陈美英 田晔 胡建军 李志会

矿冶科技集团有限公司 北京 100160

很多企业打出这样的标语：“质量是企业的生命”、“质量第一”，但是，部分管理者确认为质量管理是一项烧钱的管理项目，因为质量成本的支出不会直接创造出价值，却让人感觉似乎被凭空消耗掉。因此，他们放宽了对产品质量的要求，大力压缩设计、预防和检验成本，从而导致产品质量难以达到标准[1]。

如何才能进行有效的质量管理，需要企业定制一套适用于自身的管理规范、指南和模板，生产过程中严格按规范实施，并不断进行改进优化。本文结合对CMMI能力成熟度模型集成的系统分析，研究出一套产品质量保证过程方法[1]。

1 CMMI介绍

CMMI即能力成熟度模型集成，其目的是帮助企业实施并有效运行质量管理体系，指导企业进行供应商选择。

CMMI对质量保证过程的要求，过程与产品质量保证过程域在生产项目整个生命期，向工作人员与各层次的管理人员提供对过程与相关工作产品适当的可视性及反馈，由此支持高质量产品的交付。

2 产品质量保证过程方法研究

依据CMMI对质量保证过程的要求，本人研发的产品质量保证过程方法如图1所示。

3 项目计划阶段的支持

从生产项目正式启动开始，质量保证活动即开始。确定此次生产项目的QA负责人，通常QA是在项目的策划阶段，与产品经理通力协作，共同制定项目的生产计划、配置管理计划，以及裁剪生产过程所需的各类过程标准规范。QA在需要的时候应给予生产团队必要的指导和帮助[2]。

4 制作过程与产品质量保证计划

QA负责人在策划期间，就应着手制过程与产品质量保证计划。在制定过程中，应根据实际情况制定出切实有效的计划，将用户需求、工作说明书、生产计划和项目质量目标等紧密的结合起来。

5 客观的评价过程和工作产品

（1）日常检查。QA通过参加项目会议、项目组成员访谈等，对生产活动进行日常检查，验证其与计划和标准的一致性。QA根据产品检查单和过程活动检查单，检查工作产品和过程活动。检查的主要内容包括：项目相关计划的执行活动和结果、组织配置管理活动和结果、项目跟踪监控的活动和结果、各PA的过程配置项是否纳入组织过程资产库。

（2）里程碑检查。QA根据《过程与产品质量保证计划》，对工作产品进行阶段成果检查，验证其与计划和标准的一致性；检查各阶段的工作产品是否符合规范要求；

QA根据里程碑评审的结果和平时的过程评审结果，对过程评审和产品检查活动中发现的问题进行分析归类，整理、分析过程数据，总结值得借鉴的经验和需要改进的过程活动；

6 通报并确保问题解决

（1）对于在过程和产品检查中发现的不符合问题，QA与生产负责人以及工作人员共同分析、讨论，阐明问题，对如何解决不符合问题项达成一致的意见，取得一致的纠正措施。不符合问题项应首先尽量在部解决。

（2）QA将在项目内部不能解决的不符合问题、以及项目组承诺解决但QA尚未确认解决的不符合问题记录在《PPQA周报》和《PPQA月报》的不符合问题列表中，并通报给生产负责人品经理和项目相关人员。

（3）QA对项目相关人员提出的过程问题进行解答，并将收集、整理的度量数据和问题记录在《PPQA不符合问题报告》中，进行分析。QA将收集的度量数据和分析结果，通过《PPQA周报》、《PPQA月报》等方式通报给高层管理者，以利于组织积累经验，进行过程改进。

（4）由被指定接收和负责处理不符合问题的高层管理者定期审查QA通报的度量数据、问题及分析结果。

（5）在问题解决前，QA要对该问题进行跟催，督促待解决问题负责人在预定时间内给出解决结果。使用PPQA周报、月报中不符合问题列表，记录问题状态，直到问题被解决为止。

7 管理QA工作

QA在对项目进行评审的同时，还要管理好自身的工作。包括制定QA计划、提供QA培训、跟踪和报告QA活动以及验证QA的实施[3]。

8 结语

真正卓越有效的质量管理，是研发一套适用于企业自身的产品质量保证过程，要求QA运用各种自己所能控制的方法来衡量生产过程和产品是否符合要求，清楚、客观地向相关干系人报告质量检查结果，指导并监督问题的处理，并领导企业全体成员持续改进质量的过程。上文中根据实际情况，提出的一套基于CMMI的产品质量保证过程方法，可以为质量管理提供借鉴。