，硬件设施完备，各功能区布局合理有序。馆外配套完善，周边交通发达，多与博物馆、科技馆、美术馆等文化建筑集聚建设，邻近休闲广场或商业中心，为公众体验各式各样文化服务提供便利。

（二）内部劣势。1.服务方式相对滞后，重视程度不足。公共图书馆传统服务方式较为被动，多侧重文献收集、整理、保存职能，服务职能一定程度弱化，针对性、个性化读者服务提供较少。对建设智慧图书馆的重视与理解不足，缺乏相关实施规划，阻碍公共图书馆与互联网融合，不利于由传统服务向智慧化服务跨越。2.馆员认识不够深入，适应能力不强。智慧图书馆对馆员服务提出了更高专业要求。与之相对，由于缺乏对智慧图书馆的深入认识，馆员较少对智慧图书馆发展开展主动系统研究与技能培养，不能较好适应构建智慧图书馆新要求。3.馆藏数字资源不足，利用效率较低。当前数字资源已成为公众青睐的阅读载体，但是传统公共图书馆馆藏数字资源较为有限，特别是一些专业性强、借阅量高、出版时间短的纸质文献资源未能及时数字化。部分公共图书馆受制于建设经费等限制，文献数字资源库建设滞后、整合归类效果差，导致读者文献检索难、数字资源利用率低。

（三）外部机遇。1.国家重视全民阅读，社会阅读氛围浓厚。国家层面高度重视全民阅读工作，全民阅读连续七年写入政府工作报告。公众良好阅读习惯的培养形成，对提升全民文化、科学、艺术素养，推动社会文明进步有重要价值。作为全民阅读推广的重要阵地，公共图书馆应该抓住机遇，积极助力建设学习型社会，努力营造爱读书、读好书、善读书的阅读氛围。2.《公共图书馆法》实施，提供有力法制保障。作为我国图书馆领域的第一部专门法律，《公共图书馆法》对公共图书馆如何为公众提供更加优质的服务做出详细规定，以法律形式明确公共图书馆的责任与义务，不仅有助于保障人民群众的基本文化权益，满足公众的文化获得感，更为公共图书馆转型升级构建智慧图书馆提供了法律依据和遵循。

（四）外部挑戰。1.公众阅读方式转变，数字资源需求加大。第十七次全国国民阅读调查显示，我国成年国民数字化阅读方式接触率为79.3%，手机和互联网成为我国成年国民接触媒介的主体。这表明公众阅读方式已发生较大改变，公共图书馆面临由传统的实体服务向在线服务转移的挑战，亟须尽快推进优质数字资源引进，通过互联网技术及智能化设备搭建数字资源平台。2.公众倾向个性化服务，服务方式有待转型。公众对公共图书馆的服务需求，已经不满足于原先批量化、单一性、被动式的服务形式，而转到更具读者自身特征的个性化服务上，要求“量身定做”式的服务。如何适应读者这种个性化的新需求，使公共图书馆既能满足公众一般的、普遍的阅读需求，又能提供富有针对性的个性化服务，成为构建智慧图书馆的又一挑战。

三、“互联网+”背景下构建智慧图书馆的对策

基于上述分析，本着发挥优势、克服劣势的原则，笔者提出以下几点策略，旨在为推进智慧图书馆构建提供参考。

（一）依靠国家政策支持，优化上层设计。公共图书馆应响应国家全民阅读推广政策，根据《公共图书馆法》为核心的公共图书馆法律法规，结合自身资源，制定具有本馆特色的智慧图书馆构建计划和具体实施路径。1.强调“读者第一、服务至上”服务宗旨。注重读者价值，以读者需求为导向，以服务内容、服务形式为着力点，对读者的阅读反馈及时进行针对性调整，提升读者阅读体验，使读者充分参与到公共图书馆事业发展中来。2.突出互联属性。公共图书馆应建立互联理念，打破传统封闭管理模式，推进馆藏文献、馆员、读者间互通互联、智能互联，构建完善公共图书馆之间、公共图书馆与各类图书馆间、甚至外界主体间互联关系，实现资源系统整合和相互融合。3.重视可持续绿色发展。购置节能低耗技术设施，实现节约化日常运营，提高资源利用效率。公共图书馆还应强化读者隐私安全保护，采取技术保护策略避免读者信息泄露，为读者营造安全、便民、绿色阅读空间。

（二）加快数字资源建设，实现资源共享。1.改革数字资源传统采购方式。图书馆可通过设立数字资源评价平台，由读者对馆藏数字资源进行综合评价，及时掌握馆藏数字资源质量情况。利用大数据、云计算等技术手段，统计现有纸质文献的借阅量，数字资源点击率、下载率、引用率，对读者阅读需求进行科学分析与评估，为公共图书馆采购提供方向，提高资源的利用率与普惠度。2.深化数字资源便捷使用和互联共享。公共图书馆应以方便读者获取资源为出发点，在原有门户网站基础上，综合利用“两微一端”等移动式服务平台，提供跨时空读者服务。同时，可依托地域优势，成立区域发展联盟，建立省市县三级资源共享平台，实现馆际之间资源的整合集群，馆与馆的立体互联。

（三）充分利用互联网平台，创新服务模式。1.创新网上服务方式。引入线上到线下O2O模式，开通图书快递到家服务，方便馆外读者进行线上图书查询、借阅。开通读者活动网上预约服务，通过在线预约，凭二维码或手机号获取相应读者服务。2.举办线上阅读推广活动。通过线上展览、线上有奖答题等活动，增加读者参与度，使读者感受到智慧服务在身边的便利。3.有效利用两微一端平台。公共图书馆可通过开通官方微博、公众号、官方APP等，及时发布新书新刊导读、读者活动预告、馆内外行业资讯等。同时可设置读者建议、评价、投诉板块，建立图书馆与读者之间的良性沟通渠道。

（四）引入人工智能技术，完善智慧图书馆配套设施。在读者出入、图书查询借阅等环节引入图像识别、语音识别技术。一方面，有助于读者信息采集，为日后提供更有针对性的个性化读者服务提供便利;另一方面，方便读者尤其是视障人士、老人、儿童等特殊群体通过口述检索信息进行咨询。此外，公共图书馆还可引入智能机器人、指纹识别技术、智能书架、智能安保等技术，不断扩展人工智能技术在图书馆的运用。

（五）注重读者阅读体验，推出个性化服务。公共图书馆可利用大数据分析用户的年龄、受教育程度、浏览兴趣等从而对用户群体进行细分建模，通过馆藏信息资源的细分整合，搜索与读者模型匹配的文献资源。公共图书馆还可通过智能服务推荐系统，将系统匹配书目推送到读者登录账号界面，从而为读者查阅检索图书信息提供参考。

提升特殊群体阅读体验，如老年读者，可设立老年阅览室，配备老年人相关书刊，举办切合老年人需要的讲座。再如残障人士，可设立轮椅通道、残疾人专用厕所，采购盲文图书资料、有声读物。此外，公共图书馆还可通过设立分馆、城市书屋、流动汽车图书馆等形式，扩大图书馆服务半径，降低读者阅读门槛，满足更多读者阅读需求。

（六）强化队伍建设，加强智慧馆员的培养。1.充實馆员专业知识储备。通过线上线下讲座培训、馆际交流平台等提升馆员专业能力，不断充实馆员知识库，为馆员及时了解国内外智慧图书馆研究热点及知识动态提供便利。重视馆员学术能力培养，设立学术研究奖励制度，鼓励馆员主动进行科学研究，培养馆员科研兴趣。通过专题培训、实际操作的方式，加强馆员智慧化设备操作能力、信息挖掘与分析运用能力。2.提升馆员职业素养。馆员应加强对图书馆事业的职业认同感，重塑读者第一的服务宗旨，主动培养创新能力、学习能力，积极适应构建智慧图书馆新使命、新要求，真正成为推进智慧图书馆建设的践行者。

【参考文献】

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