张秋莉，崔鑫，李丽娜

【摘要】目的：为了讨论和评估风险管理在急诊护理质量管理中的运用和临床效果。方法：选择我院自从2019年6月-2020年4月急诊科室收治的病人100例，将病人随机分为对照组和实验组，让对照组和实验组的人数相同，每组人数各50例。对照组的病人采用常规方法，实验组的病人则采用风险管理，观察和比较两组病人对所采取的护理过程中是否比较满意，达到病人所需，以及护理服务的质量还有在护理过程中是否有不良事件的发生，例如住院的时间是否延长，术后有无其他并发症的发生，长期躺在床上的病人有没有褥疮、坠积性肺炎的发生。结果：通过分析，发现观察组患者本次护理质量以及护理满意度评分均明显高于对照组患者，组间差异显著，具有统计学意义，且不良事件的发生率相比较于对照组也更低。结论：运用风险管理能使急诊科的病人更加舒适和满意，且可以达到降低不良事件的发生率，一定程度上能够缓解病人的痛苦，临床上可以大规模的应用，具有非常重要的意义。

【关键词】急诊科，风险管理，护理措施，临床价值

【中图分类号】R473      【文献标识碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.14.149

引言

相比较于其他科室，急诊科算是医院里比较忙碌的科室之一，并且因为病人的病情都比较危机，需要立刻做出处理，且在急诊科非常容易产生大大小小的风险隐患以及护理过程中不良事件的发生，所以护理人员在护理病人的过程，要增强风险意识，加强护理治疗措施，对患者可能会发生的症状提前做好预防，提升护理服务质量。为了调查和研究风险管理在急诊科护理的临床效果，推动护理措施的发展，我院开展了研究。

1  资料与方法

1.1一般资料

经过与病人的沟通同意及签署知情同意书还有医院管理委员会的批复，选取了我院自2019年6月-2020年4月急诊科收治的病人100例，采用随机分组的方法，每组各50例，其中对照组50例：男26例，女24例，年龄23-79（52.68±5.34）。对照组50例：男28例，女22例，年龄22-80（54.77±6.45），比较两组病人的一般资料包括性别、年龄、体重等，差异无显著性。

1.2方法

所有的病人都采取相关的护理措施，检查其生命体征，医护人员根据患者的病情、症状、查体的表现，既往史和实验室辅助检查结果进行综合评估，对病人的病因进行分析和推断。对照组告诉手术的过程及注意事项和术后进行抗感染的护理和创口护理。

实验组组在常规诊断方法的基础上，增强护理人员的风险意识，对于可能出现的并发症或者其他意外情况，提前做好护理措施。方法如下：首先在手术开始前：护理人员要详细地了解病人的既往史，病因，病情以及病人行为习惯，宗教信仰等。术后护理人员还要仔细观察病人的面部表情，语言的流畅度，行动力，若病人有焦虑，痛苦，抑郁等不良情绪，及时帮助进行疏导，合理调节及排解，防止意外发生或者病情加重发生恶化，还要密切观察病人有无其他并发症的发生，做好预防保护措施，根据病人的病情程度以及恢复情况，估计病人可能会发生什么症状，提前做好预防。此外要建立风险管理制度，告诉护理人员其重要性，增强护理人员的风险管理意识，和其他科室比较来说，急诊科应该是医院里比较忙碌的科室之一，并且因为病人的病情都比较危机，需要立刻做出处理，所以在急诊科工作，专业知识能力一定要够硬够扎实。医院管理人员还要对急诊科的护理人员定期做培训，提升其专业知识。

1.3观察指标

通过我们医院自己设计模拟问卷关于病人满意程度以及舒适度，将患者的舒适度和满意程度进行评级，在每一项下面设置各种程度的选项。让患者完成问卷，根据问卷调查情况，进行数据比较分析。

1.4统计学分析

本次实验数据采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1 两组患者不良护理事件对比

在对两组患者采用不同的治疗方案后，观察组患者不良护理事件发生率为（ 1/50） 2.00%，明显低于对照组患者不良护理事件发生率（ 9/50） 18.0%，具体见表1。

2.2两组患者对护理质量与满意度评分比较

观察组患者本次护理质量以及护理满意度评分均明显高于对照组患者，组间差异显著，具有统计学意义，P<0.05，具体见表2。

3  讨论

相比较于其他科室，急诊科算是医院里比较忙碌的科室之一，并且因为来的病人的病情都比较危机，需要护理人员立刻做出处理，保证急救的高效性与时效性，为病人提供更加优质的护理服务。总之，风险管理是现在医院急诊科所需要的，通过本实验研究也发现风险管理在急诊科的临床价值更高，更有效果，临床上可以大规模的应用，具有非常重要的意义。

参考文献

[1]吴彩荣.急诊护理风险管理研究进展[J].心理医生，2017，23（32）： 36-37.

[2]李艳华.护理缺陷和经验分享制在急诊护理风险管理中的应用效果研究[J].医学美学美容旬刊，2015，24（6）：626-626.

[3]杨丹. 风险管理在急诊护理质量管理中的运用[J]. 健康必读， 2020， 000（004）：185-186.