孙志红

摘要：在当今企业在市场营销的市场中，对于客户关系进行较好的管理是对于一个企业在营销市场中地位的肯定，如果一个企业可以较好的进行企业关系管理，有助于稳定客户的心态，有助于提升企业在市场的竞争力，也同时能提升企业在营销市场管理中的地位，使企业在自身拥有的客户关系上使新的客户逐渐提升，这样也更加推动了企业的长远发展【1】。

关键词：企业市场营销管理;客户关系管理;重要性及研究策略

随着我国当今社会的发展，在现在目前的世界上，以客户为中心的思想不断的出现在我们的生活中，以客户为理念、发展客户关系管理成为了当今企业发展的一大利器。而目前，企业市场营销管理中，企业与企业的竞争力越演越烈，因此也就导致企业内部客户的质量与可靠性，因此想要长远发展，就要建立一个良好的客户关系，对客户管理进行相应的策略研究。

一、什么叫客户关系管理

人们常说的“客户关系管理”，含义就是有些企业为了提高自身的地位，提高自身的竞争实力，用合适的方式来合理的调整企业与客户之间的关系，从而给客户提供一个良好的服务的过程。从对于企业客户的管理工作来看，大家都只有一个目的，在保证原有老客户不流失的情况下，再吸引新客户，并努力的使新客户对于自己企业慢慢的逐渐转变忠诚，是企业产品在营销市场中占据主要的地位。由于目前我国信息电子技术与互联网的使用发展在原有的客户管理关系中不经意间的打破，因此，在当今营销市场的环境下，企业的客户关系管理也就自然而然的转变为以客户第一的信念，将客户关系管理进行实现，但是尽管这样的形式出现，还是难免有一些客户的观点以及理解思想是不同的，缺企业直接的目的性是一致统一的，也就是说对于企业与客户之间的沟通和交流成为了企业与客户关系管理的基础，企业也都在努力的进行沟通，企业总是在努力的在客户身上来进行产品的质量与服务，因此客户关系管理可是提升客户对企业的忠诚度【2】。

二、客户关系管理的主要构造

对于客户的关系管理，主要构造还是由7个内容组成：

对于客户的信息进行理解与研究;对待客户的促销方式进行研究;观察客户对企业的忠诚度与满意度;对客户的类型进行分析;对客户所获得的利润与成本进行分析;对客户的产品进行分析;客户所拥有的前景进行分析。企业需要对自己的客户进行分析，因此了解客户的需求，并对其进行研究与策略帮助，在某一个需要帮助的时刻，来对客户进行帮助，因此提高企业与客户之间互帮互助性，提高企业与客户之间的亲密性，从而提高企业客户关系管理。

三、客户关系管理在企业市场营销中占据的重要作用

良好的客户关系管理对于企业来说是非常重要的，同时良好的客户关系管理是企业在市场营销中地位提升的重要基础，因为对于客户的资源来说，本身客户的多少就决定了企业未来的发展与企业的能力，较好的处理客户关系维护客户之间的感情可以更加巩固自己企业在市场中的地位，俗话说，一传十，十传百，这样下去，同时还可以为以后建立新的客户资源打下良好的基础，因此晋升更大的空间，提升企业利润，提升客户利润。现在的社会，什么都是以民为主，为民服务，顾客就是上帝，因此好的形象树立在客户中，得到的效果往往是不可预估的，由此可见良好的客户关系管理可以得到事半功倍的效果【3】。

（一）客户关系管理有利于提升自身企业在市场营销中的竞争优势

在当今科学技术飞速发展的同时，人们的思想意识也得到了很好的增强，因此在竞争市场中有很多“优秀大脑”的出现，由此也就有很多新鲜的产品出现在市场中，但当今人们一般都只注重于产品的新颖度与使用度，因此也就忽略了产品的“寿命”，因此就会有很多新产品出现之后瞬间就消失了。很多企业不理解客户的需求，只会无畏的做一下新鲜的产品，因此在市场营销与企业大战之间呈现出来并不是增长的趋势，出现的都是随机波动的情况，导致很多客户不能去接受，因此企业需要了解消费者的心理，抓住客户的心理动态，只有企业的动态与客户的需求一致时，在市场营销中的竞争力才能得到提升。同时这也说明，在当今的经济状态情况下，企业想要在市场营销中战胜对手，就必须要转变营销策略，以客户为中心，良好的客户关系才能保证企业在市场营销中占据重要的竞争地位。

（二）客户关系管理有利于企业对待自身客户的内在价值挖掘

客户内在价值，故名思议：企业在与客户的长期合作下，企业在长期合作的客户中通过产品与服务来获得企业自身的利润。或者也可以理解为企业通过客户，在的营销活动中客户为企业带来的好处以及贡献。其实我们都知道，客户直接影响到我们企业自身的利润，因此只有长期稳定合作的客户才能带动企业经济发展，相反，没有长时间合作也没有信任度的客户对于企业的利润来说是超级低的。因此企业进行好的客户关系管理有很重要的三个策略方向，首先就是企业要从客户的角度来考虑产品的价值与利润，其次是客户为企业所提供的自身价值也是需要从企业的角度自己取感知客户为企业所能创造的价值，最后则是企业与客户进行感知互换，在彼此的角度上。同时亦站在对方的角度上来考虑价值。很好的处理客户关系管理有利于价值的拥有，因此对于彼此来说，为了提升企业营销竞争力还是要从客户管理做起【4】。

结束语

综上所述，以客户为首要条件，从客户的关系管理做起，企业应尽可能的提升客戶的满意度与忠诚度，将客户发展为长期合作伙伴，企业需对客户进行需求分析，确保快速找到客户的需求，通过完善与帮助来达到客户的需要，将客户由怀疑转变为信任，从而使客户的价值提升，进而增加了企业的价值，从处理客户关系管理过程中来提升企业市场营销的能力，进行企业在营销市场中取得很重要的地位。

参考文献：

[1]耿东锋. 试论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 现代营销（下旬刊）， 2020.

[2]姚陈岑. 基于客户细分理论的M公司I事业部中小客户关系管理优化研究[D].  2020.

[3]严春艳， 严彦， 王会玫，等. 第三方医学检验公司在县级市场的营销策略分析研究[J]. 现代营销（下旬刊）， 2020（1）.

[4]徐丽芳， 宁莎莎. 童书定制服务个案研究——以Wonderbly为例[J]. 出版参考， 2020（1）：15-18.