王洪梅

摘要：作为智能电网和电力营销的重要构成，远程费控系统的应用缓解了人员短缺和收费困难的工作压力，使电力投入的成本和回收风险降低。远程费控系统的普遍使用，使得电力营销的模式变得更加具有智能化，适应了时代发展规律。这种模式对于用户来说，是一项特别令人满意的体验，也提高了电力企业的营销质量以及效率。所以要不断的提升和优化费控系统的基本装置，实现国家电网“收集信息全面、覆盖范围广、费控能力强”的建设目标。

关键词：电力营销;远程费控;系统优化;策略

1远程控费系统的概述

本地控费在对于电费进行计算的时候，主要利用的工具就是智能电表，通过电表可以进行一系列指令发出的工作，例如，对于电费进行计算以及控制等内容。而远程控费在对于电费进行计算的过程当中使用的是营销系统，在出现欠费现象的时候，远程控费系统能检测出来并可以下达拉闸的命令，这样用户的家里就断电了。而当用户交完电费以后，远程控制系统又能下达闭闸的命令，这样做就能实现对于电力进行远程的控制。营销远程费控系统由营销费控相关模块、用电信息采集费控模块和远程费控功能的用户侧计量装置等构成。营销远程费控系统通过有线或无线通信模块实现与现场安装采集终端进行数据传输以及通信指令下发;采集终端通过通信信道与所接智能电表进行数据和指令的转发，从而实现远程控制功能。当智能电表将指令和数据接收并处理完毕后，再将指令和数据反馈给采集终端，上传回用电信息采集系统和营销业务应用系统。营销远程费控业务应用系统处理业务、数据处理流程如图1所示。

2费控系统在营销方面发挥的作用

第一，应用费控系统能够将催费、欠费、停电、复电的基本用户信息收集归纳到采集站内。第二，对于用户能够及时的进行发起以及解除保电的工作。第三，通过采集主站获取的信息数据能及时传输给智能电能表，相应的用电信息经过营销业务的审批后，就可以准确记录在中间库内，并需要告知采集主站，通过后台服务将基本信息传递给现场进行告知。第四，信息采集站利用远程控制进行获取的信息能准确及时报告给营销的业务系统。第五，信息主站对于用户的保电和解除、催费警告以及欠费停电等能够进行记录和收集。第六，操作远程控制的指令如果发生意外，就要及时的向信息主站进行反映，经过状况的查询后，就可以发出新的指令信息。第七，信息主站通过监测电能表能够判断电路的通电、断电情况，直接分析出电路的跳闸原因。

3改进系统管理的对策

3.1加大重视程度

对于一些临时的新用户等一些用电的用户，电力的企业必须与其签订远程费控系统的协议来确保自身合法权益，尽量避免与某些欠费或拖费的客户产生有关电费的纠纷问题。在客户进行登记工作的时候，一定要保证信息具有可靠性准确性，可以及时向用户反映其电费的实际情况，确保远程费控系统在进行营销业务的过程当中具有准确性。企业必须要具有相应的风险意识，对于所有的客户用电的性質，都必须进行深入了解，对于某些高危用户，一定要和他们签订相关的协议，用户一方所造成的一切损失需要自己来承担责任，对于已经欠费的用户督促其及时的进行费用的补缴。

3.2完善费控系统的安全措施

（1）预制标准：用户进行电力的业务办理时，接电后可能会产生断电的现象，因此相关的企业单位要根据运行标准进行预制费用的收取工作。而银行代扣的用户不用预交费用。

（2）测算频率：要根据客户的用电特性设置测算的不同频率，对费控用户进行测算。进行电费的测算过程中时可以依据业务执行的价格进行确定。

（3）系统预警：预警工作主要涵盖催费警告以及代扣提醒，而通知的方式基本上是短信、电话及现场通知。对于运行银行预收代扣方式客户，会通知用户的费用状况和代扣流程，通过短信通知用户代扣服务成功，利用这样的形式保证电力服务的基本质量。而其他渠道进行缴费的用户，智能电表只要显示超额，就会对客户进行发短信警告。

（4）停电审核：对用户的停电处理要在相关部分的审核通过下方能执行。而停电的通知也是通过电话、短信或者现场告知。

（5）复电通知：当远程操控系统监测到用户符合用电标准后才能给予通电，系统会发出执行复电用户的信息到主站，接受相关指令后就会进行合闸处置。

（6）触发条件：用户的用电状态由剩余金额、预警金额及停电金额决定着。当用户电费余额大于预警限制的金额时，用户的电器处于停电状态，这时需要准备复电;当用户电费余额小于预警限制的金额，这时需要准备预警;当用户电费余额小于停电限制的金额，这时需要准备停电。

3.3操作费控系统的风险

实施供电时，要充分发挥系统的管理和督促作用，进行催费警告和计费管理。目前，一部分供电企业运作费控系统只是进行电量计费，因此在实际运行中也产生了一系列的问题，例如部分用户通过定价预购电量，高价售出，谋取差价利益。一旦电子密钥被破解，黑心商家对于表计芯片内的参数信息就会进行修改，达到长时间用电但不缴费的目的。此外，电表和开关在一定程度上也可能产生问题，用户欠费之后被通知停电了，但由于后台开关的问题没有跳闸处理，这样的状况一直得不到解决，长此以往，电力企业产生的损失将不可预估。合理有效的发挥费控系统的基本功能，就可以登记、检测、预算用户的用电情况，实施预收费处理，降低用电风险发生的概率。

4结语

电力营销远程费控系统在实际应用中存在一定的不足，电力企业要根据实际业务需求进行系统的改进，保障系统重要作用的有效发挥。为完善费控系统，使其进步发展，在相关领域和行业中应通过先进的科学技术提升系统的装置水平，进而保证电力企业的服务质量。

参考文献

[1]赵红利.电力营销费控业务管理系统的应用[J].中国战略新兴产业.2019.

[2]史薇雅.当前电力营销系统的现状及对策[J].中国化工贸易.2018.