CEO、COO、CFO……这些企业高级职务简称你或许都曾见过，但CQO——首席质量官，你听说过吗？

首席质量官承担企业宏观质量规划、质量改进过程管理、质量文化体系建立等职能，通过推行先进质量管理方法，行使质量安全“一票否决”权，以塑造企业品牌形象。

2012年，原国家质检总局决定在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励和引导企业设立首席质量官。8年过去，首席质量官如何影响企业成长和发展？在日前举办的2020全国首席质量官大会上，多位与会专家表示，首席质量官制度作为现代企业制度的重要内容，对加快推进质量提升行动和建设质量强国具有重要意义。

首席质量官制度生根发芽

2009年，江苏省南通市在全国率先设立企业首席质量官制度，将其作为质量强市的重要方略，努力形成政府倡导、部门推进、企业主导、社会参与的推进格局。当年，南通市政府会同中国质量协会举办首期首席质量官研修班，在南通23家大企业集团中先行先试。

2010年，南通市政府出台意见，要求全市品牌企业全面推广。随即又出台管理办法，固化制度，明确设岗要求，增强制度导向力、约束力。首席质量官制度正式在这个城市生根发芽。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，在探索实践的同时，南通市也没忘对推行首席质量官制度的呼吁——2012年，时任全国人大代表、南通市副市长杨展里在当年的全国两会上建议“我国应推行首席质量官制度”，引起全国质量界共鸣。全国人大代表的建议按照职能分工转到原国家质检总局以后，原国家质检总局迅速研究落实，并决定在南通召开现场交流会，全国推广。

2012年4月，国务院正式印发《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》，明确提出“选择部分大中型企业率先试行‘首席质量官制度。”7月底，原国家质检总局在江苏南通召开了全国部分省区市企业首席质量官试点工作现场交流会，观摩交流南通等地工作经验，学习总局相关文件，动员部署全国各地开展试点工作。同时，原国家质检总局办公厅印发了《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》，决定在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励和引导企业设立首席质量官。

从“小质量观”转变为“大质量观”

质量是企业竞争的试金石，也是企业立足的稳定器，质量已经成为企业取胜的发展基因。

在最早一批建立首席质量官制度的企业中，联想集团提出“以客户为中心的智能质量管理模式”。“过去，一个客户的抱怨只会传递给身边几个人，现在，一个客户的差评将循着互联网传递至千万人。这就决定了原来聚焦产品的小质量管理观念，不再符合业务发展实际。”联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文认为，智能技术正在公司质量管理领域全面应用，基于大数据分析的客户研究和指标管理，通过数字驱动实现智能需求分析，形成科学决策，提升用户体验。

“今天的质量就是明天的订单。”江苏上上电缆集团首席质量官朱洪祥与王会文持有同样的观点。在他看来，现代化企业管理必须从局限于产品质量的“小质量观”，转变为全面关注产品质量、过程质量、经营质量、发展质量的“大质量观”。

中国工程院院士、上海交通大学校长林忠钦认为，我国制造业质量发展成效显著，但面对国际国内的新形势，尤其是新冠肺炎疫情带来的影响，必须发挥质量在“双循环”中刚柔并济的作用。质量的柔性主要体现在中国经济超大规模市场优势和内需潜力，刚性主要体现在产品质量的不断提升。

国家市场监督管理总局副局长甘霖指出，建立首席质量官制度需要各级政府积极引导，广大企业要积极实践探索首席质量官制度，首席质量官要担当作为，共同推动经济高质量发展。

当好质量官  把好质量关

首席质量官既是质量工作的组织者、策划者、指挥者，同时又是监测者和协调者。质量意识、管理能力、创新意识和持久心是首席质量官必备的能力和素质。

1998年3月3日，中天科技的层绞式通信光缆因“内外护套之间渗水试验”一项未能达标，被媒体曝光。公司以此为契机，设立“质耻日”，“那天起，从总经理到部门、到班组、到一线，层层签订质量承诺书，道道工序严把质量关，精心打造每一件产品。”中天科技集团有限公司总裁薛驰在2020全国首席质量官大会上分享了公司坚定决心走质量强企道路的案例。目前，中天科技已在集团和子公司的高管中选聘了近百名首席质量官，形成全员参与质量管理、全员重视质量改进的良好氛围，在业内率先建立并通过15项体系认证、7项产品认证，形成多体系协同的一体化质量管控保障机制，树立全面質量管理理念。

“我们严格执行一套基于战略、客户经营、信息数据决策的卓越绩效管理模式，围绕市场端、制造端、供应端的全生命周期实施质量经营。”九牧厨卫股份有限公司副总裁林晓伟介绍，公司自2015年设立首席质量官，由副总裁担任，并制定了《首席质量官手册》和《质量安全一票否决制度》落实质量主体责任，每年与各单位一把手签订质量安全责任状，以及推行质量指标绩效考核等一系列措施确保质量安全责任有效落地。

发挥制度优势  夯实质量基础

强化“质量第一、效益优先”和“质量强企”已成为众多企业的发展理念。大力培育质量管理人才，注重落实企业质量主体责任，推广并创新运用先进质量管理方法，积极落实首席质量官制度，是当前企业高质量发展的重要课题。

有专家指出，我国推行首席质量官制度时间尚短，该制度推进质量提升和经济社会发展的积极作用还需进一步挖掘。而要实现首席质量官更大的社会价值，一方面需要政府积极发挥引导作用，加强部门联动，健全首席质量官的培养、聘用、管理等制度，不断完善政府质量激励制度;另一方面也需要广大企业注重在实践中发现、培育首席质量官，明确首席质量官职责、职权，发挥其在质量管理方面的领导作用，推进企业质量治理体系和治理能力现代化。

与此同时，广大首席质量官也要担当起质量责任，积极行使质量“建议权”“监督权”和“否决权”，从源头上把好质量关，切实提高质量水平。

“能否成功推进我国优质制造，关键要看质量效益，看质量竞争力。”林忠钦强调，要发挥好首席质量官的制度优势，夯实质量基础，利用新技术新方法，做实和创新质量控制和管理方法，推动企业更好、更快地迈向优质制造。（本刊综合）