冯磊

（上汽通用汽车有限公司，上海 201206）

1 引言

1.1 智能柜与快递行业的需求对接

网络购物、电视购物等模式以其便捷性，已深入当前社会生活的方方面面。随着这些电子化购物的数量增加，对传统的快递行业形成了很大冲击。

（1）交接异常问题（客户不在现场、手机没电、物业代收纠纷等）增加，降低了客户满意度。

（2）快递人员工作负荷加大，容易引发交通事故等其他风险。

（3）增加快递员，快递公司用工成本上升。

（4）越来越多的快递人员加大了投放区域安保工作的难度，也对不利于个人隐私保护。

以上“最后100米难题”，都是由于传统的快递交接模式所引起。引入一种新的、安全高效的快递交接模式，是所有快递公司的迫切需求，也是广大客户的心声。基于物联网和云计算的智能柜快递交接模式应运而生。它以自助存件、信息通知、自助取件的模式，大大提升了快递员的工作效率。

1.2 制造业间接物料管理业务的描述及适用性

现代化制造企业的间接物料管理一般可以分成管理决策和现场服务两各层面，现场服务又可以分为信息支持和物料服务两个方面。各块业务之间相对独立又相互关联。

管理决策层面的主体是对口管理部门，主要业务有：对新物料生成、申购等需求的审批、制定物料参数信息的规范、设置备库的安全库存数量等；现场服务信息支持的主体是间接物料使用部门，主要业务有：间接物料信息查询、各类需求的申请审批、各类业务的应用软件等；现场服务物料服务的主体是间接物料业务的服务人员，主要业务有：物料收发工作、物料盘点工作、物料配送工作、物料补库工作等。三者之间的关系描述见图1。

要实现这三块业务的现代化，就需要在管理决策中引入大数据技术，在现场服务中拓展智能化、电子化应用。其中，物料服务中的物料配送业务与快递配送业务相近，可以引入智能柜配送模式，在物料发放、交接、签收的环节替代人工操作，提高交接效率。

具体表现在需求物料直接放入柜中，自动通知需求人。需求人以身份卡证和取件码在智能柜认证，并取件。完成取件过程之后，以需求人的认证信息进行签收结算。通过以上模式取代物料面对面交接时需要电话通知、物料当面清点、签交接单的传统模式，大大减少等待浪费。

图1 间接物料管理业务描述

2 某公司间接物料智能柜配送项目介绍

2.1 某公司间接物料管理模式

某公司对间接物料实施采购、仓储、发放、送修、报废等全生命周期的管理工作。

随着公司业务的扩展，对间接物料的需求在不断增加，这就要求管理部门去寻求新的技术、方法降本增效。在满足业务需求的同时不断优化成本支出。

在对间接物料管理各业务环节的梳理时，发现在间接物料的发放环节中，定点配送（发放环节采用仓库自取和定点配送相结合的模式）还有增效潜力可挖掘。定点配送采用放对面交接的方式，配送人员需要电话联系每个需求人来取货。需求人取货时进行清点，并对领料单进行签收。在此过程中电话联系和等待取货的时间约占整个过程的50%。如果在此模式中引入智能柜进行交接，由人等人变为物等人，可以有效提升工作效率，同时可评估应对新增需求增加配送车辆和人员方案的合理性、必要性。

2.2 系统搭建及功能介绍

2.2.1 业务详细描述

2.2.1.1 需求汇总

（1）需求人按照要求格式填写Excel领料申请单。

（2）需求人将领料申请Excel发送至指定邮箱。

（3）领料申请单导入物料仓储系统，进形发料操作，并生成接口文件。

（4）智能柜配送系统调用仓储系统接口，将领料申

请导入。

2.2.1.2 物料配柜

（1）仓库人员挑货后根据物料总体积在配送系统中选配尺寸合适的存储单元。见图2。

显示配送位置智能柜可用存储单元的状态，即显示各种尺寸快递柜的可用数量。

根据物料体积，一个领料订单可以配1个或多个存储单元。

在指定型号的存储单元下输入需要的数量。配送系统会与智能柜进行实时接口，校验是否可以匹配成功成功。

图2 选柜操作

（2）匹配存储单元成功后，系统自动产生智能柜配送发料单和存件码（包含条形码）。若匹配多个存储单元，则产生多个存件码。

（3）在存件码/条形码没有使用之前，可以取消物料与存储单元的关联，并释放存储单元。之后可以对物料重新匹配存储单元。见图3-4。

（4）发料单包含需求人及所在部门信息和发料信息明细等信息。存件码/条形码设置为可单独打印在背胶标签上的格式。

2.2.1.3 物料存柜

（1）配送人员到智能柜处刷员工卡认证身份，点击触摸屏上的存件项。

（2）配送人员输入存件码或扫二维码，确认信息，自动开箱后将物料存放至快递柜并关门。

一个订单多个包裹或者配送多个订单时，智能柜控制一次只能打开一个快递柜。即，不能同时有多个快递柜门处于打开状态。

当一个订单所有包裹(一个或多个)都存件成功后，系统才记录此订单配送成功。并记录配送成功时间，可以计算出每单配送时长。

存件成功后，系统通过邮件方式，自动通知需求人取件码(或二维码)和到指定位置取件。若一个订单有多个包裹，则发送多个取件码。

图3 取件界面

图4 输/扫码界面

2.2.1.4 需求人取件

（1）需求人根据邮件提醒到指定智能柜处刷员工卡认证身份，点击触摸屏上的取件项。

（2）需求人可以按照列表或者输入取件码取件，系统核对无误会后自动打开对应柜门。见图3、图4。

若需求人本人刷卡，则显示待取件列表。一次只能取一个包裹，关闭快递柜门后，方可选择下一个包裹。

若授权他人代取，则代取人须输入取件码完成取件。

（3）取出物料后核对确认，如实物与需求有误，则通过争议处理通道进行后续处理。

2.2.1.5 结算及需求跟踪

（1）取件后关闭柜门的信号即是系统对该需求进行结算的条件。配送系统实时将此信号传递到物料管理系统，物料管理系统收到后立即开始结算流程，并自动生成相关文件、凭证。分柜配送的需求要在所分配存储单元全部完成取件后，才会进行系统结算。

（2）所有导入配送系统的需求都会按照关键字段进行分解、标注，管理人员可以直接在系统中通过关键字查询获取所需订单信息，也可以下载需求列表后进行汇总统计。同时每个需求都会标注过程状态，便于管理人员跟踪、处理。分为四种：待处理、配送中、待取件、已完成。见图5。

图5 订单明细界面

2.3 实际使用表现

2.3.1 系统发料操作环节

物料管理系统为适配智能柜物料配送系统，将原有的单种物料发料全过程操作改为订单导入发料，大大提高了系统发料操作的效率。

2.3.2 物料配送环节

物料送到需求部门后，原先的模式是等待各需求人来清点、取货。改为智能柜配送模式后，将物料直接放入智能柜中，自动通知各需求人来取货。可以节约等待及通知的时间成本，总体效率提升50%以上。

2.3.3 结算环节

已发物料结算，原先的模式是领料人在领料两联单上签字，物料服务人员将完成签字的单据在物料管理系统中操作结算，并将单据归档。智能柜配送模式在需求人取件完成后，通过系统对接，实时、自动进行结算，形成电子领料单。既节约了领料两联单的消耗，也避免了后期因单据遗失带来的追溯或审计问题。

2.4 智能柜系统的拓展使用

2.4.1 部分间接物料订货平台

对配送系统中录入的人员信息形成订货账号，同时在系统中导入可订货的物料清单及描述，需求人登陆自己的账号后可以订所需的物料。物料服务人员定期下载需求汇总，对接智能柜配送系统实施后续的配送流程。

运用该系统可以实现办公用品、工作服等需求服务的全过程电子化。避免信息错误及提升数据汇总环节的效率。同时可供需求人查询某一时段内各项费用的明细，帮助需求人控制费用使用。

2.4.2 无人仓库

调整智能柜配送系统的发料环节顺序设置，并利用智能柜硬件，形成无人仓库发料模式。智能柜中存入该部门常用物料，系统中录入的领料授权人刷胸卡打开存储所需物料的柜门，取料后关闭柜门。系统按照开关门信号形成结算文件实时传递给物料管理系统进行结算操作。物料服务人员定期根据领料清单对智能柜内物料进行补库。

3 结语

经过半年的调试、运行、优化，在各部门同事和供应商的通力合作下，智能柜配送模式已经正式全面上线，并且越来越得到使用者的认可。部分目前没有布点的部门，也纷纷在询问何时能布点使用。

通过这次间接物料智能柜配送模式项目的调研、规划、实施、运行，我对公司的管理规定和各部门的职责及运作框架有了更清晰和深入的了解，也对跨部门协调的能力和技巧有了一定提升。

更重要的是培养了创新意识，借鉴目前成熟应用的技术、模式，通过因地制宜的转化和调整，使其适用于自身的业务，为公司创造价值。同时拓散思维，反过来考虑目前的业务中有哪些痛点，是否可以借鉴当下先进的实现方式。他山之石可以攻玉，以尽可能短的时间和尽可能少的弯路，来实现最有性价比的创新，对制造型企业而言是最合适的选择。但是在调研和论证过程中要把方方面面的问题都考虑周到，尤其是在流程上新方案与现行要求如何融合统一，软件上新功能与现有系统如何兼容对接，硬件上新设备与现实环境如何协调适用，这三个问题优先考虑，保证在项目实施及投入使用的过程中一帆风顺。