王丽丽

【关键词】门诊;果血室;人性化服务

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）10-0185-01

近几年，随着我国经济的发展，人们工作压力也在不断增加，过大的压力导致人们负面情绪的积蓄，简单的口角也可能导致纠纷的出现。门诊采血室作为重要的医院服务窗口，一旦出现纠纷势必对影响正常的医院正常秩序，不仅会对患者的治疗造成了阻碍，还会对医院的行业竞争能力造成影响。为此，我院在门诊采血室护理中加用了人性化服务，结果发现患者满意度显著提升，现总结相关研究资料和结果阐述如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究于2019年5月起在我院门诊采血室护理中施行人性化服务，抽取该措施施行前后两年间120例患者进行临床研究。其中2018年5月-2019年5月间就诊的60例患者作为对比组，2019年5月-2020年5月间就诊的60例患者则被设为实验组。对比组男女比例为35：25，年龄区间18-74岁，均值（53.62±11.37）岁。实验组男女比例为32：28，年龄区间18-76岁，均值（53.38±11.59）岁。组间各项一般资料数据差异经统计学软件验证发现无意义，P>0.05，符合本研究中各项观察指标的比较标准。

1.2方法

对比组患者行常规护理。护理人员在采血前一天告知患者禁食、禁水、禁酒，采血室护理人员帮助患者暴露采血位置，并在常规消毒后进行穿刺采血，穿刺时进行一次成功，避免二次穿刺，并向患者进行常规采血注意事项的讲解。

实验组患者在常规护理的基础上行人性化服务。首先，护理人员应在采血前测试患者的胰岛素水平和耐糖量，并向患者介绍上述检测的重要性，待确定患者符合采血指标后进行适宜采血血管的选择。在进行采血血管选择时，护理人员应综合考量患者的身体状态、皮肤状态和血管状态，选择最合适的血管。在穿刺前，護理人员应向患者进行穿刺流程的介绍，并告知患者一旦出现不适要及时告知。穿刺时护理人员应稳定准确，尽量保障一次成功，穿刺结束后应用无菌棉签进行穿刺位置按压，并设立温馨提示牌进行正确按压姿势的告知。在进行人性化服务过程中，护理人员应保持微笑服务，耐心解答患者的疑问。

1.3评定标准

记录两组研究对象采血期间的不良护理事件发生情况，并应用统计学软件进行组间差异验证。

应用我院自制的护理满意度调查表在两组研究对象采血结束后进行问卷调查，该调查量表满分100分，分数越高表示患者满意度越高。

1.4统计学方法

应用统计学软件对组间各项观察指标数据差异进行验证比较，软件版本为SPSS 20.0，两组患者的不良护理事件发生率等计数指标采用n（%）进行表示，并应用X2进行检验，组间平均护理满意度评分等计量指标则应用（x±s）进行表示，采用t检验，检验后对统计量及相对应的P值进行计算，若P值小于0.05则表示组间差异有意义。

2结果

2.1两组研究对象不良护理事件发生率差异比较

经统计学软件验证比较后发现，实验组研究对象穿刺采血期间的不良护理事件发生率要低于对比组，P<0.05（见表1）。

表1 两组研究对象不良护理事件发生率差异比较

2.2两组研究对象护理满意度评分差异比较

实验组研究对象护理满意度评分为（87.52±4.53）分，对比组研究对象的护理满意度评分为（82.19±5.28）分。相较于实验组，对比组研究对象的护理满意度评分要更低，t=5.9345、P=0.0000。

3讨论

门诊采血室是医院重要的服务窗口，通过对患者的血样进行采集分析，能够为医生的临床治疗及诊断提供重要的参考信息，对于患者治疗方案的制定有着重要意义。但是，患者因生活压力和病情未知等因素的影响，在进行穿刺采血操作时亦有可能出现负面情绪的爆发，从而导致医患纠纷等问题的出现，影响医院正常工作秩序。并且，门诊采血室护士因工作压力过大，在进行采血操作时可能因解释不充分或态度不佳等因素诱发患者负面情绪的出现，从而导致患者投诉等不良护理事件的发生，影响护士的工作质量。为此，我院在门诊采血室护理中施行了人性化服务措施，结果发现效果显著，施行人性化服务措施进行采血护理的实验组不良护理事件发生率显著低于行常规采血护理的对比组（P<0.05），且实验组患者的护理满意度评分也显著高于对比组（P<0.05）。这一研究结果证明了人性化服务措施在门诊采血室护理中的优质效果。王小红等学者的研究发现，人性化服务措施在门诊采血室护理中应用有助于患者满意度和样本合格率的提升。这一研究结果在本研究中有着一定的体现。

综上所述，人性化服务在门诊采血室护理中的应用有助于患者满意度的提升，对于避免护理干预期间不良护理事件的出现也有着重要的意义，临床应用价值较高。