文／钱立功

自2019年7月起，福建省信访局在原有试点的基础上，在全省范围内推行贯穿省、市、县、乡、村五级网络的“信访评理室”，力求从源头预防和化解纠纷，把信访制度优势转化为社会治理效能。截至今年8月，省、市、县、乡、村五级共建立各类信访评理室18175个，活跃在各地的评理员共开展信访评理21154次（件），通过评理化解信访事项19237件，化解率达到90.94%。

解决群众的实际困难和问题，是我们做好各项工作的出发点和落脚点。当前，如何更好地解决群众的烦心事、挠头事，实际上也是基层干部的烦心事、挠头事。群众所面临的困难和问题，千头万绪、千差万别，有的问题是历史遗留的“硬骨头”，有的是因基层缺乏财力、人力等及各方面限制，想解决却又无力解决的问题。对于这样的烦心事、挠头事是躲、推、绕，还是迎难而上、主动作为？“信访评理室”给出了答案。福建省推行“信访评理室”机制，让不同社会治理机构坐在一起，该怎么办，谁来解决，面对面探讨，让群众的诉求有人接、有人应，让人民群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决，在解决群众烦心事、挠头事上提供了有益的借鉴。

“治国有常，而利民为本。”我们党代表着中国人民的根本利益，理所当然要聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，及时通堵点、疏痛点、消盲点，敢啃“硬骨头”，解决好与群众生活息息相关的教育、就业、社保、医疗、住房、环保、社会治安等问题，不解决问题不收兵，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。解决群众的烦心事，离不开党员干部的责任担当，要切实把解决群众烦心事作为工作重点，既要解决好群众送上门的问题，还要主动到群众家门口去解决问题，在改进作风、密切党群干群关系的同时，不断提高党员干部发现、解决问题的能力。