李云

【摘要】高质量发展对高职院校办公室工作人员的能力提出了新的要求，高职院校办公室工作人员应确立适应新时代高职院校高质量发展的能力提升途径。结合理论、实践及创新三个角度出发，采取确立五点要求、应用四字方针、融入思维导图的途径，提升办公室人员工作能力，进一步增强工作兴趣、优化工作策略、提高工作效率。

【关键字】高质量发展;高职院校办公室工作人员;能力;途径

职业教育的高质量发展已成为新时代的发展主题，需要走多元化特色发展之路，“推进高等职业教育高质量发展”是

《国家职业教育改革实施方案》明确提出的重要任务。高职院校办公室是高校党委、行政的综合办事机构，在高职院校工作的整体运行中处于枢纽地位，在高职院校各项工作开展中发挥着不可替代的作用，高职院校办公室工作效率的高低直接影响了学校的整体工作质量和管理水平，高质量发展对高职院校办公室工作人员的能力提出了新的要求。

一、从理论角度出发，融入政策制度提升工作水平

（一）加强师德修养，提升政治素养。结合新时期高职教育发展的实际，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，加强学习，不断提高师德修养，不断提升政治素养。一是认真学习《中华人民共和国教师法》等法律法规及《高校教师职业道德规范》等规章制度。教育办公室工作人员爱岗敬业、淡泊名利。二是通过政治理论主题教育、读书讨论会、参观学习等形式，运用新媒体工具，多途径提升政治素养。

办公室工作人员的政治素养提升要将立德树人内化到工作的各领域、各方面、各环节，以树人为核心，以立德为根本，加强师德师风建设，将整治素养和职业道德水平摆在首要位置，将社会主义核心价值观贯穿到服务管理的全过程，注重全过程全方位的师德养成、素养形成。

（二）完善培养培训，提升业务水平。以需求为导向，以提升岗位胜任力为重点，以能力要求为依据，依托学院党校和上级机构，科学制订办公室工作人员培养培训方案，通过主题沙龙、专题研习、在线学习、请进来培训送出去学习、理论学习、经验交流及境外进修等形式，分类别分层次参加办公室人员培训和实践锻炼，做到日常培训与专题培训相结合，着力提升办公室人员履职能力水平，努力使办公室人员既懂学术、又善管理，既熟悉高等教育、又善谋科学发展，不断提升管理人员的敬业精神和业务能力，更好地适应高质量发展的新要求。

（三）强化职责标准，提升服务质量。按照国家对职业院校管理人员的专业标准和工作要求，结合学校实际和办公室岗位特点，办公室工作人员应根据职责标准和工作制度要求，注重自我提升，强化职责标准，加强学习，明确自己做什么、怎么做，重要工作及问题的处理解决必须及时逐级按照规定进行请求、报告、答复、请示以及询问应当遵循有关文件精神和组织的意见，相关把握不准的问题应当逐级请示后再行答复，努力为师生提供优质服务，提升服务质量。

（四）增强服务意识，提升工作作风。办公室工作人员应始终围绕学院党政中心工作，树立良好服务意识，秉承“热情、细致、勤政、高效”的工作理念，以“服务师生、服务基层、服务发展、服务领导”为宗旨，以务实的工作作风，以准确、及时、高效为基本工作要求，热情地为学院广大师生员工服务。

在工作中应结合政治建设、主题教育，增强办公室人员的宗旨意识、大局意识、服务意识、责任意识和发展意识。办公室工作人员要不断加强学习，努力提高服务水平;要规范工作行为，遵守作息时间、在岗要求等各项工作纪律，保持良好的工作状态和精神风貌，增强责任感、使命感和自豪感。

（五）健全激励机制，提升工作动力。高职院校通过建立体现办学和管理特点的绩效考核内部分配机制，拓展办公室工作人员的发展空间和上升通道，形成有利于办公室优秀工作人员脱颖而出的机制，激发工作人员的内在动力。积极推进以岗位能力要求为依据的目标考核，把考核结果与干部任免、职称晋升、培养培训、收入分配等结合起来，提升办公室工作人员发展空间，提升工作功力，加强工作效率。

二、从实践角度出发，融入实践经验提升工作能力

高职院校办公室的工作相对比较复杂，综合能力的要求相对较高，在工作中要求较强的学习能力，不仅体现在速度上，也要体现在质量上，某种程度上说要达到“文武双全”;在高职院校办公室沟通能力极为重要，“上传下达”时刻都不能松懈;高职院校办公室的工作无小事，必须“大小均等”;高职院校办公室工作面临的诸多挑战，要“能屈能伸”，不断提高工作的能力。

（一）应用“斌”字，提升学习能力。在办公室工作，要求“文武双全”，既要着眼工作技能的提高、工作实绩的彰显，也要重视理论学习和工作研究，注重学习和调研。办公室工作人员既要能“文”也要会“武”，在工作的工程中既要能说会写懂协调，也要强大不慌会应急;既要保障学校的灵活运转，也要及时处理突发事件、从全局出发考虑开展工作。

（二）应用“卡”字，提升沟通能力。沟通能力是高校办公室工作人员应具备的基本能力，在工作中应做到上下沟通，上呈下疏，做好上级部门院领导、各职能部门、广大教职员工之间的信息传递沟通工作。高职院校办公室的工作职责应体现在学校管理上上下下的各个方面，既要在对接领导的职责上体现服务职能，也要为各部门和广大师生提供服务;既要在教学科研上体现服务职能，也要为后勤保卫提供服务;既要在对接上级主管部门上体现服务职能，也要为兄弟院校提供服务。高职院校办公室人員的服务职能要体现在办文、办事、办会等方方面面，在工作的职责中，确保要有一定的沟通能力。

（三）应用“尖”字，提升办事能力。高职院校办公室工作人员既要有高瞻远瞩的目光眼界也要有扎扎实实的细节工作意识，要注重从大处着眼，从小事做起，要认识到大局观念领先、细节决定成败。在工作中将细节处理得当是对学校的教育质量和服务水平呈现的有力表现形式，高职院校的管理过程中只有细致入微审视管理的过程和教育服务的方式，从大处着眼、从小事做起，才能提高学校的管理教育水平，提升办公室人员的办事能力。

（四）应用“引”字，提升创新能力。繁杂的事务性工作肯定会挂一漏万，如何正确面对批评甚至委屈，保持昂扬的工作热情，是高职院校办公室工作人员一直需要思考的问题。在办公室工作过程中要能屈能伸，正确对待批评，理智迎接挑战，工作中要面对各种各样的挑战，办公室工作人员要有应对突发事件的处理能力，只有不断提升自己的创新能力，摸准时代命脉，提升学习意识，与时俱进，树立敢于创新的精神，养成勇于突破传统的思维习惯，开创各项工作崭新的局面，才能提升创新能力，进而提高工作效率。

三、从创新角度出发，融入思维导图提升工作效率

高职院校办公室工作需要工作方法、工作方式的創新，将思维导图运用到高职院校办公室工作中，帮助办公室工作人员在工作过程中善于思考、善于学习，引导办公室工作人员从必须学到愿意学，再到勤于学、善于学，进而提升工作能力和工作水平。

（一）运用思维导图的优势。思维导图是一种思维方面可视化的表达方式，思维导图聚焦于一个主题概念，通过文字、符号及图像等因素，向外层层发散，通过将部分进行串联，从而整合成一个逻辑思维清晰并相对完整的体系，它强调以图形的方式，表达各级主题之间的层级关系，不仅可以让办公室人员很好地完成任务，也能很清晰展示办公室人员的想法及做法。思维导图通过画分支加深思维的过程比只重视结果的思维更有利于工作的开展，因为思维的前后过程会化作线条和词语保留下来。

（二）运用思维导图的途径。做好办公室工作的前提是了解办公室工作的工作职责，通过思维导图可以清晰表示办公室工作的基本工作职能，结合高职院校办公室工作人员工作的基本职责运用思维导图绘图软件可绘制出相应的思维导图。在实际的工作中每一个节点都能衍生出不同的工作方式方法相关的思维导图，思维导图的融入可以极大程度上提升办公室工作人员的工作效率。

办公室的工作相对比较繁杂，往往不具单一性，运用思维导图可以清楚建立起网络，在建立思维导图网络时，首先要确定中心主题，所有内容在确定好的主题下展开;其次由中心主题向外画连接线，延伸出关于主题的不同分支，根据逻辑关系建立起由内而外发散的层级结构;接着使用加粗等方式或特殊符号进行强调说明，并用箭头等符号标注好各部分之间的联系，以此形成相互联系的一个整体;最后可以采用一些图形图像增强思维导图的可视化，让思维导图可以更直观。思维导图可以帮助办公室工作人员超越“自我思维极限”，办公室工作人员通过建立相关的思维导图，将自身迸发的灵感按照类别通入到不同主题的思维导图中，建立属于自己的智库，提升办事效率和办事质量。

高职院校办公室工作的特殊性，要求办公室工作人员在高质量发展的大背景下对自身能力的提升提出更高的要求，不仅要熟悉国家的大政方针和教育的最新政策，提升思想意识，还要熟悉教学、科研、学生管理等，加强业务能力;不仅要有组织沟通，做好常规工作的能力;也要有应急应变，处理突发事件能力;不仅要有担当奉献意识，更要有创新创优的意识。高质量发展的大背景下，高职院校办公室人员应加强理论学习、总结工作经验、提升创新思维，运用思维导图理清工作思路，优化工作流程，减少不必要的工作，提高工作效率，增强工作质量，进而提升办公室工作能力，提高高职院校高质量发展水平，为学校高质量发展提供有力保障。

【参考文献】

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